滴滴服务治理策略产品经理(JR2026052500D)
任职要求
任职要求： 对交易类产品及供需逻辑有基本理解，有出行、生活服务或电商领域经验者优先。 具备深度思考与用户同理心，能准确把握痛点，并在多元目标中取得平衡。 …
工作职责
国际化业务是滴滴重要的增长方向，海外市场潜力广阔。不同国家与地区之间存在显著的文化差异，业务出海既充满机遇，也伴随挑战。在这里，你将直面多样的文化、用户、供给与交易形态，快速积累认知，实现个人成长的突破。 职位描述： 负责司乘出行异常体验问题的解决，通过策略与产品能力建设保障用户出行全流程体验。 基于数据分析和用户调研，识别出现异常体验的底层原因、典型场景与人群，自主制定并落地改善策略。 结合不同区域的供需特点与竞争环境，设计本地化服务保障方案，实现体验与效率的最优平衡。 深入理解业务目标，协同上下游团队，推动项目高效实施，并逐步沉淀为可复用的体验解决方案。
1、负责重点违规场景的规则及治理策略的设计及落地，对最终的治理效果负责； 2、有一定商家商品或行业治理经验，了解特定行业国家标准及风险特性； 3、能够通过数据、场景及各渠道信息定位及分析违规问题的根因并针对性制定策略； 4、与产运等部门配合，通过策略不断完善，提升违规的识别及召回能力，并为策略准确性负责； 5、能够通过日常治理工作，沉淀治理通用系统及数据能力，不断完善治理体系的建设及优化。
1、目标管理：负责服务治理体系目标值的合理性评估与校准，完成目标值的科学拆解，建立目标监控与核算体系，定期复盘输出偏差分析与改进建议 2、数据分析：自闭环完成数据提取、清洗、处理，独立搭建业务监控看板，通过数据监控分析业务表征挖掘深层问题，设计并落地针对性策略 3、业务洞察：运用定量与定性方法，深度诊断服务治理业务问题根因，设计并推进用户体验提升方案与策略，善用 AB Test 进行策略效果评估，基于实验数据迭代优化方案 4、策略运营设计与落地：主导或深度参与过用户体验提升、服务质量优化、用户体验/治理等项目，能完整呈现"问题诊断→方案设计→实验验证→效果评估"闭环
1. 独立负责从0到1搭建出行业务 - 服务体验治理运营平台，涵盖通用治理能力建设、特征体系搭建、正负向治理策略挖掘及运营平台、治理数据查询等核心模块，聚焦治理业务提效，支撑业务快速规模化发展。 2. 面对多区域、多品类、多场景的复杂业务环境，能深度理解业务逻辑并抽象核心需求，统筹中后台产品架构与系统设计；独立规划迭代路径与节奏，协调业务、研发等跨团队资源，推动功能落地，全程跟进项目进度并确保高效交付。 3. 基于业务发展动态，持续迭代平台功能与易用性，构建支撑治理业务高效运转的核心基建，成为加速业务增长的关键驱动力。
我们正在寻找一位具有服务治理专业经验与业务战略视野的运营专家，聚焦于商户全周期的健康增长，深入推动业务策略制定与落地执行。你将主要负责： 1.从商户和平台视角出发，围绕商户的健康运营和服务规范课题开展系统性分析，输出具有前瞻性的业务洞察与策略建议； 2.深入研究商户行为与竞品动态，结合数据挖掘与市场判断，提出清晰可执行的产品与运营策略方案； 3.联动产品、运营、策略等多团队，推进关键决策的高效落地，并对执行效果进行持续跟踪、复盘优化，沉淀方法论。