平安集团客服业务专家（体验管理方向）
社招全职5年以上金融类地点：上海状态：招聘
工作描述
任职要求 （1）基本条件：本科及以上学历，金融、市场营销、统计学、心理学等相关专业优先；5年及以上银行/信用卡客服中心、大型呼叫中心客户体验、服务质量相关工作经验，熟悉客服全渠道运营及信用卡核心业务。 （2）专业能力：精通NPS、CSAT、VOC等体验管理方法论，熟练使用Excel、SQL等数据分析工具，具备较强的数据洞察、数据建模与报告撰写能力；熟悉AI质检系统的应用与优化，能通过AI工具挖掘客服服务短板、定位客户潜在需求；能精准定位客户痛点，提出可落地的优化方案；具备优秀的跨部门沟通协调与项目推进能力，熟悉银行监管政策及客服服务标准者优先。 （3…
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