TCL笔电服务支持工程师
任职要求
1、有3年以上笔电产品生产质量管理或是售后服务支持相关的工作经验，熟悉笔电产品生产工艺、质量流程、服务流程；
2、工作严谨负责，有较强的问题洞察能力、沟通能力、数据分析能力和方案…工作职责
1、针对客户反馈的产品质量、专项对接处理，并联动内部研发、工程部门推进问题解决，并及时向客户反馈处理结果。 2、主动复盘市场共性问题，定期整理形成售后市场问题分析报告，提炼客户核心诉求与痛点，为产品迭代优化、市场策略调整提供数据支撑与决策依据。 3、基于客户规模化、定制化服务需求，结合实际售后场景，提出售后流程优化建议，参与制定 / 修订售后标准化流程及服务方案，并能推动服务流程标准化、高效化。 4、建立并完善客户档案及客户画像，定期开展客户回访与满意度调研；配合业务团队处理客户合作中的售后相关异议，解决长期合作中的售后痛点，提升客户粘性及满意度。
1、 负责新产品上市前的跟踪，包括堆叠，PR1试产，PR2试产等，确保产品设计满足售后可维修性要求； 2、 负责新产品上市问题跟进与汇总，确保上市前生产设计问题告知到海外售后； 3、 负责与研发质量沟通确保产品问题顺利解决； 4、 负责新产品服务准备，包括维修手册制作，各类上市资料输出。
1.测试方案与流程设计：对接研发制定一体机/笔记本生产测试方案，主导BIOS/EC验证、老化测试及系统镜像制作流程，参与产线测试段规划。 2.新品导入与量产支持：跟进新品试产问题闭环，输出量产SOP及设备清单，完成技术交底，并全程指导量产测试。 3.客户需求对接：分析客户测试需求，提供定制化生产测试方案咨询服务。
薪资范围:7000-12000元/月 无责任底薪+学历补贴(根据学历层次800-1200的学历补贴)+月度绩效奖 社保类型:六险一金+关爱基金 提成方式:销售额提成，阶梯式提点(我司企业文化为成就奋斗者) 其他奖金福利:高温补贴餐补取暖补贴节假日福利 其他优势:大平台+提供客户资源+一对一的带教+完善的培训(培训带薪) 58集团内部招聘岗位，氛围超nice，感兴趣的伙伴可以放心投递简历~~~ 工作职责 1、负责公司企业客户的拓展与维护，完成公司下达的销售任务; 2、电面结合的形式，开发客户，向目标客户提供有针对性的整体招聘需求的解决方案，与客户建立良好的合作关系， 3、与客户保持良好沟通，及时收集和反馈客户信息，积极协调和统筹公司内外资源，不断提升客户满意度; 4、不断挖掘客户的潜在价值，以达成客户与公司最大价值的合作方式。 5、与大客户及公司各支持部门保持良好沟通;掌握催款技巧，控制应收款额度,加快销售资金回笼; 6、完成上级交办的其他工作。
1、根据各个海外国家提交的MRP需求，审核海外国家的安全库存的设定与修正 2、确保各海外市场的售后服务物料的需求供应的及时性 3、合理安排物流发货模式，追踪货物从香港仓库发出到目的地国家的物流、清关报关以及收货的细节 4、负责售后物料的及时备料、供应和发货来确保新品的顺利上市； 5、确保库存的合理性，提高周转率，降低呆滞库存风险 。 6、协助海外国家及时处理贵重defective物料的维修/翻新或安排返回国内维修/翻新 7、参与对接的海外国家的KPI考核