西门子商家服务经理
任职要求
职位概述： 西门子Xcelerator平台商家服务经理是确保Xcelerator平台对其客户、伙伴、用户及生态系统服务承诺端到端高效履约的关键领导者。您将负责构建和管理一支高绩效的服务交付团队，以“X高效履约”为核心驱动力，制定并执行平台服务交付框架，特别关注商家VIP服务和增值服务的卓越交付。通过持续创新、优化服务模式、建立质量标准和KPI，您将致力于提升客户与生态伙伴满意度，放大平台网络效应，并确保业务发展与合规同步落地。 主要职责： • 制定、实施并持续优化Xcelerator平台的服务交付框架，标准操作流程（SOP）和关键绩效指标（KPIs） • 主导商家VIP服务和增值服务的端到端交付，确保服务质量和效率达到最高标准。持续优化服务交付模式，识别并引入行业最佳实践，持续提升商家与生态伙伴满意度 • 洞察市场趋势和拆解目标商家需求，发现服务机会，推动平台线上、线下运营商家服务履约，不断创新和推出“X新增值服务”，以满足日益增长的客户需求并提升平台竞争力。 • 监控和分析商家服务的各项指标，及时调整和…
工作职责
N/A
1. 负责淘天商家AI智能客服产品设计，包括但不限于智能服务、人工服务、智能辅助等，把控需求价值、设计产品框架、推进功能开发、测试及上线的全流程工作，并对产品效果负责； 2. 基于数据、内外部调研和产品思考，站在业务视角深度洞察痛点和需求，诊断问题并给出系统性的解决方案，并落地成产品能力； 3. 构建有效友好的AI机器人，负责产品形态、对话体验、问题解决能力，为用户提供更高效、准确的智能客服服务。 4. 与算法及运营团队紧密协作，共同探索大模型在客服场景中的落地应用，平衡对话效果与业务需求； 5. 建立科学的产品效果评估体系，通过数据监控、用户调研与A/B测试等手段，驱动产品持续迭代与优化。
1. 负责淘天商家AI智能客服产品设计，包括但不限于智能服务、人工服务、智能辅助等，把控需求价值、设计产品框架、推进功能开发、测试及上线的全流程工作，并对产品效果负责； 2. 基于数据、内外部调研和产品思考，站在业务视角深度洞察痛点和需求，诊断问题并给出系统性的解决方案，并落地成产品能力； 3. 构建有效友好的AI机器人，负责产品形态、对话体验、问题解决能力，为用户提供更高效、准确的智能客服服务。 4. 与算法及运营团队紧密协作，共同探索大模型在客服场景中的落地应用，平衡对话效果与业务需求； 5. 建立科学的产品效果评估体系，通过数据监控、用户调研与A/B测试等手段，驱动产品持续迭代与优化。
1、负责TikTok生活服务商家商品运营相关策略、招商、产品建设，提升商品丰富度和竞争力，为供给规模和订单规模负责； 2、与地区BD紧密协作，描绘商家经营、商家分级和，确认当前阶段招商目标及招商计划； 3、建设商家、商品分层标准和进阶规则，协同流量策略，提升商家经营和优质供给产单效率； 4、洞察用户需求，识别供给机会点，根据不同应用场景设计供给玩法和商家经营策略； 5、搭建商家、商品运营数据监控和效果评估体系，持续对商家经营、商品丰富度、商品竞争力进行分析和总结，从数据中发现问题并反推策略和产品优化。
1. 负责商家智能客服机器人中的推荐、活动及商品问答等核心模块的产品规划与设计； 2. 通过数据驱动，深入分析产品体验问题与用户痛点，洞察业务机会点，提出有效的产品优化方向与策略，并推动落地实施； 3. 与算法及运营团队紧密协作，共同探索大模型在客服场景中的落地应用，平衡对话效果与商家业务需求； 4. 主导产品从设计、开发、测试到上线的全流程，高效协同设计、开发、算法及测试团队，确保项目高质量交付； 5. 建立科学的产品效果评估体系，通过数据监控、用户调研与A/B测试等手段，驱动产品持续迭代与优化。