小红书社区审核体验策略运营
任职要求
1、本科及以上学历，3年以上体验运营、审核治理策略/产品/运营相关经验；
2、具备较强的结构化思考能力，逻辑清晰，能够通过文档、跨部门沟通，推动关键动作与目标的达成；
3、自驱，对目标有较强的…工作职责
1、负责小红书审核相关用户体验问题的管理：包括但不限于审核误伤、规则合理性、违规透传、申诉流程问题的识别与解决； 2、负责监测与深度分析审核链路指标：建立系统化的用户体验问题衡量体系，持续监控、发掘体验的异常点并有效解决体验问题。 3、制定问题的解决方案：从体验视角出发，综合收益、效率等因素，提出机制、流程、产品的优化方案； 4、跨部门协作与对接：与规则、策略、产品、人审交付、创作者运营等团队协同，共同推动审核体验的提升。
1、负责小红书创作者申诉运营，提升申诉服务满意度，降低重复申诉率； 2、负责客服环节中审核体验问题优化，做好申诉与客服的系统工作； 3、针对申诉中的申诉服务差、申诉时效长等问题产出解决策略并推动实现； 4、与申诉相关的上下游团队（前端入口、治理策略、审核、客服等）沟通合作，来达成业务目标。
1、日常需求承接与业务协同：负责业务侧日常保护需求的承接与沟通，建立高效的需求响应机制。组织并主导治理相关保护差异化策略相关的需求评审，评估需求的合理性、风险点及资源投入，确保策略与业务目标、治理目标对齐； 2、审核队列及规则策略优化：负责“二确”及“问询队列”的推审逻辑设计与持续迭代，制定精细化规则，提升审核链路效率。建立并优化评级人效指标体系，通过数据分析识别审核瓶颈，推动人效与准确率的双重提升； 3、社区高价值用户体验与主动治理：针对高价值用户（如创作者、KOL、优质活跃用户）建立专项保护机制，平衡打击违规与保障体验的关系。通过Push推送、站内信等触达手段，提升用户对治理结果的感知度与满意度，增强用户“被保护感”，有效解决用户申诉与治理争议问题； 4、数据基建与产品能力建设：搭建保护策略的数据监控体系，定义关键指标（如误伤率、召回率、人效等），推动数据可视化及异常预警能力建设。协同产品经理，跟进治理保护后台及策略工具的产品需求落地，推动修复影响运营效率的Bug，持续提升体系的自动化与智能化水平。
1、对创作者的生态（社区规则与风控治理方向）体验负责，有效监控平台判罚准确性，通过数据分析、案例分析等方法诊断作者体验问题，持续提出改善方案； 2、站创作者视角及平台视角客观对作者进行教育宣导，通过不限于活动、视频、直播等手段，引导创作者行为改善；同时有扎实的内容制作能力； 3、与治理团队、客服团队密切协同，对业务流程和产品场景梳理分析，系统性提升判罚与通知相关流程体验，产出具备可行性的优化操作方案；深入研究竞品，并作出差异化运营动作； 4、与垂类团队密切协作，能够推动问题解决，快速拿回结果，协助运营达成目标。
1、统筹负责举报的风险、体验、效率方向，与举报产品、人审、规则等团队协同，共同解决上述方向的举报业务问题； 2、制定合理的社区举报审核链路、优化举报机审和人审策略，确保风险内容在举报场景快速准确拦截； 3、以提升人审资源利用率为目标，通过运营视角解决人审效率、延时、质量等核心指标问题； 4、负责用户举报的满意度提升，深度分析用户举报后不满意的原因，提出机制、流程、产品等优化方案。