阿里巴巴淘宝平台事业部-智能产品经理-商家服务
任职要求
1.本科及以上学历，计算机、数学、统计学或相关专业优先； 2. 3年及以上产品经理经验，具备独立负责产品全生命周期的能力，包括目标制定、路径规划和优先级管理；有AI产品相关领域工作和大规模AI项目经验优先； 3. 对AI相关工作有热情，关注行业发展趋势，可以详细讲述对于大模型或某个AI产品的理解；有大模型产品策略或AI相关产品经验优先； 4. 能…
工作职责
1. 负责淘天商家AI智能客服产品设计，包括但不限于智能服务、人工服务、智能辅助等，把控需求价值、设计产品框架、推进功能开发、测试及上线的全流程工作，并对产品效果负责； 2. 基于数据、内外部调研和产品思考，站在业务视角深度洞察痛点和需求，诊断问题并给出系统性的解决方案，并落地成产品能力； 3. 构建有效友好的AI机器人，负责产品形态、对话体验、问题解决能力，为用户提供更高效、准确的智能客服服务。 4. 与算法及运营团队紧密协作，共同探索大模型在客服场景中的落地应用，平衡对话效果与业务需求； 5. 建立科学的产品效果评估体系，通过数据监控、用户调研与A/B测试等手段，驱动产品持续迭代与优化。
1. 负责淘天商家AI智能客服产品设计，包括但不限于智能服务、人工服务、智能辅助等，把控需求价值、设计产品框架、推进功能开发、测试及上线的全流程工作，并对产品效果负责； 2. 基于数据、内外部调研和产品思考，站在业务视角深度洞察痛点和需求，诊断问题并给出系统性的解决方案，并落地成产品能力； 3. 构建有效友好的AI机器人，负责产品形态、对话体验、问题解决能力，为用户提供更高效、准确的智能客服服务。 4. 与算法及运营团队紧密协作，共同探索大模型在客服场景中的落地应用，平衡对话效果与业务需求； 5. 建立科学的产品效果评估体系，通过数据监控、用户调研与A/B测试等手段，驱动产品持续迭代与优化。
-深度理解业务场景及商家经营痛点，结合AI大模型技术，探索并定义商家智能体，即建设智能客服领域的AI生成式互动对话服务策略 -具备服务用户和赋能商家双视角，负责对话服务接待场景的需求分析、数据标注、产品设计以及上线后的数据分析，支持产出优化思路和方案 -协同运营和研发，跟进解决客户日常问题，助力维护客情&稳定消费覆盖 -定期跟进市场调研，了解市场AI大模型应用/智能体/智能客服等相关产品的发展动态，支持发现业务机会点
-智能客服系统设计 -负责商家与消费者双端IM客服系统的产品设计，结合AI技术提升智能问答、多轮对话、自助服务等能力，优化售前咨询转化率及售后问题解决效率 -设计AI客服与人工客服协同机制，建立智能工单分配、会话转接、服务质检等全流程解决方案，降低人工客服负荷 -咨询解决方案的产品化落地 -深入分析商家经营场景（如订单处理、退换货、营销咨询等），输出标准化产品功能模块，通过自动化工具提升客服响应速度 -搭建客服数据分析体系，监控咨询热点问题、用户满意度、会话转化率等核心指标，驱动产品迭代优化 -跨部门协同与创新 -联动AI算法、客服团队，推动智能知识库建设、情感分析、智能推荐等创新功能落地
职位描述： 基于对商家智能硬件及POS、SaaS服务业务拓展的深刻理解，完成契合策略需求的整体能力模型设计，并组织内外部资源，推动业务发展所需的体系建设。 主要职责： 1）能力规划与需求管理： ‒ 梳理各方（平台、商户、业务部门）需求、整合市场趋势及竞争动态，制定能力发展战略与路线图。 ‒ 串联各方，主导能力建设方案的产出和共识。 2）跨部门协作： ‒ 协调内外部产运、研发、设计、运营、市场等多个团队，推动能力建设开发与上线。 ‒ 跟踪项目进度，把控关键节点，确保按时高质量交付。 3）能力运营： ‒ 推动能力使用的规模化。 ‒ 结合公司战略，探索能力盈利模式（如定价、付费功能设计等）。 4）不断优化，“用户”第一： ‒ 通过调研访谈、一线走访、售后VOC等多种方式，推动能力的不断迭代，确保满足不同场景商户的需求。