小红书行政职场运营专家
任职要求
1、本科及以上，行政管理、物业管理等专业的同学优先； 2、希望至少3年以上大型职场（≥2000人） 行政管理经验，管理过甲级写字楼或标杆园区优先，互联网背景优先； 3、既有体系性思考问题能力，又能下场解决问题，逻辑性强； 4、自驱、主动、抗压能力强，追求进步与发展。
工作职责
1、小物业团队管理与效能提升：设计并优化适应互联网业务节奏的职场运营团队架构，构建团队人力效能模型、技能矩阵、职业通道及绩效体系。建立并推行有效的质量监控与评价机制，打造专业高效、响应迅速的小物业运营服务团队； 2、楼宇运营标准化与卓越服务：制定并持续精细化楼宇服务标准，建立涵盖保洁、安保、工程运维等模块的标准化作业程序。设定可量化的楼宇运营关键指标，建立监控与预警机制，确保服务标准有效落地执行。做好楼宇运营管理系统使用，通过数据量化运营成效，驱动服务持续改进； 3、行政用户服务优化与体验提升：持续优化全国行政服务窗口与流程，完善行政服务标准体系。协助数据中台，推动客服系统落地，提升用户诉求响应速度与一次性解决率。深入分析用户服务数据，挖掘用户深层需求与痛点，驱动行政服务内容、流程及体验的持续优化与创新； 4、设施管理（FM）：负责楼宇设施全生命周期管理，搭建管理体系，并做好预防性维护计划制定与执行，保证办公连续性。推动楼宇BA等智能系统落地，实现楼宇数字化运营管理，提高设施管理效率并降低运营成本； 5、行政EHS管理：建立职场环境、健康与安全管理体系，确保合规性并预防运营风险，维护员工健康与职场安全。
作为项目前台安全运营负责人，全面统筹职场（办公园区/楼宇）的全链路安全运营管理。通过体系搭建、供应商管理、应急响应及政府关系维护，确保职场安全合规、风险可控、员工满意度提升，高效支撑项目业务发展。 具体职责如下： 1、安全体系搭建与优化 牵头制定办公环境、物理安全、人员管理等全领域安全管理制度、应急预案及标准化流程，并持续优化更新。 推动安全服务供应商高效执行安全标准，定期开展运营效果评估，形成“执行-检查-改进”的闭环管理。 2、项目安全运营统筹 统筹部署项目年度、月度安全工作计划，组织开展常态化安全巡检、大型活动安全保障，以及突发事件后的复盘调查工作。 制定员工安全满意度提升策略，推动改进举措落地，定期输出项目安全运营报告，呈现运营成效与优化方向。 3、政府关系与合规管理 建立与消防、公安、街道等政府机构的常态化合作机制，实时跟踪安全相关政策法规变化，确保项目运营全流程合规。 处理项目属地安全报备、应急联动及外部检查接待工作，维护良好政企关系。 4、供应商全周期管理 对物业安全服务供应商进行日常监督、绩效考评及合同履约管理，驱动供应商提升服务质量。 5、预算与资源管理 编制项目安全年度预算，精准配置资源并严格管控成本。 评估安防设备及系统升级需求，推动数字化管控工具落地，提升安全管理效率。 6、应急响应与危机处置 主导火灾、治安、交通等突发事件的现场指挥与协调，快速决策以控制事态发展，降低人员与财产损失。 定期组织应急演练，模拟各类突发场景，提升团队应急实战能力。 7、员工安全服务与体验优化 设计消防疏散、急救技能等员工安全培训课程及演练方案，增强员工安全意识与自救能力。 收集员工安全诉求并及时响应，推动安全服务体验持续优化。 8、风险评估与赋能 定期开展项目安全运营风险评估，识别潜在风险点并制定防范策略，同步指导供应商提升安全管理能力，构建风险防控闭环。
负责蚂蚁集团行政安全运营、应急管理等中台业务；负责行政安全运营中心日常运营；负责海外Office物理安全运营管理；工作内容包括： 一、安全运营中台业务 1、负责制订并规范集团行政安全运营业务内容、标准、规则及流程等，并组织开展相关培训； 2、负责制定并组织实施对集团各职场项目行政安全运营业务质量检查、评估，对发现问题进行督导整改等； 3、负责制定并规范对行政安全专业供应商的管理及考核内容、标准及方式等； 4、负责组织实施对集团各职场项目安全运营业务的飞行检查、神秘人测试、红蓝对抗等，检查发现各项目运营盲点和风险漏洞。 5、负责行政安全运营线上平台建设及运营。 二、应急管理中台业务 1、负责建立健全行政安全应急管理机制，包括但不仅限于：行政安全风险分类分级标准、风险处置流程，并推动机制有效落地执行； 2、负责指导或督促集团各职场项目有效处置重大突发事件，包括但不仅限于：事前预警信息分析研判、事中各类应急资源保障、事后组织复盘及分析； 3、负责组织并指导各职场项目制定各类应急预案，开展各安全业务场景应急演练，提升各园区应急处突能力； 4、负责组织开展集团各职场项目风险源辨识、安全预评价工作；负责发布风险预警信息、编制物理安全风险月报等； 5、负责应急线上管理平台、工具的建设及运营工作； 三、安全运营中心业务 1、负责行政运营风险信息流转、突发事件跟踪处置、安全风险研判及预警、预警信息处置、前台安全运营质量非现场管理等； 2、负责行政安全运营中心紧急求助响应、行政8585-2热线接听等业务； 3、负责安全运营中心7*24不间断运营。
1、参与新建职场空间的前期项目踏勘，能从建筑设计及室内设计专业角度对备选场地进行技术评估； 2、负责收集及整理公司内部各相关方的空间需求，并根据需求及场地条件绘制测试平面； 3、能有效管理供应商的设计人员，负责项目设计管理过程中的沟通、衔接及协同，对设计进度进行动态管控，并审核各阶段的设计成果，确保可按项目计划要求输出合格的设计成果； 4、负责组织设计相关的内部沟通会议及相关汇报工作； 5、对于已投入运营的职场改造需求，可快速响应，从设计角度给出评估及建议，并根据需求绘制相应的测试平面； 6、负责职场空间设计标准化的搭建工作，并根据使用反馈持续迭代更新。
1、深入业务部门，解决业务部门工作中的痛点、难点，协调行政资源支持； 2，制定和优化行政相关执行流程，追踪执行结果，不断改进和完善工作质量，持续提升交付质量； 3、负责行政业务的运营管理：例如，小物业服务团队管理（人员梯队建设及组织能力提升、业务数据分析、过程抽查、结果管控等）；安全、环境、餐饮、物资、固定资产、快递运输、活动支持、班车等行政业务板块的运营问题跟踪及反馈； 4、新职场的筹开工作，拉通相关协作组的信息，解决各类突发情况，达成职场顺利入驻的目标； 5、团队内部协作、跨部门协作等其他相关工作。