富途AI产品经理（客户服务/CRM提升方向）

1、负责阿里国际站国际化销售CRM的产品建设，以全球客户为中心，深入探索AI技术在CRM中的应用并利用AI大模型能力升级CRM产品全链路，包括潜客资源管理、销售过程管理、售卖交易管理、服务过程管理等全链路产品能力； 2、根据业务模式未来发展的需求，负责CRM产品的规划与架构设计、确定发展方向和实施路径； 3、推动数据为导向的决策和产品及流程优化，挖掘商业机会和提升商业效率； 4、协同销售团队、商增团队、育商团队，推动业务部门优化工作流程，并提供相关产品功能支持；

1、负责B端私域产品相关流程和功能设计（如规模化获客、自动化&智能化服务B端客户），高质量输出产品方案并推进落地，过程中结合客户需求和大模型能力，通过辅助人工或AI替代的方式，满足客户的问题咨询与信息获取需求，为B端可主动运营的客户规模和渠道活跃度负责； 2、与B端业务团队紧密合作，挖掘业务痛点，收集和分析销售流程和业务需求； 3、主动设计完整的客户建联、触达、转化产品漏斗，不断提升业务对客户的触达、转化效率，通过私域渠道给客户带来友好的服务体验及增长负责； 4、持续学习业界优秀的SCRM、AI等方向产品，能基于有效的数据分析和业务调研，持续推动产品迭代，助力业务目标达成； 5、协同研发、运营、设计等职能团队，快速迭代产品能力，提升产品满意度。

工作职责: 我们是谁？（业务介绍） 我们的业务定位是智能化消费者运营系统，帮助商家做好消费者的精细化运营，提升留存和复购，带来收入和利润增长。 我们的目标客户是中型规模以上的（客户数>10w）、线上线下多渠道布局、重视消费者运营的品牌商和零售商； 我们的解决方案是基于自动化和智能化的技术构建了一体化的产品套件，包括CRM、导购助手、企微助手、连锁商城、以及iPaaS集成平台等，来实现全域的消费者运营。 我们需要你做什么？（岗位职责）: 客户成功是连接客户和公司的重要桥梁，他们通过对业务、行业和产品的深入了解，为客户提供匹配的解决方案和专业的服务支持，帮助客户达成业务目标、实现共同成功。所以客户成功对外是商家的专业服务顾问，对内是产品的核心用户和构建者，工作内容包括： 1. 主导客户导入服务，协助客户快速上手产品，实现第一价值的按期交付； 2. 围绕客户业务目标共创运营落地方案，并通过阶段性的复盘和迭代找到确定性的增长路径； 3. 提炼有价值的客户声音和产品问题并积极推动落地，不断打磨用户体验，助力产品迭代； 4. 沉淀输出有价值和可复用的最佳实践案例，帮助更多的商家成功； 5. 定期回访，与客户关键角色保持深度沟通，提升客户活跃度和粘性；

-聚集二赛道家装业务的AI能力建设和服务场景创新，包括家装客户的智能采集和应用、智能CRM客户管理、企微智能服务、服务者智能体打造等。 -结合大模型能力，依托二赛道的数据挖掘、客户画像、设计工具等，通过用户数据驱动的产品策略与智能化产品矩阵的打造，提升客户需求匹配效率、方案转化效率及服务团队能效，构建行业领先的智能产品标杆和场景创新实践。