菜鸟菜鸟-物流自动化售后服务-海外
任职要求
1、机械、电气、自动化等相关专业背景； 2、至少2年以上仓储或快递自动化设备售后经验，了解售后服务管理流程； 3、熟悉物流自动化设备的安全操作规程，具备基本的设备故障定位及处理能力； 4、工作沟通能力强，责任心强、主动性好，具备团队协作精神； 5、能熟练使用office办公软件和钉钉等工具； 6、能够接受海外出差安排； 7、具备较好英语沟通能力者优先考虑。
工作职责
1、负责建立所在海外区域项目的服务规范和流程标准，有效管控售后进度及提升客户满意度； 2、负责项目售后期客户关系的日常维护、沟通，准确把握客户售后需求并提供专业服务，提升满意度； 3、对接海外客户，协调内部售后工程师，进行设备故障定位、日常点检和异常处理； 4、定期梳理设备故障履历，进行备件管理台账的建立和维护； 5、及时将售后服务中发现的问题进行汇总和反馈，与内部IT及技术支持团队复盘并提出优化改进建议。
1、负责海外电商平台B端交易场景的产品设计，提供标准化、高效化的产品方案，提升交易成功率和交易效率； 2、优化异常交易处理机制（如物流异常、用户售后等），设计售后判责规则和自动化判责工具，降低订单纠纷率，提升售后处理效率； 3、参与平台规则制定与治理体系建设，制定商家行为规则体系（如审核标准、违规防控），通过产品化手段优化平台商家商品生态，保障平台公平性； 4、通过数据分析发现问题、制定优化策略，持续提升平台服务质量及交易安全； 5、关注海外不同地区业务差异，制定符合当地用户习惯与法律法规要求的业务规则和产品方案。
1、负责海外电商平台B端交易场景的产品设计，提供标准化、高效化的产品方案，提升交易成功率和交易效率； 2、优化异常交易处理机制（如物流异常、用户售后等），设计售后判责规则和自动化判责工具，降低订单纠纷率，提升售后处理效率； 3、参与平台规则制定与治理体系建设，制定商家行为规则体系（如审核标准、违规防控），通过产品化手段优化平台商家商品生态，保障平台公平性； 4、通过数据分析发现问题、制定优化策略，持续提升平台服务质量及交易安全； 5、关注海外不同地区业务差异，制定符合当地用户习惯与法律法规要求的业务规则和产品方案。
负责持续优化售后供应链付款流程，推进自动化结算，降低资金和运营风险。同时，负责监控并优化售后供应链全链条成本，深入参与业务，发现成本和流程优化机会点，并针对运营团队提出的项目预算及方案合理性进行分析，协助开展优化项目。 岗位职责： 负责售后仓储物流等业务的应付款账单核对工作，发现问题并协同上下游业务部门共同解决，持续推进自动化，提升对账时效性和准确率，降低财务风险 定期收集统计成本和费用资料，进行供应链成本拆解分析，识别各环节成本优化机会点，制定并持续监控供应链成本相关KPI，提出可落地的优化方案并推动相关团队共同开展 审核运营团队提出的预算申请/优化项目方案预算合理性，深入参与供应链招标项目及合同价格审核，进行BC分析并提出优化建议，为运营团队提供决策支持，优化供应链整体服务水平 协同配件计划团队，持续优化供应链全链条库存成本，推动库存优化方案，降低报废风险 与财务/税务/采购/内审等部门建立良好的沟通，协调和跟进售后服务团队需求 其他职责：根据业务发展需要，完成其他指定工作
1. 负责低空物流相关的无人机、地面自动化机场、基础设施等产品的技术支持、售后服务和运维管理工作。 2. 负责低空物流的相关产品的新产品运维导入、DFS、产品运维手册等工作； 3. 负责制定产品运维的策略和规范，梳理并制定运维的成本、质量、时效和效率等关键指标，通过优化运维流程、提高团队能力等方式逐年优化。 4. 负责故障排查和问题解决，及时响应和处理运维相关的紧急情况。 5. 跟踪产品运维指标，推动产研团队不断优化和改善产品性能，保证产品的高可用性。 6. 制定对应的运维人员培训课程、对国内外运维人员进行培训，并进行上岗资格认证考试等，保障运维团队人员能力满足业务要求。 7. 同产研团队一起，推进运维工作的数字化，保障运维全链路闭环。 8. 管理团队，制定团队目标和工作计划，带领团队完成工作任务。