网易危机处理主管（未成年退款业务方向）
社招全职5-10年网易游戏（互娱）地点：成都状态：招聘
任职要求
1、大学本科及以上学历，3年以上客服团队管理经验，有未成年退款或高风险业务管理经验者优先。
2、具备出色的客诉处理与危机应对能力，对数据敏感、逻辑清晰，能深入业务流程发现…登录查看完整任职要求
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工作职责
1、负责未成年退款客服团队的日常运营与管理，保障话务、在线及审核等前端业务的服务质量，确保各项指标达成，并持续提升团队效能。 2、系统性优化用户服务机制，妥善跟进用户诉求为用户提供最短解决问题路径，保证用户满意度。 3、负责团队培训、绩效评估与人员激励，提升团队专业能力与风险防控意识。 4、定期开展业务复盘与风险研判，推动流程标准化与协作机制优化。
包括英文材料
学历+
相关职位
社招危机处理岗
1.负责京东金白条贷后客诉，根据部门现有的投诉管理办法及流程受理客户投诉，保证投诉按照流程和规范得到解决，提升及时解决率、客户满意度，积极维护公司形象； 2.处理升级客诉，有效完成与客户沟通及协商，定期向主管及经理报告客诉处理进度及状态，重大问题的请示与汇报等； 3.跟进解决客户反馈的问题并收集相关信息，对产品、流程、服务等异常信息向上反馈，推动改进，改善客户满意度，控制风险； 4.完成上级分配的临时任务，如特殊客诉跟进、数据汇总等。
更新于 2025-10-23江苏
社招危机处理岗
1. 负责与监管机构（如市场监督管理局、信访局、地方金融办等）的日常沟通与关系维护； 2. 处理监管渠道（如12345、12315、信访、举报等）的投诉、举报、信访等事项； 3. 按照监管要求撰写、审核、回复监管书面材料，确保回函内容合规、准确、及时； 4. 跟进解决客户反馈的问题并收集相关信息，对产品、流程、服务等异常信息向上反馈，推动改进，提升客户满意度； 5. 完成上级分配的临时任务，如特殊客诉跟进、数据汇总。
更新于 2026-02-01江苏
社招3年以上综合类
1、动态监测新闻及社媒舆情，快速响应突发事件，制定危机公关策略，跨团队协调跟进舆情，持续跟踪扩散情况； 2、收集分析行业信息，根据需求制定信息调研方向及监测方案，整理输出分析报告； 3、总结复盘舆情案例，优化调整公关策略或执行流程，优化产品功能； 4、完成公司交付的其他工作
更新于 2026-06-02上海