TCL流程管理专员
任职要求
1. 硕士及以上学历，工业工程、管理科学与工程、信息管理等相关专业优先； 2. 具备良好的数据分析能力，熟练使用Excel、SQL等工具； 3. 具备较强的逻辑思维能力…
工作职责
1. 分析现有业务流程，提出优化建议，提升工作效率和质量； 2. 根据业务需求，设计和实施新的业务流程，确保流程的可行性和高效性； 3. 建立和维护流程监控体系，及时发现和解决流程中的问题； 4. 为相关部门提供流程培训和支持，确保流程的顺利实施和执行； 5. 收集和分析流程相关数据，提供数据支持和决策依据； 6. 编写和维护流程文档，确保流程的标准化和规范化。
岗位职责： 【流程管理】对公司现有的服务流程和知识内容有全盘认知，可以独立设计端到端的流程解决方案，能熟练进行系统的配置和维护，同时能够推动产品/策略/系统优化； 【风险管理】全盘了解呼叫中心全链路风险管理体系，并搭建优化呼叫中心全链路风险识别、防控、干预体系，降低呼叫中心风险实发； 【数据分析】结合实际业务运营，掌握清晰正确的分析思路与方向，分析内容包括决策、运营、增长、体验、安全等，熟知各数据指标能及时洞察风险前兆进行预警与影响评估汇报，并搭建服务全链路数据监控体系，不断迭代数据监控体系和框架； 【产品优化】全面掌握中台产品、工具、系统能力，并能基于业务痛点，整合并迭代现有能力，形成综合解决方案，并推动方案落地，推动中台知识资产增值； 【项目管理】准确分析识别承接业务需求，结合服务侧能力、可行性等维度设计并推进落地大型服务支持项目。
① 流程诊断：深度了解公司内部的业务模式，核心业务场景，通过调研，能快速梳理业务现状流程，并识别到流程中的潜在问题、业务痛点，找出根因； ② 流程设计：设计流程优化方案，输出流程图、模板及SOP，主动组织各相关方进行讨论和决策； ③ 流程信息化：整合信息化能力实现相关系统功能落地，帮助流程提效，并跟踪系统落地和效果检验； ④ 流程监控与用户调研：负责流程效率的监控、持续改进与运营，同时通过各种用户调研手段挖掘用户潜在的需求并将其转换为改善机会和系统需求； ⑤ 完成上级领导交办的其他日常事务。
1、负责企业内部流程体系的建设和不断优化，聚焦在企业收入（LTC）、支出（PTP）相关流程的持续改进，推动企业效率的优化 2、流程专项参与，首先是业务调研、问题诊断和分析，需要全面分析问题带来的影响，找到根因，进而合理定位优先级；其次是优化方案和To Be流程图的设计，主动组织相关方讨论与决策，确保按时交付并达成预期目标 3、信息化推动：流程落地到信息化（OA等）的过程推动，跟踪落地进度和效果 4、流程运营与知识管理：流程上线后的日常运营和监控，分析业务效率，识别改进机会并持续优化；维护流程知识库，并持续与相关团队做好宣导和传播 5、项目管理及跟踪，包括从项目立项、上线、过程、结项等各个阶段。识别项目中的风险和问题，及时预警并协同相关方推进问题解决 6、完成上级领导交办的其他日常事务
岗位核心价值： 作为传音数字化转型 “新生技术力量”，与流程部协作，聚焦 AI 与业务流程融合，参与业务解决方案设计与业务优化，解决流程冗余、效率瓶颈，快速成长为 AI 技术与业务连接的核心骨干。 核心岗位职责： 1、流程诊断与场景挖掘：协助调研研发（迭代规划、元器件测试）、供应链（库存调度、物流跟踪）、营销（渠道分析、用户匹配）等业务场景，初筛 AI 改造潜力节点；参与业务效能评估，辅助梳理 AI 改造需求与优先级。 2、业务 AI 方案设计与落地：参与业务变革项目，协助设计 AI 方案（如 RAG 研发文档检索、供应链库存预测模型、AI Agent 审批自动化、企业知识库建设）；跟踪试点效果，协助迭代优化与推广计划制定；参与搭建 AI 改造效果监控体系，辅助设计关键指标（审批时效、库存周转）与可视化报告。 3、技术学习与沉淀：跟踪 AI 前沿（大模型微调、流程挖掘、AI Agent 多模态），探索手机行业应用；协助整理 AI 工具规范、编写培训材料，推动技术成果复用与方案文档沉淀。