TCL销售支持专员

1、客户维度主数据治理与管理：深入了解集团各组织对客户主数据的管理流程和痛点，规划从主数据生成、存储、分发和应用的整体生命周期整体架构。 2、合同/客户/管控等信息系统融合：打通客户主数据关联的多个系统，实现客户主数据集中管理，规范下游系统对接，实现策略一口分发、全环节可控。打造全新的账号信息一体化管理系统，提供全新的客户信息获取能力。 3、客户管理体系架构和设计：深入了解销售团队的客户管理现状和痛点，依托变革需要，设计客户分层权益体系、销售与客户的匹配规则，健康度诊断、客户管理规则等 4、客户管理流程优化：设计与工具集成的客户管理流程，推动客户管理相关工具的标准化、自动化、智能化，提高工作效率和数据质量。 5、团队协作与沟通：与销售团队、科技团队和其他利益相关者紧密合作，确保制度、规则、系统满足各方需求；指导和培训关联角色，推进客户管理有序、稳定发展。

一、工作内容 负责海外物流模块的相关工作，根据各渠道的产品交付时间和客户需求状况，制定物流方案，并建立物流时效考核标准，监管出厂到接收全流程的在途跟踪，进行物流风险预警，提高物流及时率;包括 不限于以下工作： 1.入库接收:根据头程物流专员的预报，及时安排仓库接收货物，及时处理入库异常，确保入库接收的准确性和及时性; 2.物流追踪:全程追踪货物运输状态，及时反馈并解决在途过程中的各类异常，及时回收POD，确保货物及时交付; 3.退货管理:及时处理FBA移除和客退件业务，确保到仓退货的准确性; 4.仓库进销存管理:根据实际进出仓货物进行记录，日常与海外仓库保持沟通，确保正向物流及逆向退件的上架准确性；定期核实在仓库存，安排库存盘点，保证账实一致; 5.账单核对:按照结算要求及时计提物流费用，根据账期及时核对物流商账单，提交财务部门进行核算，确保费用的合理性以及核对的准确性和及时性。

1. 策略制定协助与落地：协同业务负责人开展市场调研、竞品分析及业绩复盘，参与短期及中长期销售策略、区域拓展策略、渠道合作策略的制定；负责策略拆解为可执行动作，输出落地细则，跟踪各环节执行进度，及时反馈偏差并提优化建议。 2. 制度与流程优化：参与销售管理制度、绩效考核制度、CRM使用规范、销售全流程SOP的搭建与迭代，梳理现有流程痛点，结合业务发展需求及一线反馈，输出优化方案并协助推动落地，提升销售运营效率与合规性。 3. 商户政策优化与支撑：调研巴西本地餐饮商户需求及行业政策动态，协助制定并优化商户合作政策、激励政策、定价配套政策；为前端销售团队提供政策解读与培训支持，收集政策落地反馈，推动政策迭代适配市场需求。 4. 数据支撑与复盘分析：搭建策略落地核心数据跟踪体系，定期输出策略执行、流程运转、政策落地等维度的数据报告，挖掘业务增长机会与潜在风险，为管理层决策及策略优化提供精准数据支撑。 5. 跨部门协同推进：联动培训、产品、财务等部门，推动策略、制度、政策的协同落地；协助解决策略执行中跨部门协作问题，统筹相关资源保障落地效果，同步沉淀可复用的协同方法论。

1. 协助搭建并维护总部市场与区域门店的沟通渠道，配合传递总部市场政策、资源支持方案，及时收集并反馈区域内门店对政策落地的疑问与建议，协助确保信息双向通畅。 2. 围绕区域销售目标，联动区域内各门店制定针对性支持计划，协助门店优化市场效率、提升终端转化能力，定期复盘区域支持效果，迭代调整方案，助力达成区域销售增量。 3. 定期走访区域内门店，深度调研区域内门店运营现状、客户需求及市场竞争动态，精准捕捉区域一线真实问题与需求，形成结构化分析报告，为总部市场策略调整及区域支持方案优化提供依据。 协助主管开展区域门店专项支持工作，梳理区域内门店共性问题并汇总反馈，配合推进区域内门店标准化运营建设，协助组织区域内门店交流、培训等活动，提升区域整体运营水平。