快手治理体验运营-【保护策略方向】
任职要求
1、学历与经验：本科及以上学历，3年以上体验策略运营、风控运营或社区治理相关经验，有内容平台或大型互联网公司背景优先； 2、逻辑与数据：具备极强的逻辑分析能力，精通SQL或Excel高级数据处理，能通过数据拆解驱动策略优化； 3、沟通与协同：出色的跨部门沟通能…
工作职责
1、日常需求承接与业务协同：负责业务侧日常保护需求的承接与沟通，建立高效的需求响应机制。组织并主导治理相关保护差异化策略相关的需求评审，评估需求的合理性、风险点及资源投入，确保策略与业务目标、治理目标对齐； 2、审核队列及规则策略优化：负责“二确”及“问询队列”的推审逻辑设计与持续迭代，制定精细化规则，提升审核链路效率。建立并优化评级人效指标体系，通过数据分析识别审核瓶颈，推动人效与准确率的双重提升； 3、社区高价值用户体验与主动治理：针对高价值用户（如创作者、KOL、优质活跃用户）建立专项保护机制，平衡打击违规与保障体验的关系。通过Push推送、站内信等触达手段，提升用户对治理结果的感知度与满意度，增强用户“被保护感”，有效解决用户申诉与治理争议问题； 4、数据基建与产品能力建设：搭建保护策略的数据监控体系，定义关键指标（如误伤率、召回率、人效等），推动数据可视化及异常预警能力建设。协同产品经理，跟进治理保护后台及策略工具的产品需求落地，推动修复影响运营效率的Bug，持续提升体系的自动化与智能化水平。
1、负责女装行业商家/商品/内容、履约等方向治理管控工作，包括类目管理、商家资质及账号管理、商品信息质量、开播规则等，落实好平台治理规则外，结合商家问题及调研反馈、友商规则，推动平台规则和策略的完善，提升行业供给健康度及商家经营环境； 2、结合行业目标和阶段策略，搭建行业治理体验向监控指标及机制，针对新平台策略的落实做好前置风险、影响面判断； 3、结合外呼、投诉、调研等手段发现用户痛点，定位清晰问题归因，联动协同方从规则完善、治理或体验策略优化、商家履约行为优化，从而提升用户体验； 4、联动产品、算法等团队，完善治理策略模型及产品能力的迭代建设。
1、熟悉社区管控规则及典型场景，能够基于直播或视频内容进行风险识别，并提出有效的优化建议； 2、深入理解平台规则与业务场景，针对平台重大活动制定风险保障方案，确保活动在风险可控的前提下顺利实施； 3、具备行业视野和举一反三的能力，能识别现有策略中的不合理之处，并推动优化改进； 4、具备较强的分析能力，持续跟踪核心数据指标，对异常波动进行拆解分析并推进问题闭环； 5、具备良好的沟通与协作能力，能够高效协同跨职能团队开展工作。
1、负责中小商家基础治理体系建设：优化商家入驻资质审核、账号管理、经营行为规范等基础治理框架和链路；优化商家准入门槛及破门槛机制，平衡规模扩张与质量管控；结合商家问题调研及友商规则，推动平台治理规则完善，提升中小商家经营健康度； 2、治理策略的监控与风险评估：搭建中小商家治理体验监控指标体系及预警机制，针对新商家/存量商家策略落地做好前置风险识别、影响面评估；输出治理健康度报告，为业务决策提供数据支撑； 3、问题归因与体验优化：通过外呼、投诉、调研等手段发现商家痛点，定位问题根因；联动协同方从规则完善、治理策略优化、商家履约行为优化等方向提升商家体验；降低商家违规率，提升合规经营率及留存率； 4、负责治理产品能力建设：基于业务视角联动产品、算法等团队，完善治理策略模型及产品能力迭代；推动治理自动化、智能化建设，提升治理效率。
1.深入了解产品功能，撰写产品功能说明书，组织用户访谈、收集并分析用户反馈，洞察用户在体验和治理数据环节的痛点并优化 2.参与体验相关的大模型训练项目，根据业务需求制定模型优化策略 3.数据运营机制搭建，参与体验监测线上工具建设、体验评估指标制定和监测