滴滴智能服务运营部-运营实习生

1、按规范倾听客服与用户的通话录音，记录对话中的核心诉求、服务卡点及用户情绪倾向； 2、对高频咨询场景的通话进行分类标注，统计场景出现频次及典型特征。 3、结合听音记录，协助整理客服业务中的共性问题，形成问题清；并跟踪问题对应的现有解决方案，初步判断方案落地效果。 4、整理分析数据（如 “某类问题听音发现率”“话术调整后用户满意度变化”），辅助团队形成业务洞察报告。 5、参与客服知识库、问题树的基础校验（如通过听音验证 “智能应答话术是否覆盖用户真实表述”）； 6、记录日常洞察过程中的疑问与用户调研用户针对滴滴产品的建议，及时同步形成双向反馈。 7、参与用户外呼调研，收集用户真实声音，配合业务提交改善建议。

岗位亮点 * 深度参与基于大模型的数字人产品运营，直面 AI 驱动的用户互动与增长挑战 * 结合智能客服、内容裂变与数据分析，实现从拉新到留存的全链路增长 岗位职责 1. AI驱动的客户体验优化： * 利用AI智能客服助手及在线工具，高效处理客户基础咨询，提供专业解答。 * 深度挖掘用户交互数据，识别高频问题与痛点，输出FAQ知识库优化建议，持续提升机器人解答准确率与用户体验。 * 分析服务流程数据，驱动产品部门迭代优化服务体验，提升用户满意度和留存率。 2. 增长导向的市场内容策划与制作： * 协助策划并制作高转化率的产品介绍PPT、宣传海报、活动文案等增长型营销素材，确保内容精准传递产品价值并符合品牌调性。 * 参与以用户增长为目标的市场活动策划，利用AI工具辅助创意生成，提供创意支持并协助高效落地执行。 * 探索A/B测试等方法优化素材效果，提升活动拉新与转化效率。 3. 数据驱动的跨部门协同： * 高效对接市场部增长需求，协调设计、产品等部门资源，确保高质量素材的及时交付。 * 沉淀用户反馈与市场数据洞察，形成闭环，驱动产品功能优化与增长策略调整。 4. 新媒体矩阵运营与用户激活： * 负责制作吸引用户、促进转化的短视频内容（如产品教程、亮点展示、活动预热/复盘），完成基础剪辑（剪映/PR）、字幕、音效处理。 * 负责微信公众号/抖音/小红书等核心增长渠道的图文内容排版与发布，确保内容符合平台调性及用户增长目标。

日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。 团队介绍：字节跳动系统部，负责字节跳动从芯片到服务器、操作系统、网络、CDN 、数据中心等基础设施的研发、设计、采购、交付与运营管理，为包含抖音、头条、火山引擎等全球业务提供高效、稳定、具备可扩展性的基础设施。部门当前业务开展包括不限于：数据中心设计建设、芯片研发、服务器研发、网络工程研发、火山引擎边缘云业务、高性能智能硬件研发、IDC资源智能交付与运维、硬件基础设施智能监控与预警、操作系统与内核、虚拟化技术、编译工具链、供应链管理等众多基础设施相关方向。 1、负责库存管理相关的台账，包含库存对账和库存准确率提升； 2、负责库存差异溯源处理、内部项目库存差异、处理库存不足扣账问题、系统化改善等； 3、季度或者月度到ODM工厂盘点相关事情； 4、运营例会报告输出。

日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。 团队介绍：IT部门面向字节跳动员工提供全球IT技术支持。我们既负责企业内部IT基础架构的设计和优化，也肩负着保护企业信息安全，降低企业运营风险的使命；同时，IT团队还会直接面向字节各业务线，承接企业级的网络、系统、终端、资产、服务台、多媒体、办公管理等多业务场景的研发需求，打造符合业界标准的商业化企业解决方案和产品，运用大数据和AI技术，提供更加自动化和智能化的企业技术服务。 1、支持NaaS产品的相关运营工作，包括但不限于跟进合同流程与付款流程，解决流程问题，优化流程效率； 2、协助项目组进行数据整理，文件上传，流程跟进等工作； 3、学习并理解业务知识，解答内外部客户疑问； 4、支持其他业务运营相关工作。