TCL技术支持主管

1. 参与产品从立项到交付出货全流程，技术角度提出评审建议； 2.海外家电行业调研、技术资料准备，配合国际服务部进行产品上市前准备和服务政策制定、交付能力建设； 3.产品生命周期市场技术支持，技术培训，解决一线问题，保证服务质量；

1、负责门店疑难案件响应及解决方案输出； 2、对案件闭环时效、有效性及满意度负责； 3、负责门店技术赋能，提升维修自闭环能力； 4、识别市场多发质量问题，风险及时升级。

1、产品技术培训：负责公司旗下全产品的售后技术支持，并不定期针对新品或一线问题组织培训; 2、技术政策落地：推动公司涉及技术方面的政策或专项改善项目在一线网点落地执行; 3、重大投诉技术支持：省内重大投诉，包含危机事件，工商、媒体投诉的前线技术检测与处理； 4、维修质量改善：关注全产品的维修质量结果，了解并反馈一线维修问题，从一线到总部推动产品质量的改善工作; 5、维修一线现场调研：每月走访服务网点，了解维修一线困难并快速反馈，推动解决。

1.制定团队发展计划和目标，监督执行并评估绩效，推动团队持续成长和进步； 2.设计并优化国内与海外技术支持流程，包括问题接收、分析、解决、反馈与跟踪等环节，确保流程顺畅高效； 3.负责处理高级别或复杂的技术投诉和问题，定期收集并分析客户反馈，了解客户需求和期望，为产品和服务改进提供详实支撑； 5.协调跨部门资源，解决跨领域的技术难题，提升整体技术支持能力； 6.建立并维护技术支持知识库，组织策划技术沙龙，提升团队整体技术水平和服务质量； 7.完成上级安排的其他工作任务。