菜鸟菜鸟-物流自动化售后服务-海外
任职要求
1、机械、电气、自动化等相关专业背景； 2、至少2年以上仓储或快递自动化设备售后经验，了解售后服务管理流程； 3、熟悉物流自动化设备的安全操作规程，具备基本的设备故障定位及处理能…
工作职责
1、负责建立所在海外区域项目的服务规范和流程标准，有效管控售后进度及提升客户满意度； 2、负责项目售后期客户关系的日常维护、沟通，准确把握客户售后需求并提供专业服务，提升满意度； 3、对接海外客户，协调内部售后工程师，进行设备故障定位、日常点检和异常处理； 4、定期梳理设备故障履历，进行备件管理台账的建立和维护； 5、及时将售后服务中发现的问题进行汇总和反馈，与内部IT及技术支持团队复盘并提出优化改进建议。
1、负责海外电商平台B端交易场景的产品设计，提供标准化、高效化的产品方案，提升交易成功率和交易效率； 2、优化异常交易处理机制（如物流异常、用户售后等），设计售后判责规则和自动化判责工具，降低订单纠纷率，提升售后处理效率； 3、参与平台规则制定与治理体系建设，制定商家行为规则体系（如审核标准、违规防控），通过产品化手段优化平台商家商品生态，保障平台公平性； 4、通过数据分析发现问题、制定优化策略，持续提升平台服务质量及交易安全； 5、关注海外不同地区业务差异，制定符合当地用户习惯与法律法规要求的业务规则和产品方案。
1、负责海外电商平台B端交易场景的产品设计，提供标准化、高效化的产品方案，提升交易成功率和交易效率； 2、优化异常交易处理机制（如物流异常、用户售后等），设计售后判责规则和自动化判责工具，降低订单纠纷率，提升售后处理效率； 3、参与平台规则制定与治理体系建设，制定商家行为规则体系（如审核标准、违规防控），通过产品化手段优化平台商家商品生态，保障平台公平性； 4、通过数据分析发现问题、制定优化策略，持续提升平台服务质量及交易安全； 5、关注海外不同地区业务差异，制定符合当地用户习惯与法律法规要求的业务规则和产品方案。
1、品类专项运营 1）针对不同品类（如3C、服饰、家居等）的售后痛点，制定差异化运营策略（如退货率管控、物流方案优化）。联合产品、运营团队，推动商品描述、包装、物流信息等环节的改进，减少售后问题发生。 2）研究竞对体验（Temu、亚马逊、Coupang、美客多等）及通过VOC及用户主动调研，基于用户核心诉求，源头设计匹配业务增长的所需体验心智（上门安装、维修等），实现模式，并协同各方落地，助力业务增长。 2、解决方案设计 针对复杂售后场景（如跨境物流异常、多语言沟通障碍、支付纠纷）设计解决方案，搭建品类化售后知识库，提升问题处理效率。 3、跨部门协作 与物流、仓储、法务、产技等部门协作，推动问题发现到解决闭环（如逆向发起、异常处理、赔付审核、纠纷仲裁）。确保售后流程合规性。 4、数据驱动优化 监控售后关键指标（如客诉率、退货率、赔付成本、用户满意度），定期输出分析报告并提出改进建议。
负责持续优化售后供应链付款流程，推进自动化结算，降低资金和运营风险。同时，负责监控并优化售后供应链全链条成本，深入参与业务，发现成本和流程优化机会点，并针对运营团队提出的项目预算及方案合理性进行分析，协助开展优化项目。 岗位职责： 负责售后仓储物流等业务的应付款账单核对工作，发现问题并协同上下游业务部门共同解决，持续推进自动化，提升对账时效性和准确率，降低财务风险 定期收集统计成本和费用资料，进行供应链成本拆解分析，识别各环节成本优化机会点，制定并持续监控供应链成本相关KPI，提出可落地的优化方案并推动相关团队共同开展 审核运营团队提出的预算申请/优化项目方案预算合理性，深入参与供应链招标项目及合同价格审核，进行BC分析并提出优化建议，为运营团队提供决策支持，优化供应链整体服务水平 协同配件计划团队，持续优化供应链全链条库存成本，推动库存优化方案，降低报废风险 与财务/税务/采购/内审等部门建立良好的沟通，协调和跟进售后服务团队需求 其他职责：根据业务发展需要，完成其他指定工作