商汤IT技术支持与服务管理实习生
任职要求
任职要求 在读于知名院校计算机相关专业或其他IT相关专业，本科/硕士在读均可；有IT实习或项目经验者优先。 能独立处理常见桌面与网络问题，具备基本的故障定位与修复能力（包括系统设置、驱动、打印、VPN、Wi-Fi等）。 熟悉一种或多种常见管理/支持工具或技术：Windows Server/Active Directory、MDM(Intune)/SCCM、常见Ticket系统、远程支持工具。 基础编程或脚本能力（如Python、PowerShell、Ba…
工作职责
工作职责 桌面技术支持与根因分析：独立处理日常桌面故障（Windows/macOS/Linux、常见办公软件、打印与外设、网络连通性等），进行故障复现与根因分析，形成可复用的解决方案与技术手册。 长效解决方案设计：针对高频故障或流程瓶颈，设计并推动实施长效修复方案（如自动化脚本、配置标准化、系统补丁策略等），减少重复工单并提高一次解决率。 IT服务流程与SLA优化：参与IT服务流程梳理（Incident / Request / Change / Asset Management），建立或优化SLA、工单分类与升级机制，提升响应速度与服务满意度。 智能客服产品设计与开发：参与智能客服/工单机器人（如基于Rasa、Dialogflow、Bot Framework等）的需求调研、意图设计、对话流程、知识库对接及迭代优化，推动部分常见问题实现自动化响应与自助解决。 工具与资产管理：协助管理及优化工单系统、远程支持工具、MDM（SCCM）、资产管理平台。 文档与知识库建设：编写与维护技术文档、FAQ 与操作手册；将解决方案产品化，沉淀为团队及全员可用的知识库条目。 数据驱动改进：通过工单数据分析识别痛点与改进项，参与制定改进KPI并跟踪效果（如工单量下降比例、一次解决率、平均处理时长等）。 跨部门沟通与培训：与HR、行政、业务团队协作，理解不同部门IT需求；根据需求开展内训、发布自助指南或小课堂，提高员工自助能力。
ByteIntern：面向2026届毕业生（2025年9月-2026年8月期间毕业），为符合岗位要求的同学提供转正机会。 团队介绍：IT部门面向字节跳动员工提供全球IT技术支持。我们既负责企业内部IT基础架构的设计和优化，也肩负着保护企业信息安全，降低企业运营风险的使命；同时，IT团队还会直接面向字节各业务线，承接企业级的网络、系统、终端、资产、服务台、多媒体、办公管理等多业务场景的研发需求，打造符合业界标准的商业化企业解决方案和产品，运用大数据和AI技术，提供更加自动化和智能化的企业技术服务。 1、深入了解IT系统产品与服务管理的业务需求与相关用户场景，在日常产品运营中践行成熟的用户调研方法论； 2、参与相关产品的周期性用户反馈的建设与管理，推进产品经理与相关方更好的理解用户痛点与需求，促进产品的优化改进方案； 3、与数据分析团队紧密配合，通过产品数据指标的制定与科学观测，推动产品正向优化与改善，推进产品的用户使用结果。
1.参与制定IT服务流程及管理制度，作为技术协作角色，管理IT服务交付团队，确保IT部门一线用户服务交付质量，并维护服务满意度指标； 2.对接系统与技术团队，完成IT技术支持全流程设计，拟定技术解决方案，参与技术研发流程及技术运维流程，确保服务流程前后端打通； 3.负责为公司重要会议、 活动提供技术解决方案， 完成应用开发、系统搭建及现场运维支持； 4.收集业务需求，协调部门资源制定相应解决方案并完成落地； 5.内部文档、知识库、IT服务品牌运营管理，并针对业务需求完成系统迭代开发
ByteIntern：面向2026届毕业生（2025年9月-2026年8月期间毕业），为符合岗位要求的同学提供转正机会。 团队介绍：IT部门面向字节跳动员工提供全球IT技术支持。我们既负责企业内部IT基础架构的设计和优化，也肩负着保护企业信息安全，降低企业运营风险的使命；同时，IT团队还会直接面向字节各业务线，承接企业级的网络、系统、终端、资产、服务台、多媒体、办公管理等多业务场景的研发需求，打造符合业界标准的商业化企业解决方案和产品，运用大数据和AI技术，提供更加自动化和智能化的企业技术服务。 1、负责音视频会议系统运维工具开发，提升会议系统（如Zoom、飞书会议平台等）的稳定性与效率；开发监控工具，实时追踪音视频设备、网络质量及会议系统的运行状态，优化现有运维流程； 2、会议系统测试与质量保障，设计并执行音视频会议系统的功能测试、性能测试及兼容性测试用例；搭建自动化测试框架；分析测试结果，协同开发团队推动修复； 3、技术支持与问题响应，协助处理企业内部会议系统的紧急故障，提供技术解决方案；收集用户反馈，持续改进系统体验及运维工具的功能； 4、编写技术文档（如工具使用指南、测试报告、系统架构说明），与跨部门团队（网络运维、软件开发、硬件支持）协作，推动项目落地。
ByteIntern：面向2026届毕业生（2025年9月-2026年8月期间毕业），为符合岗位要求的同学提供转正机会。 团队介绍：IT 部门面向字节跳动员工提供全球 IT 技术支持。我们既负责企业内部 IT 基础架构的设计和优化，也肩负着保护企业信息安全，降低企业运营风险的使命；同时，IT 团队还会直接面向字节各业务线，承接企业级的网络、系统、终端、资产、服务台、多媒体、办公管理等多业务场景的研发需求，打造符合业界标准的商业化企业解决方案和产品，运用大数据和 AI 技术，提供更加自动化和智能化的企业技术服务。 1、负责资产服务管理系统的前端需求设计和开发，完成跨团队技术推动与落地，提升用户满意度； 2、负责Copilot、Agent等AI能力在资产服务管理业务场景的技术方案设计、落地和优化； 3、参与前端页面的性能优化和稳定性建设，分析和解决页面性能瓶颈，提升用户体验； 4、参与前端基建的开发和维护，提升研发效率； 5、参与AI领域新技术的调研和落地。