小红书商业体验与服务-客户运营

1. 管理客户体验与服务数据指标体系和数据采集机制，确保信息准确，定义清晰，口径一致； 2. 建立客户体验与服务的分析体系，通过数据拆解，需求调研等方法，及时发现问题和机会，为客户体验提升和客服精细化运营提供决策支撑； 3. 搭建数据Dashboard提升数据监控效率，输出客户体验与服务专项分析报告。

1、为中小客户执行相关的服务标准，提供问题高效反馈及解决的通道 2、区分不同行业以及客户类型设计中小客户准入，成长，以及留存的路径 3、中小自助投放相关产品能力的建设，包含客户管理后台，客户投放所需的智能辅助工具等 4、产出不同行业的投放策略，确保策略的落地执行

1、完善商业化舆情流程和制度 2、针对实际舆情场景和解决方案，搭建商业化舆情自有知识库或案例库，便于执行团队自主学习及查找所需的流程，提高工作效率； 3、通过复盘分析历史舆情风险案例，总结沉淀处理流程sop，从保障客户体验的视角推动问题的解决，对舆情解决率、舆情风险外溢率负责； 4、与内外部团队（业务、PR、法务等）沟通协作，确保舆情投诉问题得到妥善处理，防止舆情发酵和外溢；

1. 负责本地生活商业化客户运营策略制定，业务运转和赋能机制的搭建落地，对本地生活广告收入负责； 2. 主导本地生活重点行业，如餐饮、酒旅、医美、到综等行业合作客户的商业运营策略，建立商家和客户的分层成长体系，提升客户商业体验和效率，帮助商家客户提升经营收入，促进客户经营效率和广告投放渗透的提升； 3. 根据业务场景及行业痛点，深入客户视角，通过前后端链路数据挖掘分析，清晰定位收入增长的机会点和痛点，能够针对重点行业输出本地收入增长的解决方案和方法论，做到最大化客户业务赋能； 4. 跨团队深度共建和协同，通过与产品，业务等团队紧密配合，共同构建产品工具及解决方案，提高广告转化效果。