小红书服务策略运营实习生
任职要求
- 本科及以上学历在读，专业不限，管理学、经济学、统计学、心理学等相关专业优先。 - 熟练使用Excel（掌握数据透视表、VLOOKUP等常用函数）、Word、PPT等办公软件，具备基础的数据整理与分析能力，有数据可视化工具使用经验者优先。 - 具备清晰的逻辑…
工作职责
- 协助开展服务策略相关数据整理与分析工作，包括核心服务指标监控、用户反馈数据汇总，挖掘服务流程中的优化机会点，为策略制定提供数据支撑。 - 参与服务策略的落地执行与效果追踪，协助推进服务流程优化、用户分层运营、服务质量提升等相关项目，跟进项目关键节点进度。 - 负责服务运营相关文档的撰写与归档，包括策略执行手册、项目复盘报告、用户服务案例整理等，确保信息传递准确高效。 - 协助收集行业内竞品服务策略信息及市场动态，完成竞品分析报告，为团队服务创新提供参考。 - 配合跨部门协作工作，对接客服、产品、技术等相关团队，推动服务策略落地过程中的问题解决，保障运营工作顺畅推进。 - 完成团队交办的其他服务运营相关辅助工作。
1、参与业务决策支持：定期Review核心运营指标（周度/月度），敏锐发现异常数据，并通过多维度拆解定位问题，助力业务决策。 2、深度问题分析：针对业务中的重点问题展开深入分析，输出有洞察力的诊断报告，为团队提供可落地的优化建议。 3、数据报表搭建与维护：协助搭建和维护高效、精准的数据报表，确保数据的及时性与准确性，满足业务部门的日常查询和监控需求。 4、数据分析与可视化：根据团队或业务方需求，完成深入的数据分析，制作直观的可视化报告，提供清晰的数据结论与洞察，推动业务优化升级。
1、参与本地生活业务里各个环节的日常数据监控分析与洞察，提炼结论，产出报告； 2、与专业分析师一起，基于对业务关键问题的深入思考，参与规划并开展自主驱动的专题分析，协同业务团队将分析的洞见落地； 3、日常数据分析的响应与产出。
1、负责审核场景下客服服务的策略设计与落地，梳理用户问题类型与投诉根因，搭建标准化服务链路与处理 SOP，持续迭代优化； 2、聚焦服务对话中用户问题的有效承接，通过话术体系升级、转接机制优化与反馈闭环建设，提升客服解决问题的能力与效率； 3、基于服务数据与用户反馈，监控核心指标异常，诊断问题并推动改善，带来 FCR 与满意度的持续提升； 4、建立跨部门协同联动机制，将服务侧问题有效转化为产品需求或规则优化建议，推动上下游协同落地。
1、根据3C数码行业发展特性，设计助力行业发展所需的服务解决方案，包含安装、维修、质检、延保等服务； 2、基于服务特性，设计服务供应链解决方案、包含招商、服务标准建立、监控指标设计以及管理机制设计； 3、围绕商家、商品设计服务覆盖解决方案，包含商家商品运营、规则建立、全链路服务表达设计； 4、以数据为驱动，持续迭代服务内容、服务成本以及服务体验，推动服务在交易链路中的有序提升；