哔哩哔哩客服主管（阿语/日语）
社招全职1年以上运营保障类状态：招聘
工作描述
工作职责: 1. 服务体系搭建：构建对应小语种区域（阿语/日语）客服服务标准与SOP，结合当地用户习惯、地域特色优化服务流程，建立高效、合规的服务交付体系，常态化把控服务质量，稳定提升区域用户满意度。 2. 区域用户运营：通过在线咨询、邮件、当地主流社媒等多渠道，为对应小语种区域创作者及用户提供高阶母语咨询服务，全权负责用户各类问题的跟进、闭环处理，定期沉淀优质服务案例与典型问题案例，持续迭代优化区域用户服务体验。 3. 跨部门协同：联动…
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