小红书交易客服培训专家
任职要求
1、本科及其以上学历，5年以上客服行业培训相关工作经验，具备完整的培训项目开发以及统筹经验；
2、具备科学有效的客服培训行业认知，精通教学设计理论，出色的课程开发能力，有独立负责课程体系设计或大型培训项目优化的成功案例；…工作职责
1、专业化课程设计&改革： 对现有培训课程和机制进行全面的诊断与评估，通过专业的教学设计，强化知识记忆点缩短新员工成长周期，引入行业中适用于客服的多样&有效的培训模式，建立更科学的提升培训效果与学员参与度； 2、质培协作体系和效果提升： 结合客服交付结果数据的深度根因分析，定位瓶颈问题并适配培训方案，综合提升培训在交付效率、质量和体验上的落地效果； 3、QI人才赋能：基于当前hroQI能力现状及人才发展目标，搭建人才培养体系，为现有培训团队提供教学设计、课程开发等方面的专业赋能，提升团队整体专业水平。 4、考核指标：交付员工爬坡效果，CPD、3C质检合格、服务体验目标达成。
1. 产品规划与定义： 基于Flink开源技术演进趋势及用户需求，主导大数据引擎类产品的路标规划与功能设计，并对产品用户使用体验与市场价值负责。 2. 产品全生命周期管理： 负责Flink产品的全生命周期管理（从概念到退市），以用户价值为核心，交付安全、稳定、易用且具备成本效益的产品。有效协调并驱动研发、测试、运营、客服等多职能团队，确保达成产品业务目标。 3. 产品布道与用户洞察： 主导产品布道工作，包括内外部技术培训、市场活动推广及数据分析解读。深入关注用户反馈与行为数据，驱动产品用户体验的持续优化，对用户转化率、留存率、客户价值及满意度负责。 4. 市场与技术研究： 围绕实时计算领域（基于Flink），进行开源大数据技术深度分析、开源大数据市场动态研究及竞争对手调研，为产品战略决策提供洞察。
1. 构建并优化二次元品类寄卖业务的整体商业模式，提升寄卖订单规模、品牌影响力、客户满意度，以及平台佣金收入； 2. 制定二次元品类的寄卖业务发展规划，包括重点发展的子品类，目标用户群和市场竞争策略； 3. 持续监控并优化“品类选择-用户寄出-到仓质检-销售出清”的全流程，提升运营效率，缩短周转时间； 4. 深度分析业务数据（如寄卖量、成交率、客单价、周转天数、瑕疵争议率等），发现问题并驱动业务决策和迭代； 5. 聚焦寄卖用户和购买用户的双端体验，优化寄卖流程中的沟通触点（如状态通知、报告清晰度），提升单量并减少因流程和标准不透明带来的用户投诉；
1、理解和熟悉产品运营方法，深入业务需求，主动挖掘客服产品使用痛点，推动客服产品底层能力的建设与升级，以提升客服工作效率和服务质量。 2、分析承接客服交付与运营团队诉求，建设产品功能、优化业务流程，保障业务运营。 3、推进智能客服系统的改造，通过大模型辅助客服提效，推动NLP、知识图谱等技术在工单分类、自动回复等场景的深度应用 4、独立完成需求分析、文档撰写、项目跟进和推动、上线验收、产品培训等相关工作。 5、关注所负责的服务产品质量，搭建客服服务行为数据监控体系，并沉淀基于业务现状的运营经验和方法。
1、质量管理体系搭建与优化制定并迭代客服及审核团队的质量评估标准、流程和工具，确保符合业务目标与用户体验要求，建立数据驱动的质量监控机制(如质检规则、抽检比例、评分模型等)，推动全流程闭环管理； 2、问题诊断与改进通过数据分析(如客户投诉、服务录音、审核工单等)定位审核&服务质量管理短板，输出改进方案并推动落地。主导跨部门协作(如运营、产品、技术)，优化业务流程与系统工具，降低质量风险； 3、质量运营与能力提升设计质量提升体系，协同培训团队输出针对性课程，提升一线人员服务技能与合规意识。定期输出质量分析报告，为团队提供改进建议与管理层决策支持； 4、技术工具应用推动智能化质检工具(如大模型质检分析、文本挖掘、自动检的落地，提升质检效率与覆盖率，推动质检工作台改造和质检功能优化一体化方案输出； 5、合规与风险管理确保客服及审核流程符合行业监管要求(如消费者权益保护、数据安全)，建立风险预警机制。