阿里云阿里云智能-海外大客户服务高级专员CAM【Sales Assistant】-杭州 / 北京

1. 经营健康管理： ○ 负责内部经营管理，包括不限于对于用户侧的成本分析、应收回款以及负向管理。 ○ 有效推动内部团队以及客户完成回款应收过程中的卡点。 ○ 针对客户提到的需求，持续优化内部系统能力及流程机制 2. 商务流程管理： ○ 针对头部客户设计并完成复杂商务报价流程，并负责内部各团队的沟通协作。 ○ 负责客户续约等内部流程以及横向拉通财税法推动进展。 ○ 持续不断优化商务合同质量。 3. 重大项目管理： ○ 针对大型客户多项目管理，协同内部各团队，支持销售完成内部沟通及推进。 ○ 监控项目进展，并定期向客户和内部相关者提供更新及同步风险。 4. 客情管理： ○ 针对大型客户或集团类客户，支持销售组织定期客户接待工作。 ○ 与客户的财务及相关团队对接，协助销售完成供应商入库，付款等定制化流程要求。 ○ 配合客户完成定期审计等需求。

1.团队管理：负责跨境B2B买家服务团队的日常管理，打造高效、专业的服务团队。 2.买家全链路服务洞察：深入买家服务全链路，挖掘买家全服务链路核心问题和转化卡点，并制定针对性的解决方案改善转化痛点。 3.服务交付保障：建立并优化买家服务流程，保障服务交付效率和质量，妥善处理升级问题预防舆情风险。 4.服务策略制定和体验优化：根据公司战略目标，设计并推动有效的服务策略落地，通过创新的服务模式和工具，持续改善买家体验和平台忠诚度。 5.团队协作共赢：与业产研等相关部门紧密合作，找到共同价值点并推动买家反馈的有效传递和改进，促成客户和业务共赢结果。

1. 作为产品立项客户/市场代表，为产品立项提供客户/市场依据，搜集客户和区域BP，为新产品立项提供销量/ASP数据支撑。 2. 通过区域分析，行业研究，机会挖掘，发掘新品类/新客户/新渠道市场机会并反馈给前端销售；积极推进新机会的落地。 3. 定期拜访大客户，维护客户关系，掌握客户技术路线/产品路线图，分析客户动态和未来发展方向；对内输出详细客户需求文档，指引新产品规划和项目开发。 4. 走访区域市场，挖掘区域渠道机会和产品上市改善方案。 5. 主导/组织客户产品的投标工作开展：包括产品方案，产品成本方案，产品报价，投标技术资料搜集整理。 6. 根据产品线产品规划，制定大客户/区域产品路线图，不断用老产品挖掘新客户，新产品推给老客户；有效将老产品获得更高销量，新产品获得立项BP。 7. 竞争对手洞察，挖掘大客户和区域竞争对手产品和价格信息，并组织内部制定详细作战方案：包括产品卖点，产品详细规格，产品技术参数，产品成本和定价，最终PK竞争对手，拿下客户。 8. 针对潜在大客户，组织内部准备客户会议资料，双方高层会议日程安排，进行产品宣讲，聆听客户需求，并积极进行会后跟进。 9. 推进战略大客户签订战略合作协议/商业合作合同，积极推进新产品联合开发机制，并落地新产品开发。 10. 寻找上下游商业合作伙伴，联合打造新商业模式和生态，挖掘新商业机会，形成新增长。 11. 推动内部相关资源服务满足客户需求，以客户为中心，不断提高客户满意度，增加客户粘性。

1、 掌握国内、国际点到点航空公司运价、大客户协议和理解相关票务规则； 2、 通过电话、电邮、即时通讯等方式与客户进行沟通，清楚了解客户的差旅需求，根据客户公司的差旅政策，参考合理路线和价格为客户提供专业的方案； 3、 进行机票（火车票）的预订、确认出票、改签、退票操作；租车的查询、预订、取消等操作，并按时准确将数据录入系统； 4、 根据SOP服务流程，确保及时高效的专业服务，提高客户满意度，保持与客户之间的良好关系； 5、 能够在中级、高级差旅顾问指导下提供机上选位、值机办理、特殊申请等增值服务； 6、 严格执行中航信及各航空公司操作规范，避免ADM罚单，避免出票操作失误；及时清Q，确保航变信息得到及时处理； 7、 协助财务部按照公司要求进行中小客户账单的核对与提交，配合财务回款工作； 8、 领导交办的其他工作。