网易桌面运维实习生（上海）
任职要求
1、本科及以上计算机网络，软件相关专业；
2、熟练掌握Windows/Mac/iOS/Ubuntu产品线常用维护技巧，能深入浅出的讲出维护原理；
3、对计算机信息服务行业抱有热忱的心态，思维敏捷…工作职责
1、负责输出专业、优质的IT技术支持，提供高效、贴心的IT现场解决服务； 2、现场解决服务领域涵盖：计算机软、硬件、投影、电视、电话、文印、视频设备、多媒体终端、移动设备等； 3、基于ITSM、ITIL标准化流程平台，按需解决和跟踪员工IT需求事件； 4、电脑及其他办公资产的发放、登记、入库及初始化等； 5、根据业务不同需求，保持开放、持续学习新的知识和技能，并灵活运用，给工作带来价值产出。 6、主管安排的其他工作。
1，负责安装电脑软件及操作系统，日常用户端电脑（Win/Mac）软硬件问题处理等 2，负责办理入离职人员的电脑发放和回收。 3，负责日常IT其他相关工作，如：会议室巡检，会议支持，资产盘点等 4，部门安排的其他工作。
1.负责桌面设备（PC、MAC），办公软件，网络等桌面问题的故障排除及支持； 2.负责IT应用系统账号的开通、关闭和处理； 3.负责IT软硬件采购类工作的流程跟进； 4.负责领导交付的其他工作支持。
工作职责 桌面技术支持与根因分析：独立处理日常桌面故障（Windows/macOS/Linux、常见办公软件、打印与外设、网络连通性等），进行故障复现与根因分析，形成可复用的解决方案与技术手册。 长效解决方案设计：针对高频故障或流程瓶颈，设计并推动实施长效修复方案（如自动化脚本、配置标准化、系统补丁策略等），减少重复工单并提高一次解决率。 IT服务流程与SLA优化：参与IT服务流程梳理（Incident / Request / Change / Asset Management），建立或优化SLA、工单分类与升级机制，提升响应速度与服务满意度。 智能客服产品设计与开发：参与智能客服/工单机器人（如基于Rasa、Dialogflow、Bot Framework等）的需求调研、意图设计、对话流程、知识库对接及迭代优化，推动部分常见问题实现自动化响应与自助解决。 工具与资产管理：协助管理及优化工单系统、远程支持工具、MDM（SCCM）、资产管理平台。 文档与知识库建设：编写与维护技术文档、FAQ 与操作手册；将解决方案产品化，沉淀为团队及全员可用的知识库条目。 数据驱动改进：通过工单数据分析识别痛点与改进项，参与制定改进KPI并跟踪效果（如工单量下降比例、一次解决率、平均处理时长等）。 跨部门沟通与培训：与HR、行政、业务团队协作，理解不同部门IT需求；根据需求开展内训、发布自助指南或小课堂，提高员工自助能力。
日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。 团队介绍：字节跳动开发者服务团队主要负责公司研发工具体系建设，为开发者提供全技术栈框架、工具和研发体系等基础设施。团队目前在服务端、移动端、Web、桌面端均有深入研究，致力于提供公司全产品线工程效能、可观察性以及各终端技术与框架的基础设施建设。团队还在探索前沿AI技术在工程生产力上的落地与应用，探索研发体系与领域模型的深度融合，实现开发者服务的升级与创新。期待对研发工具体系有兴趣、对技术有追求的同学加入，共同成长！ 1、参与开发者服务型产品建设和算法研究工作；实习内容涉及大模型相关的Prompt、微调、智能体、RAG等方向探索、智能运维、数据工程、AI评测等； 2、持续跟进LLM前沿技术，为团队提供前沿的知识和见解，支持模型效果的研发落地和持续优化。