小红书消费者商服体验运营
任职要求
1、本科以上学历，5年及以上电商或互联网行业用户体验管理、用户研究领域相关工作经验。
2、熟悉常用用户体验数据统计指标、分析方法和改善方法论。
3、具备良好的沟…工作职责
1、负责交易电商业务商家toC服务用户体验数据分析洞察，通过多维度分析、横向行研等手段挖掘体验痛点和问题解决机会点。 2、联动交易产研、治理、行业运营等业务相关方推动在商家toC服务工具、服务流程和标准上进行迭代和能力建设，改善用户端体验问题发生情况。 3、了解、应用电商交易链路各环节的业务逻辑、端上功能，将voc视角的c端问题反馈与服务效率、质量数据以及履约准时率、售后满意度等业务侧客观指标数据相结合，对客户体验改善进行整体规划、节奏制定和落地推进。
1、负责对接平台医疗业务客户，洞察市场需求，分析消费者意向，提炼客户核心价值，包装卖点； 2、根据客户运营状况做好行业在各端口（高德/支付宝/口碑）流量的承接； 3、为客户提供有针对性的培训，及时有效的诊断客户运营情况，提出改善方案并推动落地，达成运营改善目标； 4、协调整合各渠道和平台资源，通过各类运营和营销活动玩法，提升客户流量及转化效率，并且要兼顾客户线下经营模式及流程，优化消费者线下服务体验； 5、建立并推动行业良性标准，传递安全、合规的经营理念，帮助客户优化改善，树立行业标杆； 6、全面负责医疗客户在阿里生态的整体经营和运营，培训指导、诊断问题、沟通复盘、运营策划等工作，为客户在阿里生态的整体经营情况负责； 7、传递阿里品牌价值，增加公司影响力，树立良好品牌形象。
岗位职责： 1、洞察行业流行趋势和消费者需求，定位业务潜力及核心增长点，制定所负责品牌的发展规划，形成结构化运营策略，并推动有效落地，对关键业务结果指标负责； 2、结合供给不足的商品进行平台纯新卖家引入，通过对外网渠道的挖掘、老带新政策的激励等手段，不断补充新商供给，并培养新商成长； 3、不断扩充商品供给，对存量商家进行分层管理，对头部商家1v1摸排了解情况，关注潜力新商及时触达，卖家社群运营，定制卖家成长激励计划，解决其经营痛点； 4、深入研究商品供给和价格体系，不断优化商品结构，对于高价商品定向解决商家出价问题，对于供给不足单品定向BD对应商家提升出价宽度及深度； 5、基于业务发展需要，持续推动买卖家体验优化，协同横向运营团队实现全链路运营能力迭代升级，确保行业竞争力。
1、负责对接平台医疗业务客户，洞察市场需求，分析消费者意向，提炼客户核心价值，包装卖点； 2、根据客户运营状况做好行业在各端口（高德/支付宝/口碑）流量的承接； 3、为客户提供有针对性的培训，及时有效的诊断客户运营情况，提出改善方案并推动落地，达成运营改善目标； 4、协调整合各渠道和平台资源，通过各类运营和营销活动玩法，提升客户流量及转化效率，并且要兼顾客户线下经营模式及流程，优化消费者线下服务体验； 5、建立并推动行业良性标准，传递安全、合规的经营理念，帮助客户优化改善，树立行业标杆； 6、全面负责美业客户在阿里生态的整体经营和运营，培训指导、诊断问题、沟通复盘、运营策划等工作，为客户在阿里生态的整体经营情况负责； 7、传递阿里品牌价值，增加公司影响力，树立良好品牌形象。
1、负责对接平台医疗业务客户，洞察市场需求，分析消费者意向，提炼客户核心价值，包装卖点； 2、根据客户运营状况做好行业在各端口（高德/支付宝/口碑）流量的承接； 3、为客户提供有针对性的培训，及时有效的诊断客户运营情况，提出改善方案并推动落地，达成运营改善目标； 4、协调整合各渠道和平台资源，通过各类运营和营销活动玩法，提升客户流量及转化效率，并且要兼顾客户线下经营模式及流程，优化消费者线下服务体验； 5、建立并推动行业良性标准，传递安全、合规的经营理念，帮助客户优化改善，树立行业标杆； 6、全面负责医疗客户在阿里生态的整体经营和运营，培训指导、诊断问题、沟通复盘、运营策划等工作，为客户在阿里生态的整体经营情况负责； 7、传递阿里品牌价值，增加公司影响力，树立良好品牌形象。