希音资深体验治理-履约

1、建立运输体验指标体系，搭建看板的逻辑，提升运营分析能力，制定客诉、进线、NPS、时效等关键指标目标，通过运营监控体系的搭建监控订单正逆向的体验分析； 2、快速并充分理解业务，深入相关理赔及赔付场景结合数据表现及实际操作场景分析业务营运情况，进行经营诊断与策略制定；拆解运输体验各环节影响要素，并输出相关提案改善方案，提升整体运输体验； 3、了解行业、承运商理赔机制，并进行治理及优化，迅速定位问题且有效拆解，驱动各部门改善；

1. 战略规划与执行。制定并执行本地生活到店业务的履约保障策略，确保用户端体验与商家端履约质量，推动业务长期健康发展。 2. 风险管控与危机处理：建立并完善风险监控机制，识别潜在履约风险（如商家违约、服务质量问题等），制定预防与应急方案。处理重大用户投诉、商家纠纷或法律争议，协调内外部资源，确保问题高效解决并维护公司声誉。 3. 跨部门协作与流程优化。与产品、技术、运营、法务等部门紧密合作，推动履约流程数字化与系统建设，优化用户体验与商家操作效率。

资深Java/架构师 - 平台治理策略 【】 负责构建和优化支撑全球电商业务健康、安全、合规的核心治理平台。技术决策将直接影响平台商品质量、商家合规水平、消费者信任和整体营商环境。 【核心职责】 1、平台治理中台架构设计：负责平台治理领域（不限于商品质检、资质合规、风险处置、商家体验等）的业务中台与数据中台架构设计，实现高内聚、低耦合的系统解耦。规划和设计可扩展、高可用的治理核心系统，包括但不限于规则引擎、工作流引擎、任务调度平台、实时/离线风控系统。 2、核心系统研发与攻坚：主导不限于商品信息治理系统、实物质检履约系统、商家合规证书管理平台、处置与处罚系统的架构设计与技术难点攻关，构建一体化的商家体验平台，包括申诉、咨询、任务中心，提升商家满意度和运营效率。 3、技术与创新驱动：引入大数据、机器学习等技术，提升平台在图片/文本识别、风险商家挖掘、智能质检等方面的自动化能力和准确率。优化海量数据（商品、订单、行为日志）下的实时计算与批量处理性能，保障系统在亿级流量下的稳定与低延迟。 4、团队与标准建设：制定团队技术规范、代码规范，主导核心代码的编写与评审。培养和指导高级工程师，提升整个团队的技术设计和架构能力。

1、负责抖音电商消费者体验方向业务研发，围绕体验干预平台进行系统设计开发及维护工作，为消费者提供优质的购物服务体验； 2、对精细化运营有比较深入的理解，认同数据驱动、技术驱动，围绕业务目标与业务产品深入合作，通过数据分析等手段提出业务洞见并推动落地； 3、负责系统的研发和架构设计，优化系统的稳定性、可扩展性、安全性，持续提升亿级订单下系统的可用性与性能及研发效率，最终保障用户和商家的服务体验。