英雄游戏海外客服主管

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负责建立并完善服务运营体系，制定和拆解部门业务规划，合理构建人员梯队，带领团队达成部门目标； 关注所负责业务的用户体验，不断提升用户满意度，助力及推广产品口碑； 通过发现整体用户体验链路上存在的问题或机会，提出服务优化方案并跟进执行； 协调部门工作中遇到的各类问题及突发事件，与各部门保持良好的合作，做好配合支持工作； 负责数据化管理及分析工作，定期对部门业务数据及用户反馈进行分析、诊断、汇报、迭代，建立客服分级的分类管理标准等。

工作内容： 1.负责建立并完善服务运营体系，制定和拆解部门业务规划，合理构建人员梯队，带领团队达成部门目标； 2.关注所负责业务的用户体验，不断提升用户满意度，助力及推广产品口碑； 3.通过发现整体用户体验链路上存在的问题或机会，提出服务优化方案并跟进执行； 4.协调部门工作中遇到的各类问题及突发事件，与各部门保持良好的合作，做好配合支持工作； 5.负责数据化管理及分析工作，定期对部门业务数据及用户反馈进行分析、诊断、汇报、迭代，建立客服分级的分类管理标准等。

岗位职责: 1. 管理海外客服团队，优化客服作业流程，提升团队效能； 2. 负责海外客服团队搭建和完善，包括服务策略、服务流程、培训体系、质量监控等； 3. 根据各国家情况，制定客服KPI，定期分析客服数据，制定改进措施，提升客户满意度； 4. 建立客服复检流程，确保客服作业符合要求； 5. 拉通相关部门提供支持，建立问题升级处理机制，提升客服问题处理效率；