小红书质量运营（含跨境业务培训方向）
任职要求
1、本科及以上学历，拥有3-5年相关工作经验者优先；
2、熟悉网络信息传播特性及发展趋势，对互联网舆情有了解以及一定敏感度；
3、具备良好的逻辑思维和敏锐的洞察能力，对服务风险、安全或舆情风险有较强的判断力和问题解决能力；
4、工作认真，有耐心，责任心强，具有良好的沟通协作能力和应急处理能力；
5、有海外留学或工作背景及经历者优先。工作职责
培训体系基础建设 知识标准化：明确定义 “核心知识” 范畴（如业务规则、操作尺度、合规要点），建立规则尺度制定的逻辑与原则，形成可复用的知识资产。 流程设计：制定尺度对齐的标准化流程（如预沟通、培训宣贯、模拟演练、考核认证）及 SLA（如培训周期、考核时效），确保跨团队执行一致性。 工具开发：设计培训教材、考试题库、案例库等资源，搭建线上 / 线下培训实施平台（如学习管理系统 LMS）。 培训全流程实施 需求洞察：识别新团队、新业务、政策更新带来的培训需求，对接审核 / 客服团队及跨部门业务方，明确培训目标（如减少操作误差、提升响应效率）。 分层培训执行： 针对新团队 / 业务：设计从基础概念到实操演练的全周期培训，确保快速上岗。 针对政策规则：面向审核 / 客服团队开展深度解读与尺度对齐沟通，通过案例分析、分组讨论等方式强化理解。 针对跨部门业务方：以 “规则应用” 为核心，通过场景化培训帮助业务方理解规则对前端业务的影响。 尺度对齐落地：组织审核 / 客服等使用规则团队的尺度对齐会议，澄清规则模糊点，记录并同步争议解决方案，形成《尺度对齐备忘录》。 培训效果量化与优化 考核与认证：设计考核标准（如合格分阈值），组织考试实施，跟踪 “培训考核通过率”“核心知识总正确率”“单个核心知识正确率” 等指标，对未达标者提供补考或补强培训。 数据驱动优化：分析各指标波动原因（如某知识点正确率低则优化课件或增加练习量），结合 “跨部门业务方满意度” 反馈，迭代培训内容、方式及流程。 资质管理：建立培训档案，记录学员成绩与资质，关联岗位认证（如审核员上岗需通过核心知识考核）。 跨部门协作与支持 需求对接与反馈闭环：作为业务方与执行团队的桥梁，收集业务方对规则的疑问及执行团队的操作痛点，推动规则迭代与培训内容更新。 尺度争议协调：对执行中出现的尺度偏差，通过复盘培训效果、追溯规则定义，协同相关部门制定解决方案，确保组织内标准统一。
1.服务体验设计 策划演唱会全流程服务方案（票务核验、酒店联动、现场应援等），提升用户NPS； 设计差异化权益包（如黑钻客户后台通行证、粉丝应援物资），推动GMV增长。 2.供应商全周期管理 对接酒店/票务/地接供应商，解答资源、合同、结算疑问； 制定《供应商服务SOP》，监控履约质量。 3.服务知识体系搭建 编写并迭代《节演服务通用宝典》（含跨境政策、危机预案、客服QA）； 组织客服/供应商培训，确保信息同步准确率100%。 4.跨部门协同落地 联动客服处理突发客诉（如票务错误、酒店超售）； 协同产品技术团队，推动系统需求落地
负责即食食品（如即食类餐食、零食、饮品等）的全链路采购管理，通过供应商开发、成本控制、品质把控及供应链协同，确保商品符合本地市场需求、平台运营目标及合规要求，支撑业务增长与用户体验提升。 Responsible for end-to-end procurement management of Ready to Eat foods, including supplier development, cost control, quality assurance, and supply chain coordination. Ensure products meet local market needs, platform operational goals, and compliance requirements, supporting business growth and enhancing user experience. 1. 供应商全生命周期管理 基于中东市场的用户偏好、消费趋势及平台定位，制定即食食品品类采购策略（含SKU规划、价格带布局、差异化选品逻辑）； 主导供应商开发（包括但不限于本地生产商、国际品牌、新兴食品创新企业），完成资质审核（生产许可、食品安全认证等）、实地验厂、比价议价及合作谈判，建立并维护优质供应商资源池； 管理供应商绩效（交付准时率、品质合格率、售后响应速度、成本优化贡献等），定期评估并优化合作结构（淘汰低效供应商，引入战略级合作伙伴）。 1. Supplier Lifecycle Management Formulate procurement strategies for Ready to Eat food categories (including SKU planning, price range layout, differentiated selection) based on user preferences, consumption trends, and platform positioning in the Middle East market; Lead supplier development (including but not limited to local manufacturers, international brand, and innovative food enterprises), complete qualification reviews (production licenses, food safety certifications, etc.), on-site factory audits, price comparisons and negotiations, and partnership discussions to establish and maintain a pool of high-quality suppliers; Manage supplier performance (on-time delivery rate, quality pass rate, after-sales response speed, contribution to cost optimization, etc.), regularly evaluate and optimize cooperation structures (eliminate inefficient suppliers, introduce strategic partners). 2. 商品引进与成本管控 负责即食食品的选品落地（从样品测试、小批量试销到规模化采购），协调研发/品控团队完成本地化适配（如口味调整、包装规格优化）； 主导采购谈判（价格、账期、MOQ、促销支持等），控制采购成本（目标毛利率达成），同时平衡品质与用户体验； 监控商品动销数据（销量、库存周转、用户评价），联动运营团队调整采购计划（滞销品清退、爆款追加），降低滞销风险。 2. Product Sourcing and Cost Control Responsible for product selection and implementation for Ready to Eat foods (from sample testing, small-scale trial sales to large-scale procurement), coordinate with R&D/quality teams for localization (such as taste adjustments, packaging specification optimization); Lead procurement negotiations (price, payment terms, MOQ, promotional support, etc.), control procurement costs (achieve target gross margin), while balancing quality and user experience; Monitor product sales data (sales volume, inventory turnover, user reviews), collaborate with the operations team to adjust procurement plans (clear slow sellers, replenish bestsellers), and reduce the risk of unsold inventory. 3. 供应链与合规保障 协同物流/仓储部门优化采购节奏（如前置备货、JIT采购），确保商品供应稳定性（避免断货/积压）； 全程跟进供应链流程（订单履约、质检入库），解决交付异常问题（如破损、延迟、质量问题）； 确保所有采购商品符合中东市场的食品安全法规、平台规则及公司内部标准，对接第三方检测机构完成合规性验证。 3. Supply Chain and Compliance Assurance Collaborate with logistics/warehousing departments to optimize procurement rhythm (such as pre-positioned stocking, JIT procurement) to ensure supply stability (avoid out-of-stock/overstock situations); Track the entire supply chain process (order fulfillment, quality inspection and warehousing), resolve delivery exceptions (such as damage, delays, quality issues); Ensure all procured products comply with food safety regulations in the Middle East market, platform rules, and internal company standards; liaise with third-party inspection agencies for compliance verification. 4. 跨部门协同 协同运营/营销团队制定商品推广策略（如首发活动、节日限定款），提供采购端资源支持； 与财务部门配合完成采购预算编制、成本核算及付款管理，确保流程合规。 4. Cross-Department Collaboration Work with operations/marketing teams to develop product promotion strategies (such as launch events, holiday limited editions), provide procurement-side resource support (such as exclusive supply, promotional discounts); Coordinate with the finance department to complete procurement budgeting, cost accounting, and payment management, ensuring process compliance.
岗位职责： 1、负责商业化服务团队新人班级的管理及培训落地，并为自己所带班级的交付结果负责； 2、基于业务变化与质检结果，为在岗人员设计与交付专业/通用类培训内容、知识/技能提升专项； 3、负责培训效率与质量提升（如缩短培训周期，降低培训成本等），持续优化培训流程、更新课程内容、检核手段等； 4、负责日常培训运营工作，优化知识库结构化，保障知识时效性。
1、流程变革及优化 (1)主导综合采购流程的深度梳理、设计与持续优化，确保流程高度标准化、严格合规且高效运作。 (2)与跨部门团队紧密协作，精准识别流程痛点，提出切实可行的改进方案并强力推动落地实施。 (3)制定综合采购业务操作手册与标准化流程及模版，保障业务实操。 (4)综采内控采购代表，并重点监控部门内控及合规风险管控。 2、综采及物流数智化变革项目管理专家 （1）全面深入了解企业综合采购及物流采购相关系统（如 SRM、ERP、费控等）的功能与使用场景。 （2）负责系统功能的精准需求梳理、深度分析与优化设计、内控风险KCP系统打点，确保系统满足业务实操及业务发展需求。 （3）负责与IT部门共同推动P2P IT端到端功能上线。 （4）负责综采供应商全生命周期管理及组合管理流程数字化闭环方案的落地。 (5)负责品类TCO全价值成本管理，含品类成本模型、成本基线数字化闭环方案的落地。 (6)负责综合采购商城规划及部署落地。