哔哩哔哩海外客服VIP高级经理(SLG)
社招全职3年以上运营保障类地点：上海状态：招聘
任职要求
- 拥有至少3年在繁中/东亚/东南亚地区的服务管理经验。 - 热爱并精通SLG游戏。 - 掌握私域运营细则。 - 高价值用户服务管理经验；。
工作职责
一负责海外（繁中/东亚/东南亚）地区高价值玩家服务运营，对玩家需求和维护有丰富经验，确定服务团队形象、语言风格，服务方案。 一整合VIP玩家资源，完整全链路建联渠道。 一负责游戏大客户团队全面业务开展，对VIP用户的留存负责，具体工作包括但不限于： 1）收集并分析用户数据、协助完善所需数据，建立用户画像确定VIP精细化维系的人设与运营方向，不断加强玩家与产品之间的沟通和情感链接； 2）负责VIP召回的策略并明确实时执行； 3、负责全球化社交媒体团队的所有工作操作细则、管理体系及考核指标，包含但不限于： 1）FB、DC、TWI等大型社交平台日常交互，提升玩家粘性，收集用户需求； 2）维护品牌形象，做好社交媒体的舆情引导； 3）通过关注社交媒体，发现潜在风险并及时处理；
包括英文材料
相关职位
社招3年以上
1、负责游戏VIP客服问题接入，提供高质量的用户服务，保持稳定良好客户关系； 2、结合运营数据，深入参与用户留存及付费调优工作，制定维护方案； 3、跟进游戏版本进度，深入体验产品，根据用户的反馈建议，推动产品优化； 4、负责线上线下大客户活动方案。
社招3年以上
1.负责海外游戏VIP用户体系建立，用户分层运营和生命周期管理，通过运营手段设计，提升用户粘性及流失召回； 2.负责会员用户的服务体验设计，为VIP用户提供好的服务体验，并带领团队执行落地； 3.建立核心用户沟通及反馈机制，挖掘核心用户需求制订针对性维系方案，提升核心用户忠诚度； 4.组织协调运营内外各平台资源，设计并更新用户维系工具的使用场景和功能； 5.搭建会员成长体系及分层，设计会员权益
更新于 2025-10-15
社招D4705
1、通过热线或在线等服务方式，受理外籍用户的问题咨询，按照相应流程给予用户准确的答复及操作指导； 2、受理用户的投诉及建议，及时就疑难Case或者投诉进行升级反馈，有效获取并确认处理方案； 3、发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈相关人员； 4、通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度。
更新于 2023-08-07
社招招商运营类
1、海外业务小语种服务线质检，负责通过检查客服日常工作记录，挖掘服务过程中存在的风险及流程规则等方面存在的问题； 2、根据检查情况，输出质量检查报告，提出流程规则和产品的优化改善建议；针对客服代表的规范执行和服务技巧问题，进行辅导或培训； 3、负责各项质量改善措施的效果检验，及时反馈效果检查情况。
更新于 2025-07-21