滴滴体验管理负责人(JR2026030201V)

岗位定位 全面统筹公司行政接待工作，从0-1搭建标准化接待体系，负责重要客户、政府单位、合作伙伴及上级领导的接待统筹与落地执行，把控接待流程、服务品质与细节，维护公司品牌形象，协调各部门联动，提升接待效率与体验，同时管理接待团队（目前外包给小物业），确保接待工作有序、高效、专业开展。 核心工作职责 1. 接待体系搭建与优化：制定并完善公司行政接待管理制度、流程及标准（包括接待礼仪、流程规范、物资准备、应急预案等），根据公司发展及接待需求，持续优化接待流程，提升接待标准化、专业化水平；负责接待物资（礼品、接待用品等）的统筹采购、管理与调配，确保物资充足、合规使用。 2. 重要接待统筹执行：牵头负责重要客户、政府官员、行业伙伴的接待工作，从前期对接、方案策划，到现场执行、细节把控，再到后期送别、全程统筹协调，确保接待工作无疏漏、无差错，传递公司良好形象。 3. 部门联动与资源协调：对接公司各业务部门、市场部、GR、财务部等，明确接待需求、协调资源支持；处理接待过程中的突发情况，及时协调解决问题，保障接待工作顺利推进；对接外部合作单位，建立长期稳定的合作关系，优化接待成本与服务品质。 4. 接待团队管理：负责小物业接待团队搭建、日常管理、分工安排、培训指导，提升团队成员的礼仪素养、服务意识与业务能力；制定团队工作目标与考核标准，监督工作执行情况，做好绩效考核与激励，打造高效、专业的接待团队。 5. 接待成本管控与复盘：负责接待费用的预算编制、审核与管控，合理规划接待开支，杜绝浪费，确保接待费用合规、可控；接待工作结束后，组织复盘总结，梳理问题与不足，优化接待方案与流程，持续提升接待质量。 6. 其他相关工作：支持完成其他行政事务，协助组织公司大型活动、会议的接待与其他支持相关工作；完成上级交办的其他临时性任务。

1. 外汇活动运营与管理 ● 活动策划与执行：主导外汇营销活动的策划、组织与实施，涵盖线上线下推广、客户互动活动及市场拓展项目。通过精准的市场洞察与创新的活动设计，确保活动顺利开展并达成既定目标。 ● 效果评估与优化：运用数据分析工具，对活动效果进行实时监控与深度评估，基于数据反馈优化活动策略，持续提升活动影响力与市场转化率。 2. 外汇产品与培训管理 ● 负责外汇产品对客指南及内部培训材料的更新与优化，确保内容精准、清晰且贴合市场需求。通过高质量的培训资源，助力客户体验升级与内部团队专业能力提升。 3. 前线团队支持与协作 ● 日常答疑与问题解决：作为前线团队的核心支持力量，负责日常业务操作中的基础答疑，及时响应并解决团队在外汇交易、客户服务及业务流程中遇到的问题，提供专业、高效的支持与指导。 ● 流程优化与协同：通过与前线团队的紧密协作，优化业务流程，提升团队工作效率与客户响应速度，确保业务全流程的顺畅与高效。 4. 外汇渠道合作与管理 ● 渠道引进与合同管理：负责外汇渠道引进过程中的合同签署、合作材料准备及资质审核工作，确保合作流程的合规性与高效性。 ● 渠道质量监控与风险评估：定期对合作渠道的运行质量进行比较分析，监控合同履约情况，及时发现并上报潜在风险与问题，为渠道优化与合作决策提供数据支持。 5. 风险管理与监控 ● 风险事项监控：负责日常外汇报价与交易过程中的风险事项监控，对异常报价、交易行为及市场波动进行实时跟踪与初步分析，确保交易安全与合规性。 ● 风险处置与报告：及时将风险事项上报至相关负责人，协助制定风险处置方案，确保风险事件得到妥善处理，保障业务稳定运行。

1.团队管理：负责团队骑手的招聘、选拔、培训、留存、考核等工作；组织和运营每日早会，传达公司政策制度和相关要求；打造积极向上的团队氛围和士气； 2.运营质量：统筹站点订单配送、骑手调度等工作，分析站点运力数据（如超时率、差评率）优化客户体验和满意度； 3.异常问题处理：在“商家出餐延迟”、“骑手遇到交通事故”等突发状况下，通过协调和调度，确保订单履约；负责小哥工伤、事故及其他公共类异常事件处理； 4.设备管理：负责站点办公设备、骑手车辆/餐箱/工服的下发与回收。

1.团队管理：负责团队骑手的招聘、选拔、培训、留存、考核等工作；组织和运营每日早会，传达公司政策制度和相关要求；打造积极向上的团队氛围和士气； 2.运营质量：统筹站点订单配送、骑手调度等工作，分析站点运力数据（如超时率、差评率）优化客户体验和满意度； 3.异常问题处理：在“商家出餐延迟”、“骑手遇到交通事故”等突发状况下，通过协调和调度，确保订单履约；负责小哥工伤、事故及其他公共类异常事件处理； 4.设备管理：负责站点办公设备、骑手车辆/餐箱/工服的下发与回收。