滴滴用户平台部-客户服务运营实习生

1、根据产品与体验运营的策略制定客服落地执行的全流程，从线上产品、线下服务等不同纬度设计客服服务全流程。 2、以业务痛点出发，深入一线业务，发现问题并从流程的角度制定解决方案，推动流程、标准有效落地。 3、跨部门紧密合作，融合跨部门需求制定业务流程，通过系统使用的反馈和客户声音的分析，不断优化流程，有效细化落地； 4、 负责日常各类体验项目数据运营，基于客诉分析，产出数据的体验洞察，为体验的策略决策提供输入。

1、根据产品与体验运营的策略制定客服落地执行的全流程，从线上产品、线下服务等不同纬度设计客服服务全流程。 2、以业务痛点出发，深入一线业务，发现问题并从流程的角度制定解决方案，推动流程、标准有效落地。 3、跨部门紧密合作，融合跨部门需求制定业务流程，通过系统使用的反馈和客户声音的分析，不断优化流程，有效细化落地； 4、 负责日常各类体验项目数据运营，基于客诉分析，产出数据的体验洞察，为体验的策略决策提供输入

岗位职责： 1、参与打磨团队C端产品（如客服中心、聊天IM、智能机器人等），为用户带来良好的客户服务体验； 2、参与构建B端系统（如客服工作台、可视化流程平台、跨端桌面应用等），保障客服坐席工作效率、降低业务迭代成本、提高运营能力； 3、参与可视化等前端技术开源，建设和迭代团队开源项目，对外输出团队技术影响力。

日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。 团队介绍：Pangle是服务国际化短视频业务的程序化移动广告平台。Pangle拥有全球超10万个优质App的广告资源，通过领先的广告技术，为移动应用打造广告变现与广告投放的闭环增长，助力App获取更高收益、更优用户、释放成长潜能。同时，Pangle也帮助全球广告主触达更广泛的增量用户群，从而提升投放效率与转化效果。 1、支持穿山甲联盟海外业务（Pangle）的相关运营工作，包括但不限于跟进合同流程与付款流程，解决流程问题，优化流程效率； 2、协助项目组进行数据整理，文件上传，流程跟进等工作； 3、学习并理解业务知识，解答内外部客户疑问； 4、支持其他产品运营相关工作。