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水滴风控策略运营岗

社招全职3年以上保险地点:北京状态:招聘

任职要求


1、经验要求: 3年以上客服、客诉治理、用户运营或策略运营相关经验,有保险、互联网金融或大型平台客诉体系工作经验者优先。
2、业务理解: 深度理解客诉处理全链路(包括监管、舆情、报警等特殊案件的处理机制),熟悉不同渠道客诉结构,了解业务策略(如挽单、续保等)对客诉表现的直接影响。
3、数据能力: 具备扎实的数据分析能力,能…
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工作职责


1、客诉数据监控与分析: 负责日常客诉数据的追踪与监控,搭建并维护渠道/策略维度的客诉跟踪体系;定期输出客诉风险分析报告,从业务视角拆解渠道来源与策略归因,提供可落地的洞察。
2、案件深度复盘与问题提炼: 深入跟进重点客诉案件,复盘用户完整投诉链条,系统性识别产品、流程或策略层面的问题,并能提炼出通用解决方案,实现举一反三。
3、跨部门协同治理: 参与双周客诉治理会议,联动客服、产品、运营、合规等部门,推动已识别问题的闭环解决。
业务策略风险前置评估: 在新业务策略或产品功能上线前,独立评估其潜在客诉风险,结合业务收益给出量化或半量化的决策建议。
4、用户调研与根因挖掘: 协同用户研究团队,开展用户投诉路径的深度调研,挖掘用户投诉背后的真实动机与系统性问题。
包括英文材料
数据分析+
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相关职位

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社招3年以上金融策略运营岗

1.基于对消费信贷行业消费者和产品的理解,能够独立设计并实施产品运营及用户增长策略,挖掘业务增长空间; 2.精通消费信贷经营效益分析体系,能够基于用户行为数据、风险表现等维度,推进特征挖掘,辅助完善不同细分客群模型和经营策略; 3.有能力设计和制定经营计划、编制年度预算,按月度节奏分解和跟踪评价; 4.赋能/支持业务,能够有效沟通业务诉求及痛点,完成策略制定、模型建设、常规数据支持及通用看板搭建,帮助经营提效,为管理层决策提供依据;

更新于 2025-06-20北京
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社招5年以上LAZADA

Team and Role Introduction The Assortment, Content & Ads Governance Team (ACAG team) is part of the Lazada’s Risk and Security. It is charged with the mission of developing a comprehensive strategy for Lazada regarding assortment and content to foster a healthy and safe e-commerce environment for our eCommerce ecosystem. 商品分类、内容及广告治理团队(ACAG团队)隶属于Lazada风险与安全部门,其核心使命是为Lazada制定全面的商品分类与内容治理战略,以维护电商生态系统的健康与安全环境。 The role is responsible for the development and execution of strategic initiatives aimed at ensuring our platform's stipulated policies, particularly in assortment compliance and governance, brand governance, are not abused by platform users. You will have access to analytical tools to develop and implement strategies and solutions using data-driven methodologies to reduce inefficient traffic and money allocation by governing assortments with traffic scams, quality issues, regulatory compliance issues, and brand Intellectual Property (IP) rights infringement. 该职位负责制定与执行战略举措,确保平台政策(尤其是商品合规治理、品牌治理相关规则)不被用户滥用。您将利用数据分析工具,通过数据驱动方法开发策略与解决方案,治理涉及流量欺诈、商品质量问题、合规风险及品牌知识产权侵权的商品分类问题,从而减少低效流量与资金分配。 Responsibilities Develop a deep understanding of the eCommerce customer and seller journey, including registration and onboarding, product listing, order placement, payment, user interactions, returns and refunds, user reports and feedback, etc. Develop subject matter expertise on eCommerce platform operation and governance, where rules, strategies, and enforcements are effectively established to ensure users are compliant with platform policies. Lead cross-functional efforts to enhance platform policies and operational mechanisms, fostering a collaborative environment to support ongoing strategy refinement. Work with large data sets to analyze patterns, trends, and modus operandi of platform operation and governance issues (as well as merchants who perpetrate these issues). Make data-driven recommendations on prioritization of controls for platform governance and product compliance. Collaborate with PD, Tech, and Algo counterparts to build machine learning models and rules to detect assortment and user related operation and governance issues on the platform. Operate the risk engine, including the creation and continuous evaluation of rules to prevent and detect platform operation and governance issues. Capture and communicate findings with internal and external stakeholders through dashboards, periodic reports, and presentations. 岗位职责 1/ 深度洞察电商客户与卖家的全流程体验,涵盖注册入驻、商品上架、订单生成、支付、用户互动、退货退款、用户反馈等环节。 2/ 建立电商平台运营与治理领域的专业知识体系,确保规则、策略及执行机制有效落地,推动用户遵守平台政策。 3/ 主导跨职能协作,持续完善平台政策与运营机制,营造协作环境以支持策略迭代。 4/ 基于海量数据集分析平台运营与治理问题的模式、趋势及商家违规手法。 5/ 通过数据分析提出平台治理与商品合规的管控优先级建议。 6/ 协同产品(PD)、技术(Tech)及算法(Algo)团队,构建机器学习模型与规则,检测平台商品分类及用户相关的运营治理问题。 7/ 负责风险引擎的日常运营,包括规则创建与持续评估,以预防和识别平台治理漏洞。 8/ 通过仪表盘、定期报告及演示汇报,向内外部利益相关方清晰传递分析结论与治理成果。

更新于 2025-07-03杭州
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社招3年以上风险管理-风险策

核心工作:支持业务管理层建立风险管理体系,制定合规管理实施方案,并推动方案落地,保障业务风险可控和高效运行。 1、负责1-2条业务线的风险管理工作,定期产出风险评估报告,为风险结果负责 2、以法律法规为基础,结合监管的实操要求,对各种新增和存量业务场景进行合规评估,并制定解决方案,跟进整改落地 3、通过内外部的工具和机制,及时感知业务政策动态和监管执行水位,通过风险研判明确应对方案,并进行相应的合规整改;通过和业务线的紧密联动,及时感知突发合规事件,跟进事件完结和对应风险项的合规整改,有效控制风险升级;支持监管部门的日常沟通和合规协查执行 4、负责牵头重点风险治理,制定全链路合规治理方案,包括但不限于数据分析、问题定位、产品优化、业务方案合规整改、主动/被动防控机制等 4、负责设计风险制度和机制,并推动落地实施

更新于 2026-02-02杭州
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社招3年以上风险管理-风险策

1、深入了解小微企业经营业态,各种场景行业客群特征,能够进行批量化授信方案设计和个案审批; 2、具备数据化风险管理思维,能将风险审核要点数据化,规则化,自动化,与数据团队协作完成全流程风险管理工作; 2、在熟悉相关行业、业态的基础上,将传统信贷审批经验结合数据化风控手段、金融科技手段、流程的闭环设计等其他创新方式,制定有针对性的风险管理方案; 4、具备开放及创新意识,能够在核心风险把控的基础上平衡好风险与业务发展的关系; 5、完成各类行业研究分析及新模式探索。

更新于 2025-06-19杭州