TCL笔电服务支持工程师
任职要求
1、有3年以上笔电产品生产质量管理或是售后服务支持相关的工作经验，熟悉笔电产品生产工艺、质量流程、服务流程；
2、工作严谨负责，有较强的问题洞察能力、沟通能力、数据分析能力和方案…工作职责
1、针对客户反馈的产品质量、专项对接处理，并联动内部研发、工程部门推进问题解决，并及时向客户反馈处理结果。 2、主动复盘市场共性问题，定期整理形成售后市场问题分析报告，提炼客户核心诉求与痛点，为产品迭代优化、市场策略调整提供数据支撑与决策依据。 3、基于客户规模化、定制化服务需求，结合实际售后场景，提出售后流程优化建议，参与制定 / 修订售后标准化流程及服务方案，并能推动服务流程标准化、高效化。 4、建立并完善客户档案及客户画像，定期开展客户回访与满意度调研；配合业务团队处理客户合作中的售后相关异议，解决长期合作中的售后痛点，提升客户粘性及满意度。
1、 负责新产品上市前的跟踪，包括堆叠，PR1试产，PR2试产等，确保产品设计满足售后可维修性要求； 2、 负责新产品上市问题跟进与汇总，确保上市前生产设计问题告知到海外售后； 3、 负责与研发质量沟通确保产品问题顺利解决； 4、 负责新产品服务准备，包括维修手册制作，各类上市资料输出。
1.测试方案与流程设计：对接研发制定一体机/笔记本生产测试方案，主导BIOS/EC验证、老化测试及系统镜像制作流程，参与产线测试段规划。 2.新品导入与量产支持：跟进新品试产问题闭环，输出量产SOP及设备清单，完成技术交底，并全程指导量产测试。 3.客户需求对接：分析客户测试需求，提供定制化生产测试方案咨询服务。
1. 面向有道词典、词典笔、学习规划/小P老师等产品线，负责 Agent 能力的整体方案与核心算法研发，包括任务分解、计划-执行/反思循环（Plan-Execute / ReAct / Reflection）、长短期记忆与工具路由等； 2. 负责 SLM（Small Language Model）持续预训练与指令微调（SFT），构建高效压缩与蒸馏方案，面向端侧/低延迟场景优化推理效率； 3. 设计与实现工具调用（Function/Tool Calling）体系：工具编目与路由、参数填充、结果验证与回退、调用链追踪与可观测性，提升工具使用的成功率与收益； 4. 基于强化学习（PPO/GRPO/DPO 类方法等）与奖励建模，面向语义理解、工具使用成功率、内容生成质量等目标进行对齐与优化，支持离线/在线策略迭代； 5. 负责搜索与排序相关模型：语义检索embedding/rerank、学习排序（pointwise/pairwise/listwise）、点击/转化信号建模与评估； 6. 负责数据全链路：高质量数据构建、策略采样、合成与清洗、去重与去噪、难例挖掘、失败案例回放及工具轨迹数据集构建； 7. 建立系统化评测体系：离线基准（理解/工具成功率/可用性）、端到端任务评测、A/B 实验与线上指标监控，推进效果持续迭代； 8. 推动工程化落地：训练管线与分布式并行、推理服务化与弹性扩缩、缓存与检索加速、成本/时延/稳定性优化； 9. 跨团队协作，与产品、工程、数据及标注团队紧密配合，按期高质量交付，持续提升用户体验与业务指标。
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