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网易云商-客户成功专员(SMB)

社招全职1年以上网易数智地点:杭州状态:招聘

任职要求


职位要求
1、基本条件:本科及以上学历,1年以上To B客户成功、客户运营经验,有SaaS/智能客服/云服务行业经验优先;熟练使用CRM、客服运营、数据分析等工具。
2、核心能力:
客户导向:具备优秀的沟通能力与同理心,能快速理解客户业务痛点;
结果导向:擅长通过流程优化与资源整合达成客户续约、增购,完成收入目标;
运营思维:对SMB类客户,有较强的运营能力,熟悉客户运营关键指标的背后逻辑,有较强的闭环思维;
学习能力:能够快速理解掌握复杂产品的各种功能模块,具备远程和上门培训能力。
3、加分项:熟悉客户成功方法论;有泛零售、企服、游戏、生活服务等客户运营经验

工作职责


职位描述
1、全生命周期运营:负责客户从新签交付到续约的全流程跟进,根据客户不同声明周期阶段,设计运营方案,并推动客户对网易七鱼产品的深度使用与价值实现;定期分析客户业务场景,提供产品使用优化建议,提升客户服务效率与满意度。
2、客户关系维护:建立与客户关键决策人(KP)的长期信任关系,主动挖掘客户需求,推动增购与续约;协调内部资源(产品、售后、研发等),高效响应客户需求,确保问题闭环。
3、数据驱动决策:监控客户健康度指标(如活跃度、产品使用深度、产品渗透率等),识别风险客户并制定挽回策略;通过数据分析提炼客户成功案例,为产品迭代和行业解决方案提供反馈。
4、行业价值传递:结合行业趋势与客户业务场景,输出客户成功实践案例,推动行业标杆的打造;协助组织客户培训、沙龙等活动,传递网易七鱼产品价值与行业洞察。
包括英文材料
学历+
SaaS+
数据分析+
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社招3年以上网易数智

1、负责公司智能外呼客户的全生命周期管理,以客户业务目标为导向,以产品、解决方案、服务为抓手,促进客户转化,达成公司续费、增购等业绩目标; 2、基于会员运营与消费者洞察,结合客户实际业务情况,输出可落地的营销触达方案,为客户GMV、ROI等转化结果负责 3、通过对数据表现、行业特性等内容复盘总结,输出行业解决方案,判断行业潜力与打法,为前后端输出赋能 4、作为onwer角色,灵活协调内外部资源,确保服务周期内的客户效果与客户满意度

更新于 2025-04-28
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社招3年以上网易数智

1、负责公司中大客户的全生命周期管理,以客户业务目标为导向,以产品、解决方案、服务为抓手,促进客户转化,达成公司续费、增购等业绩目标; 2、了解客户行业特点及业务流程,为客户制定方案,保证项目落地,指导客户使用软件,提升产品价值,帮助客户成功; 3、通过线下、线上多种服务形式,与客户负责人和使用人建立良好客情关系,提高客户满意度; 4、通过协调内部资源,推进项目及需求进展,为客户持续提供服务,并输出成功案例。

更新于 2025-04-22
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社招3年以上运营-商家运营(

岗位职责: ꔷ 行业解决方案:基于行业趋势及商家需求,策划并制定行业的消费者运营及营销解决方案,提供商家有效的策略以及营销工具 ꔷ 重点商家管理:与重点商家保持稳定与长期的合作关系,结合品牌年度营销规划以及经营情况,共同制定基于消费者运营及营销的私域运营及营销方案,带动平台商业化以及商家销售额增长 ꔷ 商业化与商家运营:进行科学的商家分层管理,识别具有增长潜力的商家与类目,拓展合作商家规模,提升平台商业化收入

更新于 2025-06-04
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社招3年以上网易数智

1、负责公司中大客户的全生命周期管理,以客户业务目标为导向,以产品、解决方案、服务为抓手,促进客户转化,达成公司续费、增购等业绩目标; 2、了解客户行业特点及业务流程,为客户制定方案,保证项目落地,指导客户使用软件,提升产品价值,帮助客户成功; 3、通过线下、线上多种服务形式,与客户负责人和使用人建立良好客情关系,提高客户满意度; 4、通过协调内部资源,推进项目及需求进展,为客户持续提供服务,并输出成功案例。

更新于 2025-05-20