鹰角网络海外客服主管-英语
任职要求
本科及以上学历；英语可作为工作语言，有留学背景优先； 3年以上客服团队工作管理经验，有较强的服务意识，有游戏行业海外客服工作经验者优先； 热爱游戏，对游戏行业和二次元游戏有深刻的理解和敏感度； 有较强的跨团队沟通协调能力和问题推动解决能力； 有较强的数据分析能力，帮助业务部门解读数据，总结有价值的经验； 积极乐观，责任心、自驱力、抗压力强，可适应快节奏，多任务的工作环境。
工作职责
负责建立并完善服务运营体系，制定和拆解部门业务规划，合理构建人员梯队，带领团队达成部门目标； 关注所负责业务的用户体验，不断提升用户满意度，助力及推广产品口碑； 通过发现整体用户体验链路上存在的问题或机会，提出服务优化方案并跟进执行； 协调部门工作中遇到的各类问题及突发事件，与各部门保持良好的合作，做好配合支持工作； 负责数据化管理及分析工作，定期对部门业务数据及用户反馈进行分析、诊断、汇报、迭代，建立客服分级的分类管理标准等。
岗位职责: 1. 管理海外客服团队，优化客服作业流程，提升团队效能； 2. 负责海外客服团队搭建和完善，包括服务策略、服务流程、培训体系、质量监控等； 3. 根据各国家情况，制定客服KPI，定期分析客服数据，制定改进措施，提升客户满意度； 4. 建立客服复检流程，确保客服作业符合要求； 5. 拉通相关部门提供支持，建立问题升级处理机制，提升客服问题处理效率；
协助部门主管管理、协调团队的日常工作，保证客服业务良性运作； 负责客服团队的培训及质检工作。通过洞察培训和服务过程中出现的问题，提出有效的整改方案，不断提升客服人员的专业技能； 定期收集用户VOC，基于用户反馈和项目数据，产出相关报告及优化建议； 协助部门主管处理工作中遇到的各类问题及突发事件，与各部门保持良好的沟通，配合跨部门工作的开展。
岗位职责： ● 人事合规与 AI+HRIS 应用：统筹子公司人事运营，覆盖用工、合规与风险预警；借从 0-1 搭建的 HRIS 系统建合规数字化体系，嵌入 AI 智能预警（如用工异常识别、政策匹配），实现风险自动管控 ● 核心模块 AI 提效：主导五险一金、考勤休假管理，以 HRIS 为核心建数字化架构；通过 HRIS 集成 AI 实现数据智能处理（自动核算、异常识别、智能审批），减少人工，提升效率与员工体验 ● HRIS 从 0-1 建设 + AI 落地（核心）：全权负责 HRIS 从 0-1 全流程（需求调研、选型、设计、测试、上线、运维），重点落地 AI 功能（智能客服、数据预测、RPA 自动化），推动 HR 从数字化到智能化升级 ● 全球化 AI+HRIS 支持：协同海外员工生命周期管理，依托 HRIS+AI 实现多区域适配（政策解读、多语言交互）；支持全球福利数字化，借 AI 数据分析匹配员工需求，保障跨区域业务顺畅
