小红书商业体验与服务-客户运营
社招全职3-5年销售运营地点：北京 | 上海状态：招聘
任职要求
1、本科及以上学历，互联网中小销运/自助运营/客户运营经验优先；
2、工作耐心细致，有责任感，能适应快节奏的工作氛围，自驱力和抗压性强；
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工作职责
1、对公司线索的转化率负责，完成对线索的触达，清洗，打标，转化 2、了解客户需求, 结合小红书营销工具推荐最匹配的经营和投广方式 3、挖掘客户潜在需求，协助客户完成开号，开店，开户的全流程
包括英文材料
学历+
相关职位
社招销售运营
1、投诉升级处理 2、负责及时受理和响应客户投诉，有效识别舆情风险，并做出预判，及时上报反馈，并介入解决客户投诉； 3、负责与PR/GR/法务和业务部门联动沟通，采取措施，控制舆情风险 4、负责对客户的投诉内容进行归纳总结，反馈客户声音，对产品和流程提出优化建议
更新于 2025-11-13上海|北京
社招5年以上客户体验运营分析
1. 管理客户体验与服务数据指标体系和数据采集机制，确保信息准确，定义清晰，口径一致； 2. 建立客户体验与服务的分析体系，通过数据拆解，需求调研等方法，及时发现问题和机会，为客户体验提升和客服精细化运营提供决策支撑； 3. 搭建数据Dashboard提升数据监控效率，输出客户体验与服务专项分析报告。
更新于 2025-06-09北京
社招3-5年销售运营
1、为中小客户执行相关的服务标准，提供问题高效反馈及解决的通道 2、区分不同行业以及客户类型设计中小客户准入，成长，以及留存的路径 3、中小自助投放相关产品能力的建设，包含客户管理后台，客户投放所需的智能辅助工具等 4、产出不同行业的投放策略，确保策略的落地执行
更新于 2025-11-13上海|北京
社招3-5年销售运营
1、服务策略监控与管理：搭建基于客户分层的服务进线策略和数据监控评估体系，快速定位体验问题和智能路由问题 2、工具建设：人工客服辅助工具、AI agent部署等 3、策略产品：和商业部对齐核心策略产品的建设，e.g. 自助经营工作台 4、智能机器人的搭建和策略决策树的搭建 5、AI workflow的编排和各类agent的创编
更新于 2025-11-13上海|北京