TCL售后技术支持工程师

社招全职3年以上智能制造类2025-03-31地点：惠州状态：招聘

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任职要求

任职要求：
1. 教育背景：本科及以上学历，计算机及电子信息相关专业；
2. 经验要求：3年以上，手机、电子、信息服务相关行业工作经验；
3. 专业知识：计算机基础、电子信息技术基础、数据分析等相关知识；
4. 硬技…

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工作职责

岗位描述：
1. 编写新产品服务支持资料（中/英文），如维修指引视频/手册、FAQ、软件工具/夹具操作指引等。
2. 准备并实施针对区域客服或网点的培训教材（中/英文），为维修网点提供日常技术支持（含中/英文、线上会议沟通支持场景）。
3. 参与新项目可维修性分析，提出设计改善建议。
4. 客服信息系统内容维护和支持技术支持（中/英文），包括发布或维护项目服务资料、创建分配账号权限等。
5. 产品官网的支持页面维护和支持技术支持（中/英文），负责发布和维护用户手册、FAQ、服务网点和热线信息等内容。
6. 进行客服业务系统/应用的需求管理技术支持（中/英文），跟踪项目进度，进行系统/应用测试和验收。
7. 监控和分析客服系统的数据，提供数据支持与报告。

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难度：

包括英文材料

学历+

数据分析+

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1、监控海外网点人员与设备基础信息，拟定售后维修规范； 2、开发售后培训资料并组织海外员工进行培训与认证，提升总体服务能力； 3、监控海外网点维修质量，组织定期分析并改善； 4、监控与支持海外主板维修，监控海外主板维修质量； 5、定期出差海外进行现场培训，流程与规范改善，二返提升。

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