美团体验管理和治理部-工具产品运营实习生
任职要求
1.熟练使用SQL，擅长数据处理和分析 2.具备良好的逻辑思维能力和沟通能力，对大模型等前沿技术有兴趣 具备以下条件优先 1…
工作职责
1.深入了解产品功能，撰写产品功能说明书，组织用户访谈、收集并分析用户反馈，洞察用户在体验和治理数据环节的痛点并优化 2.参与体验相关的大模型训练项目，根据业务需求制定模型优化策略 3.数据运营机制搭建，参与体验监测线上工具建设、体验评估指标制定和监测
1.协助完成用户研究与人因测试，收集并分析测试数据（含眼动追踪数据等），输出规范的分析报告与结论； 2.协助NPS问卷设计与定期数据分析报告输出，深挖指标波动原因，识别核心影响因素； 3.参与智能通讯设备的用户体验设计与评估，汇总体验反馈并结合研究成果提出优化方案，联动产品、设计、研发团队推动改进落地； 4.对多渠道收集的用户体验数据进行系统整理与深度分析，持续输出用户洞察报告，助力产品迭代与用户满意度提升； 5.在导师带教下深度参与体验管理全流程实践，沉淀研究方法与分析经验，表现优秀者可获转正机会。
岗位描述： 1、负责业务运营，收集用户反馈，优化产品体验； 2、负责相关业务商家关系维护，如电话回访及产品反馈收集等； 3、负责组内各类运营数据的整理和分析； 4、参与产品研究分析及用户体验研究分析，帮助业务更好挖掘用户需求，持续提升用户的服务体验； 5、参与AI产品的人工测评与质量评估工作，驱动AI产品智能化水平持续迭代提升
1、平台治理体系的顶层设计。明确平台价值主张，搭建并持续迭代适用于租车业务的平台治理框架，平衡用户体验、商家生态健康与平台商业利益。制定平台服务要求和治理规则，通过激励与约束并行的手段，引导平台商家为用户提供可信赖的服务。 2、洞察问题并制定具体场景的治理策略。洞察用户体验问题，对各类行为进行抽象梳理，设计清晰、公正、可落地的治理策略及系统的服务牵引策略；深入了解并理解商家端的经营痛点和“生意门道”，确保制定的规则既能保护消费者，又具有商业合理性，牵引平台服务质量持续提升，用户体验持续向好，优质商家持续成长。3、治理策略落地及运营。组建并管理治理运营团队，做好立规、宣规、执规等一系列日常治理运营工作，对商家进行合规培训与辅导，确保治理策略能被商家理解，在庞大的商家群体中平稳有效的落地
1、 对游戏玩家定制个性化服务策略，优化玩家体验，改善业务流程； 2、 逐步成长为团队管理人才，优化团队效能和质量，带领团队创造业绩； 3、 与各产品部门保持良好的业务沟通与协作，为游戏运营决策提供业务支持。