传音售后技术支持工程师(J17367)

岗位描述： 1. 编写新产品服务支持资料（中/英文），如维修指引视频/手册、FAQ、软件工具/夹具操作指引等。 2. 准备并实施针对区域客服或网点的培训教材（中/英文），为维修网点提供日常技术支持（含中/英文、线上会议沟通支持场景）。 3. 参与新项目可维修性分析，提出设计改善建议。 4. 客服信息系统内容维护和支持技术支持（中/英文），包括发布或维护项目服务资料、创建分配账号权限等。 5. 产品官网的支持页面维护和支持技术支持（中/英文），负责发布和维护用户手册、FAQ、服务网点和热线信息等内容。 6. 进行客服业务系统/应用的需求管理技术支持（中/英文），跟踪项目进度，进行系统/应用测试和验收。 7. 监控和分析客服系统的数据，提供数据支持与报告。

- 为百度智能云客户提供专业、高效的技术支持服务，保障客户业务稳定运行 - 负责客户问题排查平台的设计、开发与运维，提升问题定位与解决效率 - 以客户成功为目标，主导复杂问题的协调与解决，推动跨团队协作落地 - 深入挖掘客户反馈与需求，促进云产品和服务的持续优化与创新 - 编写技术分析报告和知识文档，沉淀经验并开展内部培训，提升团队整体能力

工作职责： 1‌.售后技术响应与问题解决‌：主导海外工商业储能项目（PCS/EMS/BMS）的‌故障诊断与排除‌，解决系统运行异常、性能衰减等问题，形成闭环处理流程。 ‌2.客户需求分析与优化建议‌：基于客户实际运行数据，分析储能系统效率及收益模型，提供优化方案‌，提升客户投资回报率。 ‌3.技术文档编写与培训‌：编制本地化技术文档（操作手册、维护指南），定期开展客户技术培训，覆盖系统操作、安全规范及应急处理流程。 ‌4.预防性维护支持‌：指导客户制定预防性维护计划，协助本地运维团队完成设备巡检、备件更换及软件版本升级。 ‌跨部门协作与产品改进‌：联动研发部门推动高频故障问题改进，输出技术分析报告，驱动产品迭代（如BMS均衡算法优化）。 ‌5.客户关系维护：定期回访重点客户，编制年度能效分析报告，挖掘系统扩容、技术升级需求，协同销售团队促成二次合作。

1.负责腾讯云公有云客户云上售后SRE专家支持工作，为客户提供容灾高可用，业务部署优化，架构优化，成本优化，容量管理，业务连续性治理等方面的专家服务； 2.帮助客户进行应用部署架构的梳理与优化，通过云产品自身提供的高可用能力或者业界主流的容灾方案，为客户提供容灾高可用优化方案的设计与实施； 3.通过混沌工程等演习手段，设计并实施客户应用业务层面的容灾方案与验证； 4.对常见的互联网IT故障，设计应急预案并工具化落地，帮助客户实现容灾自动化逃生能力，达到客户业务对 RTO/RPO 要求； 5.通过产品化，工具化的思路，提升客户在云上SRE管理与治理方面的体验与效率。