网易云商-客户成功专员（上海）
任职要求
1.本科以上学历，具备3年以上SaaS项目交付管理、SaaS类客户成功、产品运营或销售管理类相关工作经验者优先； 2.反应敏捷、表达能力强，具有较强的商务沟通能力及交际技巧，亲和力强；具备独立分析、方案制作和解决问题的能力，具备较强的数据分析和优化能力，并制定对应有效的优化汇…
工作职责
1.负责公司中大客户的全生命周期管理，以客户业务目标为导向，以产品、解决方案、服务为抓手，促进客户转化，达成公司续费、增购等业绩目标； 2.了解客户行业特点及业务流程，为客户制定方案，保证项目落地，指导客户使用软件，提升产品价值，帮助客户成功； 3. 通过线下、线上多种服务形式，与客户负责人和使用人建立良好客情关系，提高客户满意度； 4. 通过协调内部资源，推进项目及需求进展，为客户持续提供服务，并输出成功案例。
职位描述 1、全生命周期运营：负责客户从新签交付到续约的全流程跟进，根据客户不同声明周期阶段，设计运营方案，并推动客户对网易七鱼产品的深度使用与价值实现；定期分析客户业务场景，提供产品使用优化建议，提升客户服务效率与满意度。 2、客户关系维护：建立与客户关键决策人（KP）的长期信任关系，主动挖掘客户需求，推动增购与续约；协调内部资源（产品、售后、研发等），高效响应客户需求，确保问题闭环。 3、数据驱动决策：监控客户健康度指标（如活跃度、产品使用深度、产品渗透率等），识别风险客户并制定挽回策略；通过数据分析提炼客户成功案例，为产品迭代和行业解决方案提供反馈。 4、行业价值传递：结合行业趋势与客户业务场景，输出客户成功实践案例，推动行业标杆的打造；协助组织客户培训、沙龙等活动，传递网易七鱼产品价值与行业洞察。
1、负责公司智能外呼客户的全生命周期管理，以客户业务目标为导向，以产品、解决方案、服务为抓手，促进客户转化，达成公司续费、增购等业绩目标； 2、基于会员运营与消费者洞察，结合客户实际业务情况，输出可落地的营销触达方案，为客户GMV、ROI等转化结果负责 3、通过对数据表现、行业特性等内容复盘总结，输出行业解决方案，判断行业潜力与打法，为前后端输出赋能 4、作为onwer角色，灵活协调内外部资源，确保服务周期内的客户效果与客户满意度
1、负责公司中大客户的全生命周期管理，以客户业务目标为导向，以产品、解决方案、服务为抓手，促进客户转化，达成公司续费、增购等业绩目标； 2、了解客户行业特点及业务流程，为客户制定方案，保证项目落地，指导客户使用软件，提升产品价值，帮助客户成功； 3、通过线下、线上多种服务形式，与客户负责人和使用人建立良好客情关系，提高客户满意度； 4、通过协调内部资源，推进项目及需求进展，为客户持续提供服务，并输出成功案例。
岗位职责： ꔷ 行业解决方案：基于行业趋势及商家需求，策划并制定行业的消费者运营及营销解决方案，提供商家有效的策略以及营销工具 ꔷ 重点商家管理：与重点商家保持稳定与长期的合作关系，结合品牌年度营销规划以及经营情况，共同制定基于消费者运营及营销的私域运营及营销方案，带动平台商业化以及商家销售额增长 ꔷ 商业化与商家运营：进行科学的商家分层管理，识别具有增长潜力的商家与类目，拓展合作商家规模，提升平台商业化收入