快手治理体验运营-【保护策略方向】

1、负责达人相关的商品/内容、履约等方向治理管控工作，包括舆情、肖像权保护、预售预约、开播规则等，落实好平台治理规则外，结合达人问题及调研反馈、友商规则，推动平台规则和策略的完善，提升达人供给健康度及达人经营环境； 2、结合达人目标和阶段策略，搭建达人治理体验向监控指标及机制，针对新平台策略的落实做好前置风险、影响面判断； 3、结合外呼、投诉、调研等手段发现用户及达人痛点，定位清晰问题归因，联动协同方从规则完善、治理或体验策略优化、达人履约行为优化，从而提升用户体验； 4、联动产品、算法等团队，完善治理策略模型及产品能力的迭代建设。

Team and Role Introduction The Assortment, Content & Ads Governance Team (ACAG team) is part of the Lazada’s Risk and Security, and it is charged with the mission of developing a comprehensive strategy for Lazada with regards to assortment, so as to foster a healthy and safe e-commerce environment for our users. 团队与职位介绍 商品分类、内容及广告治理团队（ACAG团队）隶属于Lazada风险与安全部门，其使命是为Lazada制定全面的商品分类战略，从而为用户营造健康、安全的电商环境。 The role is responsible for developing and implementing proactive strategies and operational processes to protect users from Assortment and Content related risks (Prohibited and Controlled Goods, IP infringement products, hate speech etc). You will have access to analytical tools to develop and implement strategies and solutions using data driven methodologies to mitigate the risks associated with platform assortment and content. 该职位负责制定并实施主动策略及运营流程，保护用户免受商品分类及内容相关风险的影响（包括违禁和管制商品、知识产权侵权产品、仇恨言论等）。您将运用数据分析工具，通过数据驱动的方法开发策略和解决方案，以降低平台商品分类及内容相关的风险。 Responsibilities Develop a deep understanding of the eCommerce customer and seller journey, including registration and onboarding, product listing, order placement, payment, user interactions, returns and refunds, user reports and feedback, etc. Develop subject matter expertise on eCommerce platform operation and governance, where rules, strategies, and enforcements are effectively established to ensure users are compliant with platform policies. Lead cross-functional efforts to enhance platform policies and operational mechanisms, fostering a collaborative environment to support ongoing strategy refinement. Work with large data sets to analyze patterns, trends, and modus operandi of platform operation and governance issues (as well as merchants who perpetrate these issues). Make data-driven recommendations on prioritization of controls for platform governance and product compliance. Collaborate with PD, Tech, and Algo counterparts to build machine learning models and rules to detect assortment and user related operation and governance issues on the platform. Operate the risk engine, including the creation and continuous evaluation of rules to prevent and detect platform operation and governance issues. Capture and communicate findings with internal and external stakeholders through dashboards, periodic reports, and presentations. 岗位职责 1/ 深入理解电商客户与卖家的全流程体验，包括注册与入驻、商品上架、订单生成、支付、用户互动、退货退款、用户报告与反馈等环节。 2/ 建立对电商平台运营与治理的专业知识，包括有效制定规则、策略及执行机制，确保用户遵守平台政策。 3/ 牵头跨部门协作，优化平台政策与运营机制，推动协作环境以支持策略的持续完善。 4/ 处理大量数据集，分析平台运营与治理问题的模式、趋势及作案手法（包括涉及违规的商家行为）。 5/ 基于数据提出优先级建议，明确平台治理与商品合规的控制重点。 6/ 与产品开发（PD）、技术（Tech）及算法（Algo）团队合作，构建机器学习模型及规则，检测平台上的商品分类及用户相关的运营与治理问题。 7/ 运营风险引擎，包括创建并持续评估规则，以预防和识别平台运营与治理问题。 8/ 通过仪表盘、定期报告及演示汇报，向内部与外部相关方传递分析结果与洞察。

1、售后与用户投诉策略制定、流程管理与效率提升 ● 统筹电商交易物流、退换货、退款等售后履约全流程，优化SOP标准，提升处理效率与客户满意度。 ● 联动法务、客服等部门，优化客户问题解决方案，确保售后政策符合《电商法》《消保法》等法律政策要求。 ● 关注业界方向与动态，设计并落地商品服务保障，明确服务规则与规范，联动售后流程提升用户满意度、拉动商品转化。 ● 监控售后工单处理时效及异常订单闭环率，推动客服、物流等多部门协作解决问题。 2、投诉分析与风险治理 ● 基于投诉数据（类型、频率、根源等）输出洞察报告，定位商品质量、服务流程等系统性风险，推动业务端改进。 ● 分析退款率、客户流失率等核心指标，制定挽回策略（如补偿机制、权益升级），推动服务体验迭代。 ● 关注并参与处理突发性、群体性客诉事件，制定应急预案，最小化品牌及业务损失。

1. 参与公司核心游戏的安全运营工作，围绕反作弊、账号安全、内容安全等方向，沉淀通用化解决方案，协同研发推动机制完善与工具化落地，支持多项目共用与中台能力建设； 2. 搭建并维护黑产情报信息库，监测各游戏产品的运营数据与玩家安全体验，开展风险研判，制定针对性的策略与打击计划； 3. 深度参与账号、内容、支付等关键风控场景的策略优化与数据治理，建设外挂样本收集与验证机制，持续追踪外挂演进趋势，评估危害并制定应对优先级； 4. 协同合规与研发团队响应数据隐私保护要求，推动技术方案落地，防止玩家敏感信息泄露或被黑产滥用。