网易客户成功组长（广州）
任职要求
1、5年以上SaaS客户成功从业经验，独立负责过增购、续费。有外贸相关行业经验的优先；
2、良好的客…工作职责
1、负责公司SMB客户的全生命周期管理，带领团队达成公司留存率、续费率、增购等业绩目标； 2、以客户业务目标为导向，以产品、解决方案、服务为抓手，提升产品价值和竞争力； 3、通过数据了解业务情况，进行业务调研与健康度管理，制定解决问题方案，提升客户满意度和净推荐值； 4、理解客户业务流程，为客户提供优质、主动的服务，包括但不限于项目管理、日常流程优化、业务场景开发等。
岗位职责 签约商家的解决方案交付、日常服务、续费增购 工作内容 1. 指导商家完成资质认证、系统搭建、活动策划等事项，推动商家快速启动经营，助力产品的第一价值交付； 2. 持续了解商家的经营规划和业务场景，推荐匹配的产品能力和生态资源，挖掘和转化增购/升级的商机； 3. 跟进绑定到期商家的续费，达成相应的业绩目标； 4. 及时处理和反馈商家日常对接中的各类问题，收集并整理商家对于产品和服务的建议，代表商家发声； 5. 协助公司各部门在一些项目上有效触达商家，并及时反馈进展。
帮助新签商家快速搭建微商城，指导商家落地经营解决方案，提高商家GMV和活跃度 工作内容： 1. 盘点商家的经营资源，挖掘产品在商家经营体系中的价值机会，并据此输出切实可行的产品及运营解决方案； 2. 指导商家完成资质认证和系统搭建等工作，推动商家快速上线启动经营，帮助实现订购产品的第一价值； 3. 结合商家的经营规划和业务场景，推荐匹配的产品能力和生态资源，提升产品之于商家的价值厚度； 4. 建联商家关键角色（KP），持续提升与维护与商家的客情，并履行对应的服务等级协议； 5. 收集并整理商家对于产品和服务的建议，代表商家发声； 6. 协助公司各部门在一些项目上有效触达商家，并及时反馈进展。
帮助新签商家快速搭建微商城，指导商家落地经营解决方案，提高商家GMV和活跃度工作内容：1. 盘点商家的经营资源，挖掘产品在商家经营体系中的价值机会，并据此输出切实可行的产品及运营解决方案；2. 指导商家完成资质认证和系统搭建等工作，推动商家快速上线启动经营，帮助实现订购产品的第一价值；3. 结合商家的经营规划和业务场景，推荐匹配的产品能力和生态资源，提升产品之于商家的价值厚度；4. 建联商家关键角色（KP），持续提升与维护与商家的客情，并履行对应的服务等级协议；5. 收集并整理商家对于产品和服务的建议，代表商家发声；6. 协助公司各部门在一些项目上有效触达商家，并及时反馈进展。
帮助新签商家快速搭建微商城，指导商家落地经营解决方案，提高商家GMV和活跃度 工作内容： 1. 盘点商家的经营资源，挖掘产品在商家经营体系中的价值机会，并据此输出切实可行的产品及运营解决方案； 2. 指导商家完成资质认证和系统搭建等工作，推动商家快速上线启动经营，帮助实现订购产品的第一价值； 3. 结合商家的经营规划和业务场景，推荐匹配的产品能力和生态资源，提升产品之于商家的价值厚度； 4. 建联商家关键角色（KP），持续提升与维护与商家的客情，并履行对应的服务等级协议； 5. 收集并整理商家对于产品和服务的建议，代表商家发声； 6. 协助公司各部门在一些项目上有效触达商家，并及时反馈进展。