哔哩哔哩海外客服VIP高级经理(SLG)
任职要求
- 拥有至少3年在繁中/东亚/东南亚地区的服务管理经验。 - 热爱并精…
工作职责
一负责海外（繁中/东亚/东南亚）地区高价值玩家服务运营，对玩家需求和维护有丰富经验，确定服务团队形象、语言风格，服务方案。 一整合VIP玩家资源，完整全链路建联渠道。 一负责游戏大客户团队全面业务开展，对VIP用户的留存负责，具体工作包括但不限于： 1）收集并分析用户数据、协助完善所需数据，建立用户画像确定VIP精细化维系的人设与运营方向，不断加强玩家与产品之间的沟通和情感链接； 2）负责VIP召回的策略并明确实时执行； 3、负责全球化社交媒体团队的所有工作操作细则、管理体系及考核指标，包含但不限于： 1）FB、DC、TWI等大型社交平台日常交互，提升玩家粘性，收集用户需求； 2）维护品牌形象，做好社交媒体的舆情引导； 3）通过关注社交媒体，发现潜在风险并及时处理；
1、负责游戏VIP客服问题接入，提供高质量的用户服务，保持稳定良好客户关系； 2、结合运营数据，深入参与用户留存及付费调优工作，制定维护方案； 3、跟进游戏版本进度，深入体验产品，根据用户的反馈建议，推动产品优化； 4、负责线上线下大客户活动方案。
1.负责海外游戏VIP用户体系建立，用户分层运营和生命周期管理，通过运营手段设计，提升用户粘性及流失召回； 2.负责会员用户的服务体验设计，为VIP用户提供好的服务体验，并带领团队执行落地； 3.建立核心用户沟通及反馈机制，挖掘核心用户需求制订针对性维系方案，提升核心用户忠诚度； 4.组织协调运营内外各平台资源，设计并更新用户维系工具的使用场景和功能； 5.搭建会员成长体系及分层，设计会员权益
1.负责海外游戏VIP用户体系建立，用户分层运营和生命周期管理，通过运营手段设计，提升用户粘性及流失召回； 2.负责会员用户的服务体验设计，为VIP用户提供好的服务体验，并带领团队执行落地； 3.建立核心用户沟通及反馈机制，挖掘核心用户需求制订针对性维系方案，提升核心用户忠诚度； 4.组织协调运营内外各平台资源，设计并更新用户维系工具的使用场景和功能； 5.搭建会员成长体系及分层，设计会员权益
核心职责： 1. 客诉专项问题管理：主导游戏项目中BUG反馈、支付问题、游戏活动、玩家建议等专项客诉的闭环处理，通过多维度数据分析定位问题根源，推动工作流程优化与效率提升； 2. 知识库与培训体系搭建：撰写并动态更新客诉处理流程文档及FAQ，设计分层培训计划并实施客服团队专项技能培训，确保一线响应标准化； 3. 智能化客服系统运营：负责AI自动回复规则配置、工单分级路由策略优化及客诉后台流程搭建，持续提升用户问题满意率与响应时效； 4. 跨部门协同与产品迭代：作为客服部门与项目组（开发/产品/安全）的核心对接人，建立客诉数据周报机制，从用户体验视角输出功能优化建议并推动落地； 5. 团队效能支持：协助管理层完成跨项目资源协调、流程标准化建设及团队能力提升等专项工作； 6.VIP体系搭建：能协助领导完成VIP相关的调研工作，并完成整个体系的搭建。