小红书交易客服培训专家
任职要求
1、本科及其以上学历，5年以上客服行业培训相关工作经验，具备完整的培训项目开发以及统筹经验；
2、具备科学有效的客服培训行业认知，精通教学设计理论，出色的课程开发能力，有独立负责课程体系设计或大型培训项目优化的成功案例；…工作职责
1、专业化课程设计&改革： 对现有培训课程和机制进行全面的诊断与评估，通过专业的教学设计，强化知识记忆点缩短新员工成长周期，引入行业中适用于客服的多样&有效的培训模式，建立更科学的提升培训效果与学员参与度； 2、质培协作体系和效果提升： 结合客服交付结果数据的深度根因分析，定位瓶颈问题并适配培训方案，综合提升培训在交付效率、质量和体验上的落地效果； 3、QI人才赋能：基于当前hroQI能力现状及人才发展目标，搭建人才培养体系，为现有培训团队提供教学设计、课程开发等方面的专业赋能，提升团队整体专业水平。 4、考核指标：交付员工爬坡效果，CPD、3C质检合格、服务体验目标达成。
1. 产品规划与定义： 基于Flink开源技术演进趋势及用户需求，主导大数据引擎类产品的路标规划与功能设计，并对产品用户使用体验与市场价值负责。 2. 产品全生命周期管理： 负责Flink产品的全生命周期管理（从概念到退市），以用户价值为核心，交付安全、稳定、易用且具备成本效益的产品。有效协调并驱动研发、测试、运营、客服等多职能团队，确保达成产品业务目标。 3. 产品布道与用户洞察： 主导产品布道工作，包括内外部技术培训、市场活动推广及数据分析解读。深入关注用户反馈与行为数据，驱动产品用户体验的持续优化，对用户转化率、留存率、客户价值及满意度负责。 4. 市场与技术研究： 围绕实时计算领域（基于Flink），进行开源大数据技术深度分析、开源大数据市场动态研究及竞争对手调研，为产品战略决策提供洞察。
1. 构建并优化二次元品类寄卖业务的整体商业模式，提升寄卖订单规模、品牌影响力、客户满意度，以及平台佣金收入； 2. 制定二次元品类的寄卖业务发展规划，包括重点发展的子品类，目标用户群和市场竞争策略； 3. 持续监控并优化“品类选择-用户寄出-到仓质检-销售出清”的全流程，提升运营效率，缩短周转时间； 4. 深度分析业务数据（如寄卖量、成交率、客单价、周转天数、瑕疵争议率等），发现问题并驱动业务决策和迭代； 5. 聚焦寄卖用户和购买用户的双端体验，优化寄卖流程中的沟通触点（如状态通知、报告清晰度），提升单量并减少因流程和标准不透明带来的用户投诉；
1、负责与BPO服务商对接，通过体系化培训、流程优化与质量监控，持续提升其服务交付质量与用户体验满意度； 2、专注于线上导购能力的策略研究与执行优化，通过话术升级、工具支持与场景分析，系统性提升售前转化率； 3、主导推动退货退款率的下降策略，通过数据分析、流程改进与用户行为洞察，设计并实施针对性改善方案； 4、全面负责官方商城的订单售后问题处理，包括支付异常、客诉协调与复杂问题跟进，保障用户交易与体验闭环； 5、开展售前服务业务设计及系统创新规划，推动服务数据中台与高效操作系统的落地，优化服务流程，提升整体人效； 6、基于持续收集的用户反馈，建立跨部门问题驱动机制，牵引产品、运营、技术等多模块协同改进，推动客户问题的根本解决与体验升级。 7、协助团队招聘及人才梯队建设工作，合理设置部门组织结构、配置人力资源； 负责售前服务运营人员的培训工作。
1、理解和熟悉产品运营方法，深入业务需求，主动挖掘客服产品使用痛点，推动客服产品底层能力的建设与升级，以提升客服工作效率和服务质量。 2、分析承接客服交付与运营团队诉求，建设产品功能、优化业务流程，保障业务运营。 3、推进智能客服系统的改造，通过大模型辅助客服提效，推动NLP、知识图谱等技术在工单分类、自动回复等场景的深度应用 4、独立完成需求分析、文档撰写、项目跟进和推动、上线验收、产品培训等相关工作。 5、关注所负责的服务产品质量，搭建客服服务行为数据监控体系，并沉淀基于业务现状的运营经验和方法。