菜鸟菜鸟-物流自动化售后服务-海外

1、负责多个海外仓储自动化项目在售前阶段的技术对接工作，包括来访客户的库内参观接待，对客能力宣讲，以及客户需求的发掘整理 2、独立进行供应商寻源，调研外部采购集成类设备的性能参数及规划模型，综合评估售前方案的规划方向以及可行性，对前端BD推送的项目进行合理筛选 3、在规定时间内高质量高效完成方案设计迭代，包括仓储数据分析、库内流程设计、动线设计、布局规划、以及合理的设备选型，并可独立完成中英文项目方案书的撰写，以及对海外客户的方案汇报 4、对客户进行方案引导，在方案敲定后，输出详细设备清单，协调后端部门以及供应商进行设备成本评估以及对外报价测算 5、统筹海外招投标项目中的设计方案输出，招标答疑，回标及述标工作，协调后端资源完成报价及标书制作，按时配合销售完成投标工作 6、项目中标后，根据方案编写详细设备对客技术协议和规划方案说明，并负责总结输出机械、电控、以及软件系统功能需求文档，协调后端资源进行项目交底 7、项目实施阶段，协助PM解决实施过程中出现的相关设计问题；必要时进行补位，充当项目PM角色在现场进行项目实施及上线管理，跟踪设计问题及优化项 8、总结海外仓储=场景的标准化解决方案，利用2D及3D软件绘制仓储输送设备标准化及模块化设计模型；沉淀各类设备的标准化配置要求

1、负责海外电商平台B端交易场景的产品设计，提供标准化、高效化的产品方案，提升交易成功率和交易效率； 2、优化异常交易处理机制（如物流异常、用户售后等），设计售后判责规则和自动化判责工具，降低订单纠纷率，提升售后处理效率； 3、参与平台规则制定与治理体系建设，制定商家行为规则体系（如审核标准、违规防控），通过产品化手段优化平台商家商品生态，保障平台公平性； 4、通过数据分析发现问题、制定优化策略，持续提升平台服务质量及交易安全； 5、关注海外不同地区业务差异，制定符合当地用户习惯与法律法规要求的业务规则和产品方案。

1、负责海外电商平台B端交易场景的产品设计，提供标准化、高效化的产品方案，提升交易成功率和交易效率； 2、优化异常交易处理机制（如物流异常、用户售后等），设计售后判责规则和自动化判责工具，降低订单纠纷率，提升售后处理效率； 3、参与平台规则制定与治理体系建设，制定商家行为规则体系（如审核标准、违规防控），通过产品化手段优化平台商家商品生态，保障平台公平性； 4、通过数据分析发现问题、制定优化策略，持续提升平台服务质量及交易安全； 5、关注海外不同地区业务差异，制定符合当地用户习惯与法律法规要求的业务规则和产品方案。

1、品类专项运营 1）针对不同品类（如3C、服饰、家居等）的售后痛点，制定差异化运营策略（如退货率管控、物流方案优化）。联合产品、运营团队，推动商品描述、包装、物流信息等环节的改进，减少售后问题发生。 2）研究竞对体验（Temu、亚马逊、Coupang、美客多等）及通过VOC及用户主动调研，基于用户核心诉求，源头设计匹配业务增长的所需体验心智（上门安装、维修等），实现模式，并协同各方落地，助力业务增长。 2、解决方案设计 针对复杂售后场景（如跨境物流异常、多语言沟通障碍、支付纠纷）设计解决方案，搭建品类化售后知识库，提升问题处理效率。 3、跨部门协作 与物流、仓储、法务、产技等部门协作，推动问题发现到解决闭环（如逆向发起、异常处理、赔付审核、纠纷仲裁）。确保售后流程合规性。 4、数据驱动优化 监控售后关键指标（如客诉率、退货率、赔付成本、用户满意度），定期输出分析报告并提出改进建议。