滴滴服务治理策略产品经理(JR2026072700D)
任职要求
1、对交易类产品及供需逻辑有基本理解，有出行、生活服务或电商领域经验者优先。 2、具备深度思考与用户同理心，能准确把握痛点，并在多元目标中取得平衡。 3、擅…
工作职责
1.负责司机体验治理核心场景，围绕司机收入确定性、收入保障和乘客坏行为，识别并解决出行过程中的异常体验问题。 2.基于数据分析、用户反馈、客服进线、申诉和一线调研，识别问题规模、影响人群、典型场景和底层根因，明确治理优先级并形成解决方案。 3.设计并落地事前预防、事中识别、事后补偿、申诉和责任判定等治理策略，推动规则、产品和算法能力建设，持续提升司机收入确定性和服务体验。 4.结合不同国家和区域的供需特点、用户习惯、支付环境、竞争格局和监管要求，制定本地化服务保障方案，在司机体验、乘客体验、平台成本和业务效率之间进行合理权衡。 5.端到端推进复杂项目落地，协同算法、数据、研发、客服、运营、风控、财务和海外团队，完成从问题发现、方案设计、开发上线到效果评估和持续迭代的闭环。 6.沉淀场景定义、问题诊断、用户分层、责任判定、策略决策和效果评估方法，推动治理方案在不同国家和场景中复用。
国际化业务是滴滴重要的增长方向，海外市场潜力广阔。不同国家与地区之间存在显著的文化差异，业务出海既充满机遇，也伴随挑战。在这里，你将直面多样的文化、用户、供给与交易形态，快速积累认知，实现个人成长的突破。 职位描述： 负责司乘出行异常体验问题的解决，通过策略与产品能力建设保障用户出行全流程体验。 基于数据分析和用户调研，识别出现异常体验的底层原因、典型场景与人群，自主制定并落地改善策略。 结合不同区域的供需特点与竞争环境，设计本地化服务保障方案，实现体验与效率的最优平衡。 深入理解业务目标，协同上下游团队，推动项目高效实施，并逐步沉淀为可复用的体验解决方案。
1、负责重点违规场景的规则及治理策略的设计及落地，对最终的治理效果负责； 2、有一定商家商品或行业治理经验，了解特定行业国家标准及风险特性； 3、能够通过数据、场景及各渠道信息定位及分析违规问题的根因并针对性制定策略； 4、与产运等部门配合，通过策略不断完善，提升违规的识别及召回能力，并为策略准确性负责； 5、能够通过日常治理工作，沉淀治理通用系统及数据能力，不断完善治理体系的建设及优化。
1、目标管理：负责服务治理体系目标值的合理性评估与校准，完成目标值的科学拆解，建立目标监控与核算体系，定期复盘输出偏差分析与改进建议 2、数据分析：自闭环完成数据提取、清洗、处理，独立搭建业务监控看板，通过数据监控分析业务表征挖掘深层问题，设计并落地针对性策略 3、业务洞察：运用定量与定性方法，深度诊断服务治理业务问题根因，设计并推进用户体验提升方案与策略，善用 AB Test 进行策略效果评估，基于实验数据迭代优化方案 4、策略运营设计与落地：主导或深度参与过用户体验提升、服务质量优化、用户体验/治理等项目，能完整呈现"问题诊断→方案设计→实验验证→效果评估"闭环
1. 独立负责从0到1搭建出行业务 - 服务体验治理运营平台，涵盖通用治理能力建设、特征体系搭建、正负向治理策略挖掘及运营平台、治理数据查询等核心模块，聚焦治理业务提效，支撑业务快速规模化发展。 2. 面对多区域、多品类、多场景的复杂业务环境，能深度理解业务逻辑并抽象核心需求，统筹中后台产品架构与系统设计；独立规划迭代路径与节奏，协调业务、研发等跨团队资源，推动功能落地，全程跟进项目进度并确保高效交付。 3. 基于业务发展动态，持续迭代平台功能与易用性，构建支撑治理业务高效运转的核心基建，成为加速业务增长的关键驱动力。