西门子商家服务经理
任职要求
职位概述：
西门子Xcelerator平台商家服务经理是确保Xcelerator平台对其客户、伙伴、用户及生态系统服务承诺端到端高效履约的关键领导者。您将负责构建和管理一支高绩效的服务交付团队，以“X高效履约”为核心驱动力，制定并执行平台服务交付框架，特别关注商家VIP服务和增值服务的卓越交付。通过持续创新、优化服务模式、建立质量标准和KPI，您将致力于提升客户与生态伙伴满意度，放大平台网络效应，并确保业务发展与合规同步落地。
主要职责：
• 制定、实施并持续优化Xcelerator平台的服务交付框架，标准操作流程（SOP）和关键绩效指标（KPIs）
• 主导商家VIP服务和增值服务的端到端交付，确保服务质量和效率达到最高标准。持续优化服务交付模式，识别并引入行业最佳实践，持续提升商家与生态伙伴满意度
• 洞察市场趋势和拆解目标商家需求，发现服务机会，推动平台线上、线下运营商家服务履约，不断创新和推出“X新增值服务”，以满足日益增长的客户需求并提升平台竞争力。
• 监控和分析商家服务的各项指标，及时调整和优化VIP商家服务和增值服务的策略、方案及流程。
• 积极拓展平台服务合作伙伴，建立并维护战略合作关系，整合外部资源。
• 制定并管理服务交付预算，确保资源的高效利用。持续优化成本控制策略，同时探索增值服务的可持续变现模式，实现商业价值最大化
• 领导、管理并激励平台服务交付团队，建立清晰的团队目标和绩效考核体系。
• 通过系统培训和辅导，提升团队成员的专业技能和服务意识，确保团队具备高度的自驱力和目标达成能力。
• 与销售、商务、法务等团队紧密协作，确保服务交付与X业务发展战略、商家服务框架及合规要求同步落地。
资格要求：
• 5-10年以上互联网/SaaS/平台型企业服务运营的管理与经验，具备打造成功平台服务的实战经验。
• 有成功构建和优化服务交付框架、流程及标准的实践经验。具备商家服务、VIP客户服务或增值服务设计与运营的经验者优先。
• 具备基于电商，兴趣社区，数据服务等线上与线下商业模式营销推广，运营的成功实战经验。
• 拥有广阔的领域与行业知识及生态资源，能将运营最佳实践快速迁移至X生态。工作职责
N/A
浙江大区头部商家服务1号位，为头部商家平台效果和ROI负责，最终保障大客户续费率 1. 服务于Alibaba.com浙江大区行业大客户，围绕商家平台商品运营、商机获取，成交转化、团队管理提供全年定制化的服务，不断促进行业大客户效果提升，带动续费率的增长 2.具备企业经营规划能力，围绕Alibaba.com获转付合路径，洞察行业生意痛点和趋势机会定位大客户生意模式，根据行业营销节奏制定头部商家营销计划，借助工具和系统赋能大客户团队成长，促进大客户有效使用Alibaba.com营销工具，带动商家成交和营收增长 3.紧贴行业趋势和营销节奏，通过1V1和活动形式，链接本地&网站&市场的核心资源，为入驻的大客户提供诊断和生意规划服务，同时通过日常监测和复盘机制，沉淀行业大客户成功方法论，反哺市场
职位描述： 宁波特区头部商家服务1号位，为头部商家平台效果和ROI负责，最终保障大客户续费率 1. 服务于Alibaba.com宁波特区行业大客户，围绕商家平台商品运营、商机获取，成交转化、团队管理提供全年定制化的服务，不断促进行业大客户效果提升，带动续费率的增长 2.具备企业经营规划能力，围绕Alibaba.com获转付合路径，洞察行业生意痛点和趋势机会定位大客户生意模式，根据行业营销节奏制定头部商家营销计划，借助工具和系统赋能大客户团队成长，促进大客户有效使用Alibaba.com营销工具，带动商家成交和营收增长 3.紧贴行业趋势和营销节奏，通过1V1和活动形式，链接本地&网站&市场的核心资源，为入驻的大客户提供诊断和生意规划服务，同时通过日常监测和复盘机制，沉淀行业大客户成功方法论，反哺市场
1、负责抖音电商消费者与商家沟通的IM产品，设计IM在抖音的入口、消息透出和产品交互逻辑，协同内部多团队，确保服务策略的落地，提升用户体验； 2、负责用户沟通反馈信号收集、售前售中售后的策略设计，能根据不同场景，设计合理的解决方案，建立分人群/场景的客服服务认知习惯。
1、负责电商服务市场产品规划、设计与迭代，包括但不限于：应用商店、服务商管理、订单与合约、评价与售后体系； 2、深入理解平台商家（卖家）在开店、运营、营销、管理等全链路的痛点，建立并不断完善服务市场的治理规则，包括服务商入驻标准、应用上架审核、服务质量监控、纠纷仲裁机制等，保障商家体验与平台安全； 3、负责开放平台API产品的战略规划、生命周期管理和体验优化，基于平台业务能力和商家/服务商需求，设计并主导开发高效、稳定、安全的开放API、事件通知和工具套件； 4、与业务、技术团队紧密合作，制定API的版本策略、权限体系、计费方案和性能标准。