网易私域客服组长
任职要求
1、本科及以上学历，3年以上私域运营经验，1年以上团队管理经验； 2、熟悉私域运作及业务流程，有成熟的社群和内容种草转化； 3、负责过大体量私域运营，有成熟的私域人设打造经验； 4、具有较强的数据分析能力，能够从数据发现团队问题和员工问题并促使有效改进； 5、有用户旅程搭建及完整的私域策略输出能力。
工作职责
1、负责燕云十六声和漫威终极逆转等产品的私域运营和搭建，为私域流量池和私域各项指标负责； 2、负责数据与优化，监控私域生态的各项核心数据指标（如私域流量池增长、留存、活跃度、转化率、满意度等）； 3、参与跨部门协作，与相关团队配合，推动实现私域整体指标增长和良性运转； 4、管理一线团队，监督团队成员的工作变现，提供反馈和培训；并在团队运营中，发现并不断完善相关流程，保障团队稳定，高效运转； 5、负责内容种草和人设搭建，提升用户活跃和回流。
1、直播全流程管理 统筹直播全流程，制定用户分层运营策略，设计差异化脚本/场景组合，提升互动率与停留时长； 策划私域引流活动（社群/企微裂变→直播预约），完成用户精准导流； 主导直播选品策略，协同货品团队打造爆款组合。 2、流量与数据运营 制定自然流+付费流组合投放策略，优化排品/话术/场景AB测试模型； 建立核心指标看板（转粉率/订单转化/核销率等），日复盘优化流量漏斗。 3、团队管理 搭建主播SOP流程，制定话术模板与培训体系，定期考核转化能力； 跨部门协调资源（私域/产品/设计/客服），推动直播全链路效率提升。
岗位职责： 1.社群体系搭建与运营 - 负责企业社群的规划、搭建及长效运营机制设计，制定社群分层策略（如新用户群、VIP群、兴趣群等）。 - 建立社群管理规范（准入规则、发言规则、奖惩机制等），维护健康的社群氛围。 2.用户增长与活跃度提升 - 通过活动策划、内容运营、裂变玩法等手段推动社群用户增长，提升用户粘性与活跃度。 - 定期分析用户行为数据，优化运营策略，完成拉新、留存、转化等核心指标。 3.内容策划与活动执行 - 制定社群内容规划（话题讨论、UGC激励、干货分享等），协调内外部资源产出优质内容。 - 策划线上/线下活动（如直播、打卡、福利发放等），提升社群互动性与品牌影响力。 4.KOC/KOL管理与合作 - 挖掘并培养社群内核心用户（KOC），建立用户分层运营体系。 - 联动外部KOL/达人资源，扩大社群传播声量。 5.数据分析与迭代优化 - 监控社群关键数据（如活跃度、转化率、退群率等），定期输出运营报告，提出改进方案。 - 关注行业动态与竞品社群玩法，迭代运营策略。 6.跨部门协作 - 联动市场、产品、客服等部门，推动社群与品牌活动、产品推广、用户服务的协同。
我们正在寻找一位对私域增长和宠物行业充满激情的私域运营专家。您将全面负责街猫严选业务在微信生态（包括但不限于社群、企业微信、公众号、小程序）的私域运营策略制定与落地执行，对私域用户的增长、活跃、转化及最终的GMV目标负直接责任。 核心职责： 1. 私域增长目标达成： 实施年度、季度、月度的私域运营策略，对私域GMV、ROI等核心业绩指标负责。 2. 用户增长与裂变：如围绕宠物策划并落地对应的用户裂变与拼团活动（如“邀新拆福袋”、“拼团享好价”），利用社交关系链实现用户的规模化增长。 3. 用户转化与生命周期管理： * 通过社群运营、1v1沟通、朋友圈营销等方式，建立符合该业务环节的人设，深度挖掘用户需求，提升转化率。 * 基于用户分层，针对新客、活跃客、沉默客等不同群体制定差异化的SOP和运营策略，提升复购率与客单价。 4. 内容与活动策划： * 如围绕宠物策划以宠物健康、趣味知识、用户互动为核心的内容日历，通过主题促销、打卡挑战、KOC培育等多种形式提升私域活跃度。 5. 数据驱动与优化： * 每日监控私域核心数据看板（用户数、裂变系数、群活跃度、转化率、GMV等），进行深度数据分析，快速定位问题并迭代优化策略。 * 定期输出运营复盘报告，提炼方法论，持续提升私域运营效率。
1、负责私域用户增长链路（公域引流→私域沉淀），搭建用户生命周期管理体系（AARRR模型）与分层运营机制。 2、策划裂变活动、会员体系及精准营销策略，提升活跃度与复购率。 3、建立核心指标看板（LTV/转化率/ARPU），通过AB测试优化触达策略。 4、联动产品、技术、客服团队，优化私域流程与用户体验。