传音储能服务经理（外派巴基斯坦）(J18663)
任职要求
本科及以上学历，管理学、供应链管理等相关专业，英语四级及以上。 5年以上客服运营经验，3年以上能源行业（光伏/储能/电力设备）背景。 参与过1个新兴国家服务网络搭建，熟悉技术服务商基础管理流程。 了解服务增值模式（如延保服务、基础优化方案）。 掌握储能产品基础技术术语（如逆变器、电池基础原理）。 具备基础应急方案执行经验（如离线工单系统操作）。 接受驻外。
工作职责
负责海外本地储能客服运营计划，协助优化服务流程效率（咨询-诊断-派单-回访）。 管理多语言客服团队（英/法/阿语），参与培训体系落地实施。 维护户用储能服务SOP文档（如异常代码指引、远程诊断话术）及市场适应性方案。 配合服务中台运营（知识库更新、备件系统数据录入），监督第三方服务基础履约。 支持客服系统智能化工具测试（AI语音助手、VR指导），收集服务数据反馈。
1、技术支持与问题解决 为海外客户提供储能产品安装、调试、运行维护中的技术支持，解决客户遇到的技术问题。 负责产品故障诊断，提出有效的解决方案，并及时反馈客户问题给相关部门。 协助客户完成储能系统的并网调试及验收过程。 2、售后服务与客户培训 为海外客户提供储能产品的安装、操作培训，包括逆变器、电池包、一体机的使用、保养及故障处理等。 根据客户需求，编写培训资料、技术手册及常见问题解决指南（FAQ）。 提升客户的技术理解能力，确保产品的稳定运行和用户体验。 3、技术文档编写与优化 编写并维护产品的安装手册、技术说明书及相关文档，确保内容准确、易懂。 定期更新技术资料，结合市场反馈优化产品使用指南。 4、市场支持与问题反馈 配合海外销售团队，参与技术洽谈，解答客户在售前阶段的技术问题。 收集海外市场的客户意见及产品使用情况，及时反馈至研发及生产部门，以改进产品设计与性能。 5、海外项目管理与支持 协助公司储能项目在海外市场的落地，包括技术交付、现场指导和客户沟通。 支持海外团队在储能系统的安装和维护过程中解决突发问题，确保项目顺利实施。 海外技术团队的搭建和工作统筹； 6、行业技术跟踪 关注全球储能行业发展趋势，熟悉当地市场技术规范（如并网标准、安全要求等），并及时学习新技术以提升服务质量。
1.负责一体机产品需求洞察及产品定义； 2.负责与研发或供应商技术对接，根据产品定义确定产品需求的落地； 3.负责甄别需求、判别背后逻辑，精准传递，并推动落地，提升区域产品竞争力与产品价值；创造经营效益； 4.深入市场一线，与营销配合，作为产品与技术代表，提供客户开发及项目运作的产品技术服务与支撑，解决客户对产品应用及技术方案疑难点；有效满足区域客户个性化需求，助力成单。
1.负责大型储能，工商业储能海外需求洞察及产品定义； 2.负责与研发或供应商技术对接，根据产品定义确定产品需求的落地； 3.负责甄别需求、判别背后逻辑，精准传递，并推动落地，提升区域产品竞争力与产品价值；创造经营效益； 4.深入市场一线，与营销配合，作为产品与技术代表，提供客户开发及项目运作的产品技术服务与支撑，解决客户对产品应用及技术方案疑难点；有效满足区域客户个性化需求，助力成单；
1.负责户储产品需求洞察及产品定义； 2.负责与研发或供应商技术对接，根据产品定义确定产品需求的落地； 3.负责甄别需求、判别背后逻辑，精准传递，并推动落地，提升区域产品竞争力与产品价值；创造经营效益； 4.深入市场一线，与营销配合，作为产品与技术代表，提供客户开发及项目运作的产品技术服务与支撑，解决客户对产品应用及技术方案疑难点；有效满足区域客户个性化需求，助力成单。