传音海外客服主管(J18272)

社招全职3年以上2025-07-17地点：深圳状态：招聘

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任职要求

任职要求：
1.学历本科及以上，3年以上消费电子海外客服管理经营；
2. 英语能作为工作语言，能适应海外出差；
3. 有较强数据分析能力，熟悉客服关键KPI；
4. 有0-1搭建海外客服团队经验优先；

工作职责

岗位职责:
1. 管理海外客服团队，优化客服作业流程，提升团队效能；
2. 负责海外客服团队搭建和完善，包括服务策略、服务流程、培训体系、质量监控等；
3. 根据各国家情况，制定客服KPI，定期分析客服数据，制定改进措施，提升客户满意度；
4. 建立客服复检流程，确保客服作业符合要求；
5. 拉通相关部门提供支持，建立问题升级处理机制，提升客服问题处理效率；

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难度：

包括英文材料

学历+

数据分析+

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更新于 2025-07-11

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工作内容： 1.负责建立并完善服务运营体系，制定和拆解部门业务规划，合理构建人员梯队，带领团队达成部门目标； 2.关注所负责业务的用户体验，不断提升用户满意度，助力及推广产品口碑； 3.通过发现整体用户体验链路上存在的问题或机会，提出服务优化方案并跟进执行； 4.协调部门工作中遇到的各类问题及突发事件，与各部门保持良好的合作，做好配合支持工作； 5.负责数据化管理及分析工作，定期对部门业务数据及用户反馈进行分析、诊断、汇报、迭代，建立客服分级的分类管理标准等。

更新于 2025-07-11