网易客户成功专员（杭州）
任职要求
1、本科及以上学历，1-3年工作经验，优秀的可以放宽到5年以内；
2、出色的沟通与跨部门协作能力，能快速理解客户业务场景并提出解决方案；
3、数据敏感，熟练使用CRM系统及基础数…工作职责
1、洞察客户生命周期，针对不同阶段客户提供主动服务，长期做好客户关系维护，为客户成功使用产品提供帮助； 2、负责公司付费客户的维护，完成基于老客户的销售任务（续费&增购）； 3、能够准确识别和理解客户需求，并依据用户需求提供完善的解决方案，提升客户活跃度和使用深度。
1、负责公司中大客户的全生命周期管理，以客户业务目标为导向，以产品、解决方案、服务为抓手，促进客户转化，达成公司续费、增购等业绩目标； 2、了解客户行业特点及业务流程，为客户制定方案，保证项目落地，指导客户使用软件，提升产品价值，帮助客户成功； 3、通过线下、线上多种服务形式，与客户负责人和使用人建立良好客情关系，提高客户满意度； 4、通过协调内部资源，推进项目及需求进展，为客户持续提供服务，并输出成功案例。
岗位职责 1. 与韩国客户建立值得信赖的顾问关系，具备“客户第一”的服务态度，实实在在解决客户复杂多样的需求，帮助商家成功运营自己的店铺。 2. 引导客户和运营团队共同制定商家成长计划，包括早期客户期待值管理，定期回顾和下一年的运营规划。 3. 了解平台规则和运营逻辑，能够针对客户的具体需求，推荐最相关的功能与用法。 4. 针对高价值客户制定并执行使用推广策略，扩大客户在平台上获得的商机量。 5. 通过早期识别风险、及时干预、合理升级与积极应对，有效防止客户流失，并与相关协同处理问题。 6. 成为商家的声音，向公司内部反馈如何更好地服务我们的商家。
1. 需求分析与产品规划： -深入调研开发者、企业客户及行业需求，深入理解各种模型能力，定义大模型开发平台的核心功能（如工作流、Prompt工程、RAG增强、Agent框架等），并可以基于开发平台构建 AI 效果领先的垂直场景/行业解决方案； -制定所负责产品或模块的 Roadmap，平衡技术前瞻性与商业化落地节奏。 2. 产品全生命周期管理： -主导功能设计，输出PRD、原型及交互文档，推动算法、工程团队高效交付，协同运营、销售等团队应对和总结客户需求； -负责产品上线后的迭代优化，基于用户反馈和数据洞察持续提升产品体验。 3. 跨团队协作与生态建设： -协同运营团队，推动开发者生态建设，提升平台活跃度与开发者粘性。 4. 行业洞察与竞争分析： -跟踪国内外大模型平台产品动态，制定差异化竞争策略。
岗位职责： ꔷ 行业解决方案：基于行业趋势及商家需求，策划并制定行业的消费者运营及营销解决方案，提供商家有效的策略以及营销工具 ꔷ 重点商家管理：与重点商家保持稳定与长期的合作关系，结合品牌年度营销规划以及经营情况，共同制定基于消费者运营及营销的私域运营及营销方案，带动平台商业化以及商家销售额增长 ꔷ 商业化与商家运营：进行科学的商家分层管理，识别具有增长潜力的商家与类目，拓展合作商家规模，提升平台商业化收入