TCL技术支持主管
任职要求
1、本科或以上学历，电子技术、工程、制造等相关专业优先
2、3年以上工作经验，2年以上技术支持或海外售后服务管理相关工作经验优先
3、靠谱、当责；工作细致，责任心强；具备较强的逻辑思维、跨部门沟通于协作能力、学习能力和抗压能力
4、英语可作为工作语言，接受拉美地区短期出差工作职责
1、组织技术培训：根据分公司/客户需求，协调相关部门对分公司/客户展开全品类技术培训，并对技术培训效果进行跟踪和反馈 2、提供技术文档：协同相关部门制作技术文档，如售后服务手册、培训资料、维修SOP/视频/FAQ等；对资料进行审核，确保资料的准确性 3、备件技术支持：提供备件自选清单；协同相关部门，响应并确认EOL物料替代方案，提供必要的备件支持和服务 4、处理售后客诉：根据客户反馈的客诉，进行信息收集、问题反馈、进度跟进、方案验证，对客诉进行闭环管理 5、输出服务方案：根据产品线服务代表反馈的新品项目开发进度，输出区域性的服务策略 6、完成上级领导交办的其他工作。
1、识别智屏产品的市场质量焦点问题点，跟踪问题的解决及闭环； 2、参与智屏产品市场质量跟进，改善推品产品质量； 3、智屏产品的市场质量投诉问题处置； 4、智屏产品市场质量监督抽查对接。
1.制定团队发展计划和目标，监督执行并评估绩效，推动团队持续成长和进步； 2.设计并优化国内与海外技术支持流程，包括问题接收、分析、解决、反馈与跟踪等环节，确保流程顺畅高效； 3.负责处理高级别或复杂的技术投诉和问题，定期收集并分析客户反馈，了解客户需求和期望，为产品和服务改进提供详实支撑； 5.协调跨部门资源，解决跨领域的技术难题，提升整体技术支持能力； 6.建立并维护技术支持知识库，组织策划技术沙龙，提升团队整体技术水平和服务质量； 7.完成上级安排的其他工作任务。
1.组织技术培训：根据分公司/客户需求，协调相关部门对分公司/客户展开空调、冰箱、洗衣机产品技术培训，并对技术培训效果进行跟踪和反馈 2.提供技术文档：协同相关部门制作技术文档，如售后服务手册、培训资料、维修 SOP/ 视频/FAQ 等；对资料进行审核，确保资料的准确性 3.备件技术支持：提供备件自选清单；协同相关部门，响应并确认 EOL 物料替代方案，提供必要的备件支持和服务 4.处理售后客诉：根据客户反馈的客诉，进行信息收集、问题反馈、进度跟进、方案验证，对客诉进行闭环管理 5.输出服务方案：根据空冰洗产品线服务代表反馈的新品项目开发进度，输出区域性的服务策略
岗位职责： 1. 负责空调产品市场质量问题处理，反馈、跟进分析改善的闭环管理； 2. 负责空调产品市场不良率指标监控、数据分析，异常问题处理 3. 为服务商和呼叫中心提供技术培训，技术支持，主导技术资料输出 4. 收集并输出可维修性建议并推动落实，提升产品可维修性