网易云商-客户成功专员(SMB)
社招全职1年以上网易数智地点:杭州状态:招聘
任职要求
职位要求 1、基本条件:本科及以上学历,1年以上To B客户成功、客户运营经验,有SaaS/智能客服/云服务行业经验优先;熟练使用CRM、客服运营、数据分析等工具。 2、核心能力: 客户导向:具备优秀的沟通能力与同理心,能快速理解客户业务痛点; 结果导向:擅长通过流程优化与资源整合达成客户续约、增购,完成收入目标; 运营思维:对SMB类客户,有较强的运营能力,熟悉客户运营关键指标的背后逻辑,有较强的闭环思维; 学习能力:能够快速理解掌握复杂产品的各种功能模块,具备远程和上门培训能力。 3、加分项:熟悉客户成功方法论;有泛零售、企服、游戏、生活服务等客户运营经验
工作职责
职位描述 1、全生命周期运营:负责客户从新签交付到续约的全流程跟进,根据客户不同声明周期阶段,设计运营方案,并推动客户对网易七鱼产品的深度使用与价值实现;定期分析客户业务场景,提供产品使用优化建议,提升客户服务效率与满意度。 2、客户关系维护:建立与客户关键决策人(KP)的长期信任关系,主动挖掘客户需求,推动增购与续约;协调内部资源(产品、售后、研发等),高效响应客户需求,确保问题闭环。 3、数据驱动决策:监控客户健康度指标(如活跃度、产品使用深度、产品渗透率等),识别风险客户并制定挽回策略;通过数据分析提炼客户成功案例,为产品迭代和行业解决方案提供反馈。 4、行业价值传递:结合行业趋势与客户业务场景,输出客户成功实践案例,推动行业标杆的打造;协助组织客户培训、沙龙等活动,传递网易七鱼产品价值与行业洞察。
包括英文材料
学历+
SaaS+
https://www.ibm.com/cn-zh/think/topics/saas
软件即服务 (SaaS) 是一种基于云的软件交付模式,服务提供商借此托管应用程序,并通过互联网向用户提供这些应用程序。
数据分析+
[英文] Data Analyst Roadmap
https://roadmap.sh/data-analyst
Step by step guide to becoming an Data Analyst in 2025
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