快手技术支持工程师（可灵AI专项）
任职要求
1、本科及以上学历，计算机、电子信息、通信、自动化等相关专业优先； 2、英语可作为工作语言：听说读写流利，能独立与海外客户沟通、写英文邮件、开英文会议； 3、了解Java 语言、熟悉接口测试工具(如Postman、Swagger等、熟悉性能监控工具(如VisualVM、JProfiler等)； 4、有海外技术支持、客户服务、IT 运维、售后工程师相关经验优…
工作职责
1、负责海外客户的远程技术支持，包括问题排查、故障定位、解决方案输出与闭环； 2、通过邮件、工单、远程会议、电话等方式，响应并处理海外客户的技术咨询与故障，保证 SLA 达成； 3、协助海外销售、售前团队，为客户提供产品售后问题等技术支持； 4、整理海外客户常见问题、故障案例，形成知识库、FAQ、操作手册，提升支持效率； 5、跟踪客户问题处理进度，及时同步客户与内部团队，提升客户满意度与留存； 6、收集海外客户需求、产品 Bug 与体验问题，反馈给研发、产品团队并跟进优化； 7、配合完成海外项目上线、验收、巡检等技术工作。
在这里，你将代表公司，作为亿级OPPO用户的服务窗口，为用户提供贴心的服务。如果你喜欢钻研电子产品，乐于与人打交道，擅长发现问题并提供解决方案，欢迎加入我们。 具体工作方向包括： 1.负责新产品开发全流程技术服务准备，保证各服务渠道服务导入及时性及完备性； 2.通过构建服务技术标准及软硬件工具，不断提升各渠道服务专业化水平； 3.通过市场调研及用户声音分析，识别产品体验改进点，并通过制定解决方案及负向改进，提升用户满意度及产品竞争力； 4.运用智能数据分析平台，建立全渠道品质数据监控体系，对产品上市到生命周期结束进行质量跟踪管理。
1. 配合测试开发人员执行测试任务，采集、整理自动化测试所需数据； 2. 对接市场端客诉问题，负责故障复现、日志抓取、问题梳理排查，同步给研发跟进修复； 3. 日常完成机器人实景人工测试、提报bug，跨部门对接沟通问题进度； 4. 岗位机动性强，需灵活承接各类临时测试任务、外派现场排查需求，适配项目紧急调度安排； 5. 维护测试样机与基础台账，完成上级交办的其他测试相关工作。
加入西门子智能基础设施集团智能建筑事业部，成为零碳先锋，共创明日世界！ 西门子智能基础设施集团 (Siemens Smart Infrastructure, SI) 的业务涵盖能源系统、楼宇和工业，旨在通过集成软硬件、产品、系统和解决方案，改善人们的生活和工作方式，显著提高效率和可持续性。我们致力于打造更低碳、更智能、更灵活的基础设施，在楼宇科技、智慧园区、数据中心等领域，都有我们成功的项目案例。 我们期待电子产品售后维修人才加入我们，一同推动业务发展。 你将在这些领域发挥影响： • 负责售后服务过程中涉及到的产品测试、故障排查、维修更换等工作并做好详细记录，定期对记录进行总结分析。 • 对维修过程中发现的潜在质量问题进行预警并推动解决。 • 撰写故障分析或维修报告。 • 必要时到客户现场提供质保服务。
- 产品部署与配置：主导或协助客户完成公司离线IT产品在Linux环境下的部署、安装、配置和初始化工作。 - 日常运维与监控：负责客户生产环境的日常健康检查、性能监控、日志分析和系统维护，确保服务高可用性。 - 故障排查与解决：*接收并处理由L1支持团队升级的复杂技术问题，进行深度故障诊断，提供根本原因分析（RCA）和解决方案，并形成知识文档。 - 变更管理与升级：执行产品版本升级、补丁安装等变更操作，制定详细的实施方案和回滚计划。 - 客户沟通与培训：作为技术接口，与客户IT团队进行有效沟通，提供必要的技术指导和最佳实践培训。 - 知识库建设：编写和维护技术文档、故障处理手册、FAQ，赋能L1团队和客户，提升整体支持效率。