哔哩哔哩用户体验分析
任职要求
1、本科及以上学历； 2、1-2年用户体验工作经验，熟悉C端消费者以及B端创作者使用习惯以及相关玩法，熟悉用户体验指标，如用户满意度、NP…
工作职责
1、从服务体验视角出发，优化服务策略以及方案，推动客服内部数据指标提升，提升用户体验。 2、模块化聚焦业务场景，洞察用户体验痛点并形成分析报告推动优化内容落地。 3、通过数据变化趋势挖掘负向体验问题，并从用户视角出发了解用户诉求/痛点，形成改善建议推动优化落地。 4、整合各团队发现并提报的体验问题，形成负向体验问题库，并有效开展专项推动体验问题得到改善。
1、趋势分析：利用复合的研究方法，对行业趋势、用户需求、游戏设计进行分析，并导向对研发期或运营期产品的设计落地启示 2、产品洞察：对内外部产品进行深度评估，对机会与风险形成专业判断，并导向关键性洞察或决策建议
职位描述： 从全渠道（NPS、客户进线、站内站外舆情等）挖掘客户痛点，并结合各个行业洞察提出有效的策略/解决方案； 负责各个品类行业线用户端体验相关的数据体系分析，涵盖履约服务、售后体验等关键环节； 坚定地从用户视角从全渠道视角挖掘业务增长点/改善点；总结分析方法论，提炼分析框架产品化方案，不断提升分析效率； 通过用户反馈的复盘、数据的分析，定期形成用户反馈报告，通过数据分析定位用户的痛点问题，并定期反馈给业务部门推动产品的优化迭代，从而持续提升用户的反馈满意度； 【专项分析报告】 --收集，整理，分析消费者声音，使用数据量化呈现用户反馈信息； --针对用户反馈信息进一步挖掘，分析用户需求，输出给到各团队，进而完善公司各条业务线发展； --根据业务需求，跟踪分析决策落地影响，进而做好决策支持
1.数据分析与监控：独立完成用户体验指标梳理和监控，对用户NPS和满意度提升负责 2.用户需求挖掘：通过定性、定量研究方法，识别用户需求，挖掘体验问题，并形成可落地体验提升方案，推动业务在经服端、产品流程等方面体验的持续提升 3.NPS相关专项研究：通过对业务目标、用户需求的了解，主动发起体验研究项目或承接业务部门调研需求，独立负责调研方案设计、实施、数据分析、报告输出及汇报等 4.需求分析与产品优化推进：负责需求分析、提出产品改善和优化建议，确保产品功能持续优化迭代，并推进实施过程，保证产品质量和交付时间 5.问题定位与改进方案：针对客户反馈的问题，快速定位问题原因，给出相应的改善建议 6.市场调查与竞品分析：协助完成其他相关工作的开展，包括但不限于市场调查、定期完成竞品优势功能、新功能等方面的走查和研究
1.创新场景探索与用户洞察，深入挖掘用户需求、使用场景与行为模式，分析痛点与机会点；支持产品战略规划与创新机会识别，提出创新产品或设计方向建议。 2.参与用户测试与用户行为研究，分析体验不足之处，提出优化建议；基于研究数据输出可落地的体验优化方案，助力提升用户体验和 NPS 指标。 3.收集与分析行业及品类趋势，形成研究报告，为设计与产品策略提供支持；关注前沿设计方法与新兴技术，为团队带来设计创新灵感。 4.协助整理研究数据、撰写分析报告；参与项目讨论及评审，提出独立见解与创意建议。