小米小米3C-服务部-技术支持主管
任职要求
1、大专及以上学历； 2、具有手机/大家电类售后服务3年以上经验，具有技术能力、培训能力和维修能力； 3、有基础数据分析能力，EXCEL可以作为数据分析工具使用； 4、良好的服务意识，吃苦耐劳； 5、熟练操作电脑，offce要求有基础的EXCEL/PPT能力。
工作职责
1、产品技术培训：负责公司旗下全产品的售后技术支持，并不定期针对新品或一线问题组织培训; 2、技术政策落地：推动公司涉及技术方面的政策或专项改善项目在一线网点落地执行; 3、重大投诉技术支持：省内重大投诉，包含危机事件，工商、媒体投诉的前线技术检测与处理； 4、维修质量改善：关注全产品的维修质量结果，了解并反馈一线维修问题，从一线到总部推动产品质量的改善工作; 5、维修一线现场调研：每月走访服务网点，了解维修一线困难并快速反馈，推动解决。
1. 参与产品从立项到交付出货全流程，技术角度提出评审建议； 2.海外家电行业调研、技术资料准备，配合国际服务部进行产品上市前准备和服务政策制定、交付能力建设； 3.产品生命周期市场技术支持，技术培训，解决一线问题，保证服务质量；
岗位职责： 1. 负责新品可服务性评估，输出评估合理化建议，协助推进改善； 2. 对接研发中心、制造中心和海外BG服务管理部，衔接海外销售端和售后服务平台的技术支持和专业指导； 3. 收集海外售后培训需求，编制技术培训资料、FAQ、拆卸视频等，协助海外服务人员远程&现场技术培训: 4. 协助产品EOL/备件EOL流程，拉通提供退市机型售后BOM，并释放备件退市信息至海外BG服务管理部； 5. 参与评估技术变更过程对售后的影响程度及合理性。
1.参与制定地区部海外区域市场战略规划并组织落实; 2.负责所在区域客户走访、维护、管理,新客户的开发; 3.海外市场数据、信息收集并整理,出具市场评估分析报告; 4.海外市场销售政策的制定、传递、实施并对结果进行统计、分析; 5.国际市场渠道与客户的调研、规划、开发、维护,其他海外市场调研项目的支持与实施; 6.目标市场建设、产品推介、业务治谈、展会投标等的技术支持; 7.为客户提供良好的售前服务,解决客户的咨询及相关要求的处理。
1、发行版技术方案设计 • 收集、识别、分析政企客户需求，并确定操作系统领域技术方案的目标、范围和交付成果； • 基于需求分析，进行技术可行性分析和方案评审，制定通用的技术选型、功能设计、技术架构、和开发流程等。 2、发行版技术实现 • 基于技术方案的拆解，完成操作系统发行版领域的任务/子任务的设计、编码开发和系统功能实现； • 通过体系化、工具化、自动化的方式管理发行版版本的发布和交付，集成通用的系统软件能力，管理版本基线并确保交付后的可预期性； • 对开发中和部署后的发行版产品进行必要的维护和迭代，包括值班oncall、升级工单处置、bug排查、问题诊断、产品体验改善等，并积累沉淀通用的改善措施，迭代到新版本中。 3、发行版安全合规稳定能力 • 开发符合操作系统领域、政企市场领域安全、合规标准的产品，通过不限于 CVE、SBOM 等业界标准方式交付安全改进措施，降低产品在安全合规上的服务成本； • 制定稳定性策略，寻找并解决产品系统中的潜在风险和瓶颈，覆盖线上疑难杂症问题，确保系统的安全可靠。 4、技术预研和规划 • 跟踪和了解业界、主管部门的趋势，根据业务需要提供新技术支持和建议，并主动规划下一代产品的技术选型； • 理解业务战略及重点，基于业务需求作出高可用、高可靠、高拓展性的技术架构规划和落地。