网易危机处理主管（未成年退款业务方向）
任职要求
1、大学本科及以上学历，3年以上客服团队管理经验，有未成年退款或高风险业务管理经验者优先。
2、具备出色的客诉处理与危机应对能力，对数据敏感、逻辑清晰，能深入业务流程发现…工作职责
1、负责未成年退款客服团队的日常运营与管理，保障话务、在线及审核等前端业务的服务质量，确保各项指标达成，并持续提升团队效能。 2、系统性优化用户服务机制，妥善跟进用户诉求为用户提供最短解决问题路径，保证用户满意度。 3、负责团队培训、绩效评估与人员激励，提升团队专业能力与风险防控意识。 4、定期开展业务复盘与风险研判，推动流程标准化与协作机制优化。
1.负责京东金白条贷后客诉，根据部门现有的投诉管理办法及流程受理客户投诉，保证投诉按照流程和规范得到解决，提升及时解决率、客户满意度，积极维护公司形象； 2.处理升级客诉，有效完成与客户沟通及协商，定期向主管及经理报告客诉处理进度及状态，重大问题的请示与汇报等； 3.跟进解决客户反馈的问题并收集相关信息，对产品、流程、服务等异常信息向上反馈，推动改进，改善客户满意度，控制风险； 4.完成上级分配的临时任务，如特殊客诉跟进、数据汇总等。
1.负责京东金白条贷后客诉，根据部门现有的投诉管理办法及流程受理客户投诉，保证投诉按照流程和规范得到解决，提升及时解决率、客户满意度，积极维护公司形象； 2.处理升级客诉，有效完成与客户沟通及协商，定期向主管及经理报告客诉处理进度及状态，重大问题的请示与汇报等； 3.跟进解决客户反馈的问题并收集相关信息，对产品、流程、服务等异常信息向上反馈，推动改进，改善客户满意度，控制风险； 4.完成上级分配的临时任务，如特殊客诉跟进、数据汇总等。
"1、处理仓储配送仓库日常管理实务，上级领导交付其他任务执行和落实仓库相关规章制度； 2、制定组内工作计划，完成运营任务和KPI考核指标，并反馈执行过程中遇到的各种情况； 3、协助仓库负责人进行仓库日常管理工作，在突发情况下能积极调动其它可用资源，确保仓库的货物出入库、配送工作顺畅； 4、协助仓库负责人改进优化仓库作业流程并提高操作效率，合理控制操作成本，提高客户的满意度； 5、负责与相关部门确定工作接口和业务交接标准，合理调配仓库人力资源； 6、能进行有效数据分析，合理规划库区，提高仓库利用率； 7、定期抽查账物相符情况，监督数据系统录入与手工登记情况，确保仓储系统和台账登记数据准确； 8、协助仓库负责人对仓库基层人员进行培训、绩效考核等； 9、协助处理仓储配送仓库日常管理实务，上级领导交付其他任务。"
1、处理仓储配送仓库日常管理实务，上级领导交付其他任务执行和落实仓库相关规章制度； 2、制定组内工作计划，完成运营任务和KPI考核指标，并反馈执行过程中遇到的各种情况； 3、协助仓库负责人进行仓库日常管理工作，在突发情况下能积极调动其它可用资源，确保仓库的货物出入库、配送工作顺畅； 4、协助仓库负责人改进优化仓库作业流程并提高操作效率，合理控制操作成本，提高客户的满意度； 5、负责与相关部门确定工作接口和业务交接标准，合理调配仓库人力资源； 6、能进行有效数据分析，合理规划库区，提高仓库利用率； 7、定期抽查账物相符情况，监督数据系统录入与手工登记情况，确保仓储系统和台账登记数据准确； 8、协助仓库负责人对仓库基层人员进行培训、绩效考核等； 9、协助处理仓储配送仓库日常管理实务，上级领导交付其他任务。