TCL售后工程师（海外）
任职要求
1. 本科及以上学历，工科专业，暖通制冷专业优先；
2. 英语六级及以上，具备优秀的英文听说读写能力，能熟练与国外客户进行技术沟通和培训指导；
3. 性格外向，具备良好的沟通表达能力和客户服务…工作职责
1. 负责ODM订单客诉问题的跟进处理和后台产品质量改进的推动和管理； 2. 汇编技术资料，提供客户售后的技术支持、提供培训支持及管理； 3. 负责易损件配件管理； 4. 负责业务及客户合同审核。
1、参与产品需求的分析与确定，对产品硬件规格负责并制定产品开发中与硬件相关的计划，对产品硬件开发的过程和进度负责。 2 完成硬件的设计和评审，对硬件相关功能和性能的可实现性负责并主导进行器件的选型和新器件承认，对器件选用的合理性负责，提供PCB layout guide，完成PCB评审和机顶盒的DFX实施； 3 完成硬件开发的所有调测计划，对相关硬件各项性能整改负责，工作中及时输出相关正式与非正式文档，对文档的正确性负责。结合项目中的问题，及时总结经验，整理输出经验文档，并在团队中分享； 4 跟进并解决批量生产中相关硬件问题，对批量顺利完成负责，处理售后产品的硬件质量问题，并形成经验文档或checklist，形成闭环。
1、负责海外客户的远程技术支持，包括问题排查、故障定位、解决方案输出与闭环； 2、通过邮件、工单、远程会议、电话等方式，响应并处理海外客户的技术咨询与故障，保证 SLA 达成； 3、协助海外销售、售前团队，为客户提供产品售后问题等技术支持； 4、整理海外客户常见问题、故障案例，形成知识库、FAQ、操作手册，提升支持效率； 5、跟踪客户问题处理进度，及时同步客户与内部团队，提升客户满意度与留存； 6、收集海外客户需求、产品 Bug 与体验问题，反馈给研发、产品团队并跟进优化； 7、配合完成海外项目上线、验收、巡检等技术工作。
1、负责建立所在海外区域项目的服务规范和流程标准，有效管控售后进度及提升客户满意度； 2、负责项目售后期客户关系的日常维护、沟通，准确把握客户售后需求并提供专业服务，提升满意度； 3、对接海外客户，协调内部售后工程师，进行设备故障定位、日常点检和异常处理； 4、定期梳理设备故障履历，进行备件管理台账的建立和维护； 5、及时将售后服务中发现的问题进行汇总和反馈，与内部IT及技术支持团队复盘并提出优化改进建议。
1.通过用户研究、市场分析、竞品分析等方式挖掘海外充电桩用户需求痛点 2.负责与海外主要MSP、CPO建立链接, 熟悉海外各地充电桩相关法规及补贴政策并负责转化为产品需求 3.负责欧标&美标&日标交流&直流产品方案及竞争力分析 4.熟悉充电桩系统设计原理、功能、性能，熟悉充电桩关键技术 5.负责协调资源推动产品功能&性能实施,跟进项目的进度,并结合用户、数据反馈积极推动产品优化 6.负责产品宣传及售前支持