希音高级客户维护专员-日语

1.负责景区/乐园集团大客户的维护及运营合作，与客户建立良好的客情关系，挖掘潜在商机并转化； 2.通过对大客户需求的分析和洞察，发现大客户痛点和业务机会，并形成合适的解决方案，实现客户及平台价值； 3.针对大客户进行运营规划，能够独立进行大客户的BD，通过监控生意结构、合作效率反推产品和运营方案的改进； 4.提升大客户在平台的资源投入，提升品牌在阿里系内外的投放效率，持续跟踪及对指标增长负责； 5.与营销、运营、产品技术等团队合作，协同平台生态伙伴，推动运营落地以及项目的顺利开展。

1、倾听用户诉求，快速定位客询问题类型，通过邮件和即时聊天等形式，并根据服务流程和规范，解决常规客询问题； 2、在为用户提供服务的同时，分析用户需求，定位内部业务可优化点，提出业务优化建议；

1、根据海外客户询问的问题，通过邮箱、即时聊天软件等形式进行解答，定期分析客户需求，定位内部业务可优化点，提出业务优化建议； 2、负责对应市场的客服团队管理工作，如人员的排班分工、过程数据监控、目标达成情况跟踪等，以及日常信息跨时区沟通拉齐； 3、关键数据把控，针对于问题指标或者突发情况，快速反应，提出解决方案并且落实到位，形成方法与经验，分享至团队，促进团队目标达成； 4、 进行质量和效率管理，具体分析小组成员质量与效率问题并帮助进行跟踪提升； 5、负责业务相关的跨部门沟通协调，能够对业务有思考，提出优化点并推动落实； 6、上级领导安排的其他事项。

【职位描述】： 1、负责制定和优化结算流程，确保与合作伙伴的结算操作高效、准确。 2、分析业务数据，识别结算风险和优化点，提供解决方案，保障业务的健康发展。 3、与业务团队、财务部门紧密合作，解决结算过程中的问题，提升客户满意度。 4、参与新业务模式的结算规则设计，确保规则的合规性和可执行性。 5、编写和维护结算操作手册，为团队提供培训和支持，推动结算流程标准化。