水滴支付运营
任职要求
1. 本科及以上学历，3 年以上支付运营、支付产品运营或金融科技运营经验，有保险、金融、互联网支付行业经验优先。 2. 熟悉主流支付渠道接入、商户开立、通道管理、联调验收和生产投放流程，理解支付路由、限额规则、风控拦截、渠道降级及客诉归因机制。 3. 具备较强的数据分析和问题拆解能力，能够围绕成功率、客诉率、渠道可用率、支付成本、失败原因等指标定位问题，并形成可执行的优化方案。 4. 具备…
工作职责
1. 负责支付渠道全生命周期运营及支付能力治理，围绕交易成功率、渠道稳定性、支付成本、合规要求和客诉体验，持续优化支付链路。 2. 负责支付渠道准入、商户开立、联调验收、灰度上线及投产复盘，协同产品、研发、测试、财务、法务及渠道方推动项目闭环。 3. 负责支付路由策略运营，结合业务场景、成功率、成本、限额、风控和稳定性要求，优化路由规则、灰度流量、兜底策略及降级方案。 4. 建立支付运营指标监控和问题分析机制，跟踪交易成功率、渠道可用率、失败原因、客诉率和成本变化，及时识别异常并推动链路优化。 5. 深度使用 AI 工具提升支付运营效率，包括交易异常归因、失败原因聚类、客诉文本分析、渠道政策解读、策略复盘总结、SOP 沉淀、监控日报生成及跨部门沟通材料输出，并推动高频问题转化为规则、流程或系统优化建议。
【岗位职责】 负责电子钱包产品中的支付运营平台建设，包括以下产品： 1.处罚中心产品建设 • 规划并优化处罚相关系统功能，覆盖处置能力、解限能力、处罚规则执行、状态管理、申诉与复议流程。 • 协助风控与合规团队将处罚流程产品化，确保可执行、可追溯。 2.客资运营平台建设 • 负责差错处理运营平台建设，包括差错识别、人工审核、差错处理等 • 联动支付交易、对账等域，打通差错处置全链路的信息流与操作流 3.跨团队协作与项目落地 • 联合客资、风控、合规、数据等团队梳理需求并推进落地 • 与研发、测试团队密切配合，保障系统稳定上线与后续迭代 • 管理多业务方向并行推进，确保交付节奏与优先级匹配业务目标
1、深度把控三方支付交易信息流、资金流全链路逻辑（含收单、清分、结算、退款等场景），独立负责各支付渠道资金对账与差异闭环管理，主导解决复杂对账差错；统筹支付渠道成本配置管理工作； 2、精通账务会计系统与支付业务的适配逻辑，明确各类支付场景的账证实一致标准，主导制定标准化账会运营流程；深度解读三方支付监管政策，识别全链路合规风险点，对接内部合规及政务部门，完成备付金监管数据报送、专项审计等工作，确保业务合规落地； 3、基于业务发展需求与运营痛点，牵头资金清结算系统的迭代规划、需求拆解与落地验收；主导制定并持续优化日常运营流程与操作规则，推动工作流程化、标准化、自动化建设，降低操作风险；指导团队解决复杂业务问题，沉淀最佳实践经验； 4、统筹跨部门（业务、产品、技术、财务、合规）协同，推动清结算相关需求落地；建立资金风险预警机制，及时识别并处置资金安全隐患（如异常交易、账户风险等）；负责团队专业能力培养与工作复盘，提升团队整体运营效率与风险把控能力。
1. 负责相对应跨境/本地市场的支付数据的监控，数据波动分析，对整体市场支付相关指标负责； 2 有跨境支付渠道接入或运营经验，有产品运营规划能力； 2. 对数据敏感，有自驱力， 能主动发现支付相关可优化点并积极推进落实； 3. 日常支付渠道接入和维护，在指标异动时能及时发现问题并更进解决； 4. 开展竞品调研，对行业新动向有敏感度， 实时结合当地市场策略，发现潜在优化和利润增长点，输出完整支付解决方案。
• 支付成功率提升：深入分析卡类交易失败原因（如 3DS 验证失败、风控拦截、发卡行拒付等），制定策略提升授权成功率； • 支付成本控制：精算卡支付的整体成本结构（费率、拒付、跨境附加费等），优化交易路由与通道选择，提升ROI； • 收单通道运营：评估现有收单机构表现，推动路由策略优化及新通道的拓展与接入； • 实时监控与问题响应：搭建异常监测机制，快速定位并协同解决系统或银行端异常，保障交易稳定性； • 数据分析与洞察：构建并维护交易成功率与成本模型，定期输出分析报告，支持管理层团队决策； • 政策合规与新技术探索：关注 PSD2、SCA 等欧美/亚太市场合规要求，探索 Tokenization、BIN 优化、智能路由等新技术在业务中的应用。