京东危机处理经理
任职要求
1．熟悉金融消费者权益保护相关法律法规及监管政策； 2．具备良好的沟通协调能力，能够与监管机构保持良好互动； 3．具备较强的文字表达能力，能够撰写规范…
工作职责
1. 负责与监管机构（如市场监督管理局、信访局、地方金融办等）的日常沟通与关系维护； 2. 处理监管渠道（如12345、12315、信访、举报等）的投诉、举报、信访等事项； 3. 按照监管要求撰写、审核、回复监管书面材料，确保回函内容合规、准确、及时； 4. 跟进解决客户反馈的问题并收集相关信息，对产品、流程、服务等异常信息向上反馈，推动改进，提升客户满意度； 5. 完成上级分配的临时任务，如特殊客诉跟进、数据汇总。
1.负责京东金白条贷后客诉，根据部门现有的投诉管理办法及流程受理客户投诉，保证投诉按照流程和规范得到解决，提升及时解决率、客户满意度，积极维护公司形象； 2.处理升级客诉，有效完成与客户沟通及协商，定期向主管及经理报告客诉处理进度及状态，重大问题的请示与汇报等； 3.跟进解决客户反馈的问题并收集相关信息，对产品、流程、服务等异常信息向上反馈，推动改进，改善客户满意度，控制风险； 4.完成上级分配的临时任务，如特殊客诉跟进、数据汇总等。
1.负责京东金白条贷后客诉，根据部门现有的投诉管理办法及流程受理客户投诉，保证投诉按照流程和规范得到解决，提升及时解决率、客户满意度，积极维护公司形象； 2.处理升级客诉，有效完成与客户沟通及协商，定期向主管及经理报告客诉处理进度及状态，重大问题的请示与汇报等； 3.跟进解决客户反馈的问题并收集相关信息，对产品、流程、服务等异常信息向上反馈，推动改进，改善客户满意度，控制风险； 4.完成上级分配的临时任务，如特殊客诉跟进、数据汇总等。
1. 全国重大/突发风险事件现场处置负责人，与各业务方联动，保障舆情及时准确高效处置（包括用户沟通和谈判、交管/消防部门协同沟通），事件后续追踪、闭环工作 2. 健全重大事件处置机制：通过数据分析、策略搭建，推动风险预警感知，提前化解风险 3. 梯队能力建设：对城市服务体验专家定期开展投诉高阶赋能和能力认证 4. 负责定期整理、总结内外部危机事件，建设风险案件的案件库
"1、处理仓储配送仓库日常管理实务，上级领导交付其他任务执行和落实仓库相关规章制度； 2、制定组内工作计划，完成运营任务和KPI考核指标，并反馈执行过程中遇到的各种情况； 3、协助仓库负责人进行仓库日常管理工作，在突发情况下能积极调动其它可用资源，确保仓库的货物出入库、配送工作顺畅； 4、协助仓库负责人改进优化仓库作业流程并提高操作效率，合理控制操作成本，提高客户的满意度； 5、负责与相关部门确定工作接口和业务交接标准，合理调配仓库人力资源； 6、能进行有效数据分析，合理规划库区，提高仓库利用率； 7、定期抽查账物相符情况，监督数据系统录入与手工登记情况，确保仓储系统和台账登记数据准确； 8、协助仓库负责人对仓库基层人员进行培训、绩效考核等； 9、协助处理仓储配送仓库日常管理实务，上级领导交付其他任务。"